假设你和一位朋友约定7点会面，谈一件重要的事情。现在是7点半，朋友还没出现，你会如何就此事给自己一个说法呢？

A.我敢肯定一定发生了一件什么事情绊住了他，使他不能准时来这里。

B.这个烂人！！他就不能上心一点吗？

假设临时出现了新状况，需要解决

A.问题太难的话，感觉无从下手，手足无措，不知道从何想起；

B问题比较简单，「跟着感觉走」，不思考直接动手解决。

类似跟着自身感觉去分析原因，面对问题的场景其实并不陌生。

心理学研究发现，人们的归因会不知不觉地出现偏差。人们常常低估行为的情境原因，高估倾向性原因，这种模式就是基本归因错误（Fundamental Attribution Error, FAE）。 而RCA,和PDCA思考框架或许可以帮助我们更好地分析应对类似的生活、工作中的场景。

RCA思维模型

根本原因分析（RCA，英文全称是Root Cause Analysis），它是一项结构化的问题处理法，逐步分析、层层深入地找到问题的根本原因并加以解决。

如何做RCA，找出根本原因 ？

1. 首先，要用4W2H描述问题。

比如，就个人最近几天健身的计划时不时地落空，进行RCA分析

● What（问题的现象是什么）：没有按计划健身

● Who（谁发现的这个问题）：自己

● Where（这个问题在哪里发生）：家里

● When（这个问题什么时间发生）：晚饭后

● How（问题是如何被发现的）：自察

● How often（问题的发生频率是多少）： 最近10天时不时出现

当然，这是一个事后自省的案例，所以能够相对平和地分析整个过程，但实际上很多人包括我自己也会遇到一些棘手的问题，这个时候，我们很可能会在问题面前不平静、甚至着急上火，但这个时候，往往要么是对问题毫无头绪、要么就被自己的情绪左右，更别说解决问题了。反馈那些能够遇事从容不迫的朋友，虽然不能完全知道他们那时怎样想得，但从他们的有条不紊的解决问题中就能反应出来，他们的在问题面前思维是很思路的。想到这里，我便在设想，下次再遇到棘手的事情时，是不是先让自己平静几秒钟给自己开启个4W2H的弹窗，而不是被问题本身给着急地牵走？

2. 然后，我们开始按照主观和客观分析原因。

通过4W2H我们弄清楚了问题点是什么在哪儿，如果要解决问题接下里就需要理清楚问题的原因。

还是拿我没能按计划晚饭后健身的问题来分析。

客观原因：有时事情多加班；有时本要健身的时间临时有其它事情

主观原因：大多数时候是饭后不想动，潜意识地给自己找借口需要休息一会儿，然后就不再想动了。

3. 接下来用排除法一一排除，直到找到真正的根本原因。

学会排除，将猜测和现象充分结合考虑，排除掉不合理的；

掌握问题的规律，在问题中发现规律，突发性的问题一定由其他突发性变化引起的，没有问题孤立存在。

比如没有按计划的健身的原因，首先，客观原因其实只是对心理的影响作用，比如觉得自己累了需要安静休息，但实际二十分钟的健身病不影响下班后的休息（客观原因可以排除）；再着重分析主观原因，发现两点（1.没能按计划健身的时候，常常是自己吃完饭后就拿手机刷屏的时候； 2.过了时间点，自己会暗示这个点了算了吧不动了），所以根本原因是会借助环境给自己找借口不动。

 利用提问，找到措施

解决以上根本问题，可以借助提问：

●阻止问题再次发生的方法有哪些？

●哪个方法是最有效且可以执行的？

比如关于健身的问题，可以列出这些可能的解决办法：

阻止问题的方法：吃完饭后，起身不刷屏；设立个提醒；调整时间健身完成后可以适当刷屏；App自我反馈

选取最有效的办法：吃完饭后直接动起来

利用PDCA循环的思路解决问题

● 计划Plan：转换环境、调整顺序

●执行Do：饭后先健身

●检查Check：app记录

●调整Act：自我反馈，健身后可以适当刷屏，

无论工作中还是日常生活中我们都会遇到各种各样的问题，认可有位老师所说，把问题当问题看我们会被问题所困扰，把问题当一个小项目看，我们会在攻克一个个小项目中找到生活的乐趣。