03、如何复盘？
（1）复盘种类
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个人复盘要点
A.把握重点问题、重要事项或不奏效事件进行复盘
B.先僵化后优化，按照步骤进行复盘
C.记录且回顾，做到时刻提醒自己
D.长期坚持，形成习惯
团队复盘要点
A.小事及时复盘
B.大事阶段性复盘
C.事后全面复盘
什么情况下用到复盘
A.新的事
B.重要的事
C.有价值的事
D.未达预期的事
项目复盘流程图
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（02）复盘的“内功心法”
A.who：团队参与，自组织
-追求最大程度的参与，参与行动的人都要出席
-由团队自行组织，最好不要“领导”参加
B.when：及时、高效
-行动过程或结束之后尽快进行
-保持聚焦、精简高效
C.where：便利为主，越近越好
-几乎可以任何地方进行
-越近越好
E.what：以绩效为核心，学习导向，立足改进
-以任务目标与绩效表现为中心
-与特定标准相关联
-以学习为目的
-确定优势和劣势
-落脚于未来行动改善
F.how：客观，平等，开放，自省
-开诚布公
-客观公正
-按步骤引导，不要跳跃
-采用开放式和引导式问题
-记录要点，但不用于“秋后算帐”
（03）复盘步骤解析回顾目标
这阶段需要提问：
“当初行动的意图或目的是什么？
事件/行动想要达到的目标是什么？
我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？
事先设想要发生的事情是什么？”
结论
事前要制订清晰、明确的预期目标与计划，对于复盘是至关重要的。
通过复盘，让团队成员明白，在行动前，需要拟订清晰的目标、达成共识，并就如何实现目标群策群力。这样有助于提高团队效能。
评估结果
明确目标之后，就要回顾实际发生了什么（还原事实）。
只有建立在对目标与事实达成共识的基础上，大家才能深入探讨成败原因及利弊得失。
这阶段需要提问：
“实际发生了什么事？
在什么情况下，是怎么发生的？”
与目标相比，哪些地方做的好，哪些做的不好？目的是一样的，通过研讨、还原事实，一是让大家就事实过程达成共识，另外把握重点精简高效。
分析原因
诊断、分析存在差异的原因，目标是找出导致成功或失败的根本原因。
这阶段需要提问：
“实际状况与预期有无差异？
如果有，为什么会产生这些差异？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？"
如果没有，成功的关键因素是什么？实际操作中很多人从这个阶段开始回顾是不合适的。
只有通过明确前两个步骤，而不是急于进行差异分析，才能极大地提高讨论的效率，让复盘更加踏实而富有成效。
总结经验
确定导致行动失败的关键原因，找出解决方案。
这阶段需要提问：
"我们从过程中学到什么新东西？
如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？"
行动
参与者必须关注自己能控制的事情，而不是超出自己控制范围的外部力量。
开始做什么：改进当前项目，可以开始做哪些事情。
继续做什么：找出团队表现良好、需要保持下去的领域。
停止做什么：某些做法不当或失效了，建议以后不要再做。
（04）复盘的常见误区
-为了证明自己对
-流于形式，走过场
-追究责任，开批斗会
-推卸责任，归罪于处
-快速下结论
（05）复盘的7项关键成功要素
