近日有幸聆听阿里巴巴集团副总裁、中小企业国际贸易事业部联席总经理余涌给我们介绍阿里的企业文化。
阿里的企业文化，公司将其概括为六个方面：
第一，客户第一，客户是衣食父母
·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推透
·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
·具有超前服务意识，防患于未然
第二，团队合作，共享共担，平凡人做非凡事
·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
·积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和因难
·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
第三，拥抱变化，迎接变化，勇于创新
·适应公司的日常变化，不抱怨
·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
·创造变化，并带来绩效突破性地提高
第四，诚信，诚实正直，言行坦荡
·诚实正直，表里如一
·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳
·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正确引导，对于任何意见和反馈“有则改之、无则加勉”
·勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
·对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
第五，激情，乐观向上，永不放弃
·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
·以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩
·始终以乐观主义的精神和必胜的信念影响并带动同事和团队
·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
第六，敬业，专业执着，精益求精
·今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情
·遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误
·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
这六个方面初看起来好像也没有什么特殊之处，但当余涌结合自己在阿里14年工作的亲身经历，给我们谈自己切身感受的时候，我慢慢发现，其实阿里企业文化的核心更多的是注入了许多部队管理的灵魂。我把它概括为以下十个方面。
1、绝对忠诚
党对军队的绝对领导，是我军永远不变的军魂。每一名官兵必须对党绝对忠诚，党和国家的利益永远是至高无上的。
阿里提出客户第一的理念，认为用户是衣食父母，要始终站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。
余涌说，有一次公司要升级一款产品，但在升级之前主动将公司的这一决定提前告知已经购买此产品的客户，并且允许客户退货，当时确实有和批客户退货了。这一做法虽然使公司的利润有所损失，但从长远来看，让客户认识了阿里，取得了客户的信任。
2、坚定信念
军人始终要有必胜的信念，每次作战都有明确的作战指导和行动企图，所有参战部队都必须围绕战役全局来排兵布阵，不惜牺牲局部利益，来换取全局的胜利。
在阿里巴巴，有一支被称为“铁军”的神秘部队，这就是阿里巴巴中国供应商团队。过去十几年，作战勇猛的“中供铁军”在一线为阿里开疆拓土、屡建战功。
余涌介绍，“中供”有一句话叫“聚是一团火，散是满天星”，那么多人散在外面，所有人共同的愿望就是“让天下没有难做的生意”。正是这个梦想和目标是整个“中供”的魂，是激励阿里不断迭代向前的动力之源。
3、稳定思想
部队思想政治工作的重要功能就是服务保证作用，部队的双主官体制，确保了部队在任何时候都能置于党的绝对领导之下。我军自成立以来，还没有那支部队成建制被策反叛离的。关键在于其支部建在连上的党组织体制，深入扎实的思想思想工作。
阿里也引入了部队的政委体制，非常注重做好人的思想稳定工作。每个部门除了有主管业务的经理、主管以外，还专门配备一名思想工作助理。部队强调以情带兵，公司注重以情感人。公司每个人都有一花名，或者叫绰号，余涌在公司大家都喊他“表哥”，马云在公司大家都称为“马老师”。而且每天早上唱军歌。
虽然这些年从阿里出去自己创业的互联网公司的CEO中有不少是“中供”的成员，比如滴滴，美团，易道，饿了吗，大众点评等，但是在出去之前对公司是绝对忠诚的，离开也不会影响公司的发展。
4、精神激励
有一部叫“亮剑”电影，在中国可谓是家喻户晓。这就是一种精神的力量，一种敢于亮剑的精神，无论对手有多么的强大，就算对手是天下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。即使是倒在对手的剑下，也要成为一座山，一道岭！虽败犹荣，这就是亮剑精神。这是何等的凛然，何等的决绝，何等的快意，何等的气魄！
阿里也时常用 “亮剑精神”来激励员工的士气，特别是在企业遇到困难的时候，就给大家讲亮剑精神。我想有了这种精神，纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，公司也能勇往直前，再创柳暗花明。
5、绝对服从
军队要求下级绝对服从上级，一级服从一级。只要是下达的任务，只讲坚决完成，从不讲困难和条件。
余涌说，有一次按照年度工作指标，部门已经超额完成了任务，但是“表哥”根据市场情况，重新确立了更高的目标，要求大家立即执行。当时大家觉得这好像是一项不太可能完成的指标，于是有人建议是不是调整任务。当时余涌就问了一句话：这里是我老大，还是你们老大?结果大家二话没说，继续投入战斗。
6、高效指挥
部队有严格的组织架构，多年来已经形成了军、师、团、营多层指挥层级，要求按级指挥，一级对一级负责。但是层级过多也会影响指挥的效率。所以部队现在进行体制调整改革，尽量减少指挥层级，实施灵敏、高效、精准的指挥。
阿里现在也正在逐步取消科层制，调整组织架构，减少中间环节，减少指挥层级，并通过大数据和系统来驱动人员的运行。
7、团队合作
“战友、战友，亲如兄弟！”部队是最讲究团结合作的集体。部队组织一个连队考核五公里越野，不是看谁跑的最快，而是以连队最后一名的时间为该连队的集体成绩。这就要求，整个连队必须团结合作，互帮互助，共同提高，而不能搞个人英雄主义。
阿里研究建立生态化组织，强调团队之间的密切合作。即使是组建临时性的攻关团队，也强调“召之即来，来之能战，战之能胜，胜之能散”。临时的团队，也是一个集体。
8、永不言弃
电视剧《士兵突击》中让人印象最深的是许三多的哪句：不抛弃、不放弃！钢七连的“不抛弃、不放弃”的精神深深的铬在每一个士兵的心里，这是这个团队的每一个人为之骄傲的资本，也是每个士兵为了维护这种精神不惜牺牲一切。正是这每一个个体的不懈努力，才使得这种精神一代代的传承和发扬光大，使团队本身更加具有生命力。
阿里强调要以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。
9、以苦为乐
部队有一句名言：最舒服的日子永远在昨天。始终灌输革命乐观主义精神，以苦为乐，不断给自己设置更高的目标，提出更严的要求。
阿里也有自己的一句名言：今天最好的表现，是明天最低的要求！
这跟部队有异曲同工之处。
10、拥抱变化
常言道：“兵无常势、水无常态”。从来就没有一成不变的战法，要求指战员必须时刻根据战场态势的变化，及时调整作战部署。“刻舟求剑”式的思维定势，是必定要吃败仗的。
阿里特别强调“拥抱变化、迎接变化、勇于创新”。余涌经常挂在嘴边的一句话就是：不换脑子就换人。“中供”需要危机感，阿里更需要危机感。阿里始终不敢称自己为互联网公司，而称自己为在数据公司，因为互联网公司变化太快，他也怕自己创新的速度跟不上变化的速度。
每个企业都有其自己的企业文化，但从管理学的角度看，其核心要义都可以从部队管理中找到其原型。
