作者:陈蔚铭
暑假的旅游旺季即将来临，你也正为了安排行程烦恼吗？试试荷兰的线上旅游平台「TRVL」吧！TRVL提供会员「行程外包」服务，只要输入旅游目的地和时间，让来自全世界的旅游达人帮你量身打造专属行程，轻松完成行前准备！
创新点：这家荷兰公司聘请本地达人，帮顾客规划旅游行程，让陌生旅客也可以玩得像本地人一样。
1. 高手在民间！化零为整搭起「旅人」与「达人」间的桥梁
谈到TRVL的概念发想，创办人Jochem Wijnands分享了一个故事。
有位美国父亲想在圣诞假期带全家旅行，多方考虑后，他们决定前往德国柏林。
接下来几天，他浏览许多旅游网页、线上订房网，却依然无法决定住宿地点。除了上万笔的选项令人难以抉择，还有许多疑虑存在他的心中：旅馆的周遭环境如何？离重要景点交通是否方便？适合带着两个小孩的父母吗？
(图片撷取：techhive )
幸运的是，在一场聚会中，这位烦恼的老爸经由朋友介绍，认识一位来自柏林的女士。她熟悉当地一切，也刚好认识一对经营旅馆的老夫妇；他们的旅馆离市中心不远、交通机能便利，却能保有夜晚的宁静。
接下来，一场美好的旅程就这么展开了。
然而，回到现实，并非每位旅人都能像这位父亲一般幸运。大部分时候，我们还是得坐在电脑前开启一大堆网页，一步一步解决食宿交通，列出当地旅游该注意的种种细节。
「有没有办法聚集这些隐藏在你我身边的旅游高手，为无助的旅人们提供实用建议？」
于是，Wijnands脑海中浮现一幅美好愿景：「更少的规划、更多的旅行。」
2. 佣金10%？！高额回馈吸引旅游达人提供优质行程
要打造出好的平台，首要之务是提供优质内容以吸引用户。
为了丰富内容，TRVL先向那些已有大批粉丝的旅游部落客大力招手；他们往往投入大量心力，慷慨分享自己第一手的旅游体验，却只能借着出版旅游书及广告来获得回报。
因此，TRVL请来这些旅游达人，依照每位旅人提出的需求，规划包含交通、住宿、景点的推荐行程。当顾客付款后，TRVL再从中提拨最高10%的金额作为他们付出的报酬。
初步建立口碑、正式上线后，TRVL开放每位会员自由切换身分：你可以征求旅游咨询，也能化身业余顾问解答其他旅客到家乡观光的疑问。有「全球专家」的丰富经验，再加上「本地达人」的深度资讯，多元、完整的内容成为TRVL一大卖点。
根据全球旅游产业科技供应商Sabre调查，83%的受访者认为朋友、家人及同事是他们在寻求旅游建议时最信任的对象。而TRVL建立起连结，让每位旅人仿佛多了一位住在当地的朋友，解答许多疑问、减少出发前面对未知旅程时心中的不安，创造独特价值。
3. 不重新发明轮子，创造TRVL、消费者及线上旅行社的「三赢」
线上旅行社(Online Travel Agent, OTA)竞争激烈，市场上已有智游网(Expedia)、Booking.com、trivago等多家知名品牌。面对这些巨人，TRVL选择站在他们的肩膀上。
与线上旅行社建立合作，让TRVL省下巨大的初期投资。不需再一次个别和世界各地的饭店、航空公司、租车公司重新洽谈，而是投注更多心力在打造更好的旅游平台。
从旅客角度来看，不增加额外服务费用的前提下，从TRVL获得的专业建议不但降低了行前规划的负担，旅行的品质也增加一定程度的保障。
此外，TRVL为线上旅行社带来的机会大于威胁。许多原本因为选择过多而不知所措的旅人，参考TRVL上的专家们「精挑细选」后的建议，回头使用线上旅行社的服务，因而拓展更多客群。
TRVL正式上线后，已经和Booking.com、Hotels.com、TripAdvisor等多家知名线上旅游品牌合作，吸引数千名注册会员，今年5月也获得新一轮270万美元的天使投资。
不过，从滴滴打车、Uber、Airbnb在法规、道德及安全层面引起的许多争议，可以预见TRVL在未来无可避免会遭遇相同问题。该如何回应市场的信任与期待，清楚划分种种责任归属，并完善安全保障，TRVL必须提出务实作法。
若你是个资深背包客，不妨试着将以往精彩的旅程化为专业建议，利用TRVL为自己赚进下一笔旅游基金；或者，动动手指，轻松为自己和旅伴规划一趟难忘的旅行吧！
4.在中国，TRVL能否适应本地市场？
中国旅游市场近几年逐渐规范化、专业化，许多人也开始热衷深度游、自由行。TRVL若能在国内立足，对于消费者而言，无疑是利大于弊。不管你是普通学生还是经理秘书，国内旅游也是讯息繁杂，这些成本交给本地人，或许是一个不错的选择。
但问题在于，TRVL责任划分上，仍需要提出具体做法，如果你想去西安旅游，推荐人的建议并没有想象那么好，你如何维护权利？而旅游达人的建议如果存在安全风险，如酒店不安全、旅游时间紧凑时，过于疲劳等，这些都是TRVL不得不面对的问题。
另外，面对其他已经有几年经验的旅游线上平台，如携程、途牛等本土公司，消费者是否会认可，也需要进一步观察。
