2、拆页：《关键冲突》第1章
R原文：
CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”
同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。
I讲解
【what】
作者讲解CPR在第一次和对方谈论内容问题（C），第二次该和对方谈论模式问题（P），第三次该和对方谈论关系问题（R）。
【why】
让你更快，更省力 ，更准确的确定该在哪次谈论哪个核心问题
【how】
1:回想问题发生在第几次
第一次，第二次，还是第三次
2:确定法则
第一次内容问题
第二次模式问题
第三次关系问题
3选择法则对话
选择相对应的问题与他对话
【where】
要帐，督促会员锻炼问题，下属犯错误问题，
对领导的错准备和他谈
A1
【事件】
2019年6月我接到一位新会员，励志三个月瘦十斤，我给他做了训练计划和饮食安排，坚持了一个月，之后约她上课，我说今天怎么没来训练，说有事今天不来。过了两天我约她，您四天没来锻炼，再不坚持就没有效果了呦！还说来不了。又过了一个星期我又约她，说来不了，结果我有点生气就没在约他了。
【反思】
我第一次约她是问题为什么没来锻炼在内容上和他对话，第二次我和他说四天没来锻炼了是在模式下和他对话，第三次我和他在关系上对话。
A2
【背景】
我的朋友去年6月份向我借了2000块说过了一个月再还，我也没有向他要，这都过了10个月了还是没还。
【目的】
通过今天学到的知识，我要设定和他要帐的场景，在明天对他谈。
【行动】
1:回想问题发生在第几次
第一次
2:确定法则
和他谈借我的2000块为什么什么现在还没还
3选择法则对话
和他谈借的2000块什么时候还
【奖惩】
要回的钱买衣服
