放假前两天，我召集领导层召开了一个发散性思维的头脑风暴，由一连串的问题组成，不断地深挖提问，最后，大家一起找到想要的答案。

开会前一个小时，我首先在管理群里，提出了第一个问题：在过去的一年里，我们优颐有哪些做的不好的地方？要求每个人写出三条以上的问题，说出的问题要犀利、有效、一针见血，不要说那些泛泛的、无关痛痒的话。

会议开始前，蔡主任说：院长，马上就过年了，最后一次会，咱们不互相鼓励、表扬一下，反倒开展批评与自我批评了，这不是优颐的风格啊，今天这个会开完，还能让大家过好年吗？

进到会议室，大家都低头思考着，缺少了往常会议前轻松交流的氛围，连外卖的奶茶送到，都没有引起大家的哄抢和欢呼，看样子，气氛凝重，大家对今天的会议内容充满忐忑。

会议开始，大家把想到问题写在记事贴上，10分钟后，记事贴汇集起来，由一位同事负责在白板上书写，40多条问题呈现在白板上，再把相同的问题做合并，汇总出16个问题。

1.医院发展过快，疏忽后勤

2.督导工作流于形式，时间过长

3.环境卫生细节差，设备老化

4.人员不足

5.各部门配合度不够

6.人才梯队搭建不足

7.核心员工的决策参与性差

8.六次预约执行度不好

9.患者关怀活动少，市场活动少，活动不及时

10.工作带情绪，影响工作效率

11.员工关怀不到位

12.员工流失严重

13.工作缺乏计划性，随意性大

14.医院面积不够

15.为什么大家觉得累

16.医生护士加班严重

我问第二个问题：这些问题，哪些和自己有关系？

大家逐发言，一开始都觉得自己做的不错，这些问题和自己部门关系不大。随着大家讨论、反驳、争论，慢慢的，大家逐渐认识到，这些问题，其实自己部门或多或少都存在着，只是有的比较明显突出，而有的则潜藏的比较深，没有发现。

我接着问第三个问题：哪五个问题，是我们应该集中精力解决的？

又是一番争论、思考，痛苦的选择后，大家从16个问题里，一致选出5个问题。

1.员工关怀不到位

2.人员不足

3.各部门配合度不够

4.人才梯队搭建不足

5.工作缺乏计划性，随意性大

大家发现，选出来的问题，都和人有关，精确的说，都和管理人员有关，由于管理人员的工作方法和工作能力，导致了这些问题。

第四个问题：导致这些问题的根源是什么？

有的说，因为部门之间有屏障，沟通不够；

有的说，因为各部门领导管理能力参差不齐，沟通思路不对等；

还有的说，院长有责任，交代工作不清楚，责任部门不清晰，导致工作推进不顺畅；

有的说，有些部门领导管理偏弱，思想简单，部门的计划性差，人才梯队难以搭建......

总结一下，主要是由于管理人员管理能力有差距，导致管理思路不同，在同一个问题上理解不一致，造成沟通障碍，工作效率低下。换句话说，大家没有用同一种管理语言交流！

我问大家，为什么在疫情期间，我们优颐制作工作流程的效率这么高？是不是因为我们管理层在一年半前，共同学习了一门关于流程管理的课程？当我们开始真正面对流程这项工作时，大家的思路一致、认知一致、在用同一种语言交流，于是工作效率达到提高。

大家在不断的认同中，开始深思......

于是，我抛出了最后一个问题：面对这些问题，我们该怎么做？

这一次，大家的回答很一致：学习！学习管理知识，让优颐的管理层用同一种语言交流。

会议最后，大家一致决定，新的一年，我们继续启动系统的管理学习模式，制定共同的管理学习目标，共同成长！

优颐口腔从2018年开始，管理层开始系统的学习管理课程，持续了一年多，这个时期，我明显感受到管理团队进步的速度。学习是一个有压力的过程，弦一直是绷着的。到19年底，由于年底总结汇报工作纷沓而至，工作繁忙，大家提议休息一下，过完年再开始学习。

疫情随之而来，三个月的时间，大家一起埋头做流程、演练、考核，一起开始学习使用《OKR目标工作法》，在不断的挑战自己。疫情平复，开始接诊以后，管理人员又需要不断的督促大家坚持使用流程，带领员工不断突破自己的惯有行为习惯，突破舒适圈，同时要适应新的工作方法，2020年，对于管理层来说，的确是辛苦的一年。

但是，从下半年开始，我开始感觉到，管理层沟通交流逐渐出现障碍，不满情绪日渐增多，开始出现怨言。

一定要把这种现象消灭在萌芽里。

要想解决这个问题，还是要让大家对一件事情有相同的认知和理念，把管理人员的管理水平提高上去。但是，一提到学习，大家就觉得有压力，认为工作本身已经很忙了，专业知识也需要随时补充，实在腾不出功夫来读书学习。

强逼是没有用的，学习一定是要自觉自发。

为了这一次会议，我思考了很久，最后，决定以提问的方式做启发，带着管理人员深入思考，从而寻找到答案。

于是，就有了春节前两天的这场“头脑风暴”，用提问来激发大家的“发散性”思维，对答案的合理性不做解释评判，不提反对意见。于是，在1个多小时里，管理层提出来40多个优颐的问题点，从而推导出学习管理的必要性，最终解决了问题。

工作中，如果问题始终无法解决，80%的原因，是因为无法发现问题。通过提问，可以帮助我们做到：1.深刻思考，找到问题背后的本质问题、2.开拓思维，整理杂乱的信息，3.提升工作效率，4.让大家变得更积极。

通过这样不断深挖的提问方法，就可以让我们把注意力逐渐聚焦在事实真相上。提问就是不断调查和研究的过程，找出问题根源，才能真正解决问题。

毛泽东说过：调查就像“十月怀胎”，解决问题就像“一朝分娩”。