01.沟通的最终目的是双赢，促进彼此关系，而不是讽刺、嘲弄与辩驳。
02.沟通不光要会说，更要会听，用心倾听对方。对方如果感到与你很有共鸣，那多半是你倾听时的用心打动了Ta。
03.倾听时请充分调动你身体的各个感官，不苛求感同身受，但至少能通过对方话语中陈述的客观事实，体会对方感受，并精准定位其需求。只有迅速把握言语背后的目的，才能让沟通事半功倍。
04.倾听时要不带个人情绪和想法，只是就事论事的听。让你的大脑不要被同情、愤怒、嫉妒等情绪带偏了路，抛却个人成见和先入为主的想法，才能客观公允的做出更有价值的判断。
05.我听到你说……(事实)，让你感到……(感受)，你希望……(需求)，这样的句式可以在沟通中及时和对方核对，让对方感到你的用心。
06.同理，我看到……(事实)，我感到……(感受)，我希望……(需求)，这样的回应句式也可以帮助我们尤其当面对沟通中的冲突时，能够迅速沉下心来，客观看问题，理性去处理。
此亦为《非暴力沟通》的精髓所在。
07.沟通时，要多用开放式问句来打开对方心门，尽量避免非A即B的尬聊困境。
08.回应对方时，不妨先肯定和赞赏对方，让谈话氛围变得轻松包容，之后再询问方便直接给其反馈吗？如果可以，那就客观陈述事实，最后再引出真实需求。重在以理服人。
09.没有人天生就会沟通。很多貌似很会说话的人，也大都只是自说自话，目中无人，请尽量充满同理心的去聆听，站在对方角度努力寻求对方和自己利益共同点的最大化，此为双赢，皆大欢喜。
10.真诚，真诚，真诚。唯有一颗真诚的心，才是使沟通真正变得有温度的不二法门。努力让自己成为那道照进缝隙里的光，温暖别人，照亮内心。
图片发自简书App
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