此书以小说的形式，介绍了某家零售行业瓶颈得到解决的故事，与朱博士介绍阿迪达斯的改革故事比较相似。
零售行业的瓶颈是到店顾客数，有了好的位置可以保证有一定的人流量，但人均购买力还与商品的缺货率这一关键因素有关，为了减少缺货，人们通常的做法是囤积大量存货，但并没有从使供应链更有效的角度考虑问题，缺货率高的问题没有得到解决，店顾客数在一次次的缺货过程中无法提到提升。
同样的，只关注效率而不是有效，采购部门为了降低成本，会做出大批采购，降低单价的行为，以证明自己部门的效率，但结果只能是加重资金占用。
小说制造了一个偶然的机会，让某家店铺在某个月实现了减少缺货，提升利润，从而给经营者一个重新审视问题的机会，并最终找到了制约因素------减少缺货，提升顾客满意度，增加货品陈列，可销售的产品更多样，补货速度也大大提高，有利于建立顾客忠诚度和口碑，最终导致更多人进店。最终，店长把这些成果向上级，向更多店长进行推广，大大提升了公司的利润率及投资回报率。
文中多次提到了一个说服他人的方法：把改变带来的正面与负面效应和不改变带来的正面与负面效应这四个因素展示给大家，让大家衡量利弊。这个方法值得在工作生活中运用。
