奇葩公司虐客户9年,还是招人喜欢

9th

凯途高山

since2011

2011年4月,一个叫罗彪的人在新疆注册了一家公司,这家公司从成立到现在,让成千上万人吃尽了苦头。


他们经历过低温、熬夜、大雪、大风、头晕、呕吐、体力不支、意志崩溃.......在漆黑的半夜起床,摸摸索索穿好一重一重衣服,戴上头盔,背上水壶和干粮,在半个世界鼾声四起的时刻,顶着黑暗,在寂静的山谷,在零下N度的地方拧亮头灯,开始走上雪山。

图 / 摄于哈巴雪山 ,丁丁


也是这家公司,让他们在攀登周期结束后体会到“苦尽甘来”。


这种“找虐治愈”的举动,适合所有身体健康、精神健康或亚健康的人,参与活动的这些人,他们不是病人,他们是你身边那些不安分的、爱折腾的、喜欢把自己丢到野外的人,还有一些不甘于一直被关在楼宇和红绿灯之间的人。


作为一种备选生活方式——去雪山,面对那个需要极度专注、高度自律(拒烟酒拒熬夜)、高度健康(持续规律锻炼)又有很大可能性丢失信号的世界(别忍,我知道丢失信号的那几天你们开心极了),你们一定会犹豫不决,然后做出决定!

图 / 凯途慕士塔格登山队,丁丁摄


2005—2011

摇篮岁月


2005年在罗彪兼职工作的慕士塔格大本营,两个登山公司的负责人聊天:

“知道你们为什么不挣钱吗?”

“因为钱都被骆驼拉跑了。”

2006年—2008年,学员罗彪幸运地成为了CMDI学生成员,第一期CMDI,是户外黄埔军校中的“明星班”,成员大多成了户外多领域的中流砥柱。

CMDI首批学员在阳朔训练。从左到右依次是甘小川、迪力、王云龙(中国登山协会)、郭杰、罗彪、尼赤、OLIVIER、李宗利、李卫东、康华。图/Olivier

故事详见:他们是中国的登山王者,他们来自CMDI


2008年,CMDI学员罗彪算了一笔账:去年中登协博格达的后勤服务仅马匹运输一项支出大约5万元。每到登山季,培训机构和登山机构每个队伍都需要锅碗瓢盆,发电机,大帐篷等,每支队伍都配备成本高昂但物资利用率很低。如果出现一个组织,提供他们所需的物资作为公用资源,那么势必能节约很大一笔运输费。登山的大本营的队伍都有自己的后勤队伍,每个队伍都有很多人力物力浪费。

2008年首期CMDI毕业典礼上,教练Olivier询问大家毕业后的愿景:罗彪说:“我想做一个商业攀登公司,请别人给我当向导”。

图 / 罗彪攀岩

2009年,在中国登山协会培训部正式工作的罗彪刚好负责玉珠峰高山项目培训工作,马欣祥博士给他很大的自主权利来安排工作。罗彪大约提前半个月,到北京怀柔基地打包物资,去格尔木联系车辆,找厨师........事无巨细,负责培训的全部事宜。

2010年,罗彪和马欣祥博士聊天:我们培训工作主负责课程教学部分,应该做到拎着电脑去培训。当年,罗彪找了新疆的一家户外俱乐部承担后勤工作,效果非常不错。


2011年,罗彪决定自己做点事!

一家提供登山向导兼具出色后勤的登山公司,诞生了!

“在自己的活动同期为其它公司提供后勤服务,凯途高山公司初期的营业范围就这样就形成了。”

图 / 乔格里峰考察(乔格里,又名K2,凯途的名称起源之一)

2011—2020

小苗成长


2011,公司成立第一年:

青海玉珠峰攀登活动两期,14名队员;

慕士塔格攀登一期,8名队员;

博格达高山技能培训班后勤接待一期。

全年亏损15万。

不懂公司管理和市场化运作的罗彪,开始一点点盲人摸象。第一年的客户来自学员和朋友的捧场,有了后勤人员,物资、职业高山协作却成了罗彪面临的最大难题。


当时,国内高山协作只有圣山公司能提供,低海拔雪山由罗彪和同学李宗利、尼赤等人顶上,7000米雪山满足条件的向导就出现断层,8名队员8名向导,“借”不到人,罗彪从尼泊尔高价聘请夏尔巴协作,在马欣祥的费力周旋下也终于从圣山公司匀出来两个协作。


在慕士塔格登山活动开始前,罗彪在去往喀什的路上,出了车祸。

“住宿,车辆,手续,每一个细节都牵动着敏感的神经。这是公司成立后第一个7000米攀登活动,每件事都不容易,但每件事都必须做正确。时间不等人,困难也不会等人,只有人去追赶时间了。

连续几天的高强度工作,车厢内困意弥漫。他把车停在路边,灌了几口凉水,又看了看表。

望着喀什的方向,天际线外的城市泛着暖暖的黄色,终于,只剩一百公里了。在引擎3000转的轰鸣声中,换到后排的罗彪沉沉睡去。

一阵剧烈的疼痛席卷而来。恍惚眼前的是扭曲的车身和玻璃的碎片。车子怎么了?这是哪里?醒醒!醒醒!有人受伤了,快报警……

在他入睡的15分钟后,车祸骤然降临,巨大的冲击力将椎骨折断,腰部以下毫无知觉。

翌日,当慕士塔格峰攀登客户抵达喀什时,罗彪躺在医院无比自责,再多的解释都没法弥补缺憾。第一批客户最可贵的不是报名费,而是信任。”

摘自小贝《那一年,他们滑坠到人生的谷底……


马欣祥、周鹏、谢磊江湖救急,分头行动,山上的活动要如期开展,病床上的罗彪也需要人照顾。两个月后,差点“瘫痪”的罗彪终于离开病床。而第一次7000米活动历时18天也总算顺利完成。

由于口碑不错,凯途声名渐起,中国登山协会的认可也让罗彪获得了很多大型活动赛事做后勤保障的机会,同时,他也在公司管理上一步一步成长。

2012年慕士塔格的队员评价:

“罗彪那会儿有几个工作人员,但他本人要管后勤,管登山,还要管向导,身兼多职,简直累坏了。”


从单地点的登山活动到后来同期异地活动开展,罗彪在摸索着自己的管理方式。


临时性协作、缺乏高等教育机会的从业人员也让管理层的选拔和向导团队组建困难重重,经过2年考验,罗彪一边继续从尼泊尔邀请夏尔巴过来工作并为之多支出一笔“外籍人员攀登注册费”,一边帮助圣山公司有想法的协作创立新的协作队伍,一边开始培养自己的协作团队。好在一番努力之后制定了服务标准,又给出有竞争力的薪水,技术性团队终于逐渐趋向于稳定。


登山本身属于高风险的行业,任何一个意外都能导致公司破产,小公司抵御风险的能力微乎其微,小心翼翼、如履薄冰地保障完一次又一次活动,护住登山公司的这股小火苗,这一护,就是9年。


国内还没有哪个登山公司聘请那么大数量的全职员工,2020年凯途高山的员工大部分在成都,剩下的在总部新疆乌鲁木齐,克州国际旅行社,阿坝州四姑娘山,尼泊尔加德满都......


从玉珠峰、慕士塔格起步,如今凯途的雪山活动也越来越丰富,是国内第一家完成5000—8000米雪山资源整合、能独家承载从四姑娘山到珠峰之巅攀登之路的综合实力派登山机构。

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雪山影院:用能力撑起每一个雪山梦想

剪辑 / 大川

中国的雪山资源丰富到让人咂舌,所有的登山公司合在一起也仅仅是冰山一角。我国近代登山运动发展一甲子有余,5000米以上登山活动参与人群每年仅3W人左右。随着时间推移,需要登山公司联合全产业链发力,先改变“登山是奢侈品”的观念,再创造“人人可登山”的条件。

现在,你要警惕你身边那个西装革履的人,那个穿着裙装优雅踩着高跟鞋的人,那个喜欢传潮流卫衣的人,甚至那个路灯不亮行人踪迹不绝就不下班的人.......他们(她们)可能正在密谋一次雪山行动。

视频 / 2019,凯途高山9岁大事记

(看看有没有你熟悉的登山前辈)

结语尾声 |

2011年,罗彪创办登山后勤服务公司凯途高山。

首次在国内引进尼泊尔夏尔巴服务于7000米级登山活动,并沿续至今;

2017年底,罗彪成立尼泊尔凯途探索公司,打破中国人在珠峰南坡攀登缺乏话语权的局面,成为首家拥有珠峰南坡攀登指挥权的中国登山公司。

2017年底,并购寻佳户外,告别国内每座山峰都是由不同的高山探险公司为客户服务的历史,成为国内首家5000—8000米一站式登山专业服务机构。

2018年,与新疆克州政府达成克州全域旅游战略合作,并成功举办首届“慕士塔格登山大会”,并与环保基金组织阿拉善SEE基金会达成合作,于2018—2019年

联合阿拉善SEE与劲草伙伴举办慕士塔格登山大会及登山环保论坛,开创国内首家登山公司与环保机构合作探索高山垃圾可持续管理模式的先例。

2018年底,斥资百万启动“凯途版CMDI向导内训”,持续一整月,2019年将持续技术人才培训。

2019年6月,并购中国最早的商业登山公司之一鼎丰探险,强强联合专注用心服务8000米攀登领域。

2019年6月,与四姑娘山风景名胜管理局达成合作,承办“第五届四姑娘山国际登山节”,邀请同行业40余家户外俱乐部、地方登山协会机构参与活动。并首次在5000米山峰活动中引入“肯道尔国际山地电影探险系列”打造国内雪山参与人数最多的盛会。

2019年7月,启动“雀儿山城市合伙人计划”,探索中国商业登山发展新模式;

2019年9月,与迪庆州旅游集团、迪庆州文化旅游局达成合作,承办首届“世界的香格里拉虎跳峡哈巴国际越野赛”。

2019年12月,启动首个高山探险行业会员体系“凯岳会”,成立高山俱乐部、7000米俱乐部、珠峰俱乐部......开放登山大本营给登山者,并郑重承诺任何一个山友在凯途高山团队所在山峰攀登遇险,我们第一时间组织救援。

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广而告之

倾9年之力,为雪友们献上一份惊喜大礼—凯岳会

开放凯途雪山大本营,带家人体验营地生活看日出、夕阳和星空;

领完福利再登山:活动现金减免500—5000元;

攀岩滑雪基地、华轩里凯途酒店、四姑娘山雪山户外装备店联袂折扣.......

点图看细节:

菜单栏有很多彩蛋,关注后点一个试试

你点的每一个在看,我都认真当成了喜欢!

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