今天，大个金先行先试改革学习的第三天。学习和接触到了如厅堂动线的管理，智能设备与柜面及大堂团队的整合等概念，令我印象深刻的有如下几点:
感悟之一是厅堂的动线管理概念。厅堂的动线包括客户的动线，员工的动线和机器的动线，它是一个动态的管理概念。只有基层管理者对其形成观念，才能有效的进行管理。也能根据它对原有工作流程进行流程再造。十里营业厅依据这一理论，对于目前的智能设备区、客户引导区区、填单区进行了相应的调整和规划，引导区通过与填单区的整合，实现了动线整合，得到了客户的良好感知，令人印象深刻。
感悟之二是工作写实记录 真实反映员工工作效率。原来我们对于员工的工作方式方法，工作效率的认知，更多的来源于我们固有观念和对岗位的认知，这次，赖老师要求我们与各岗位员工一起现场面对面记录。记录他工作中的每一个细节，甚至苛刻到以分钟为单位来进行计量。最后通过一张工作写实表，客观的反映了这个员工的真实工作效率，为下一步各岗位工作职责的梳理与协调打下了良好的基础。
感悟之三是对团队培训强调授人以鱼不如授人以渔。重点突出输血与造血方式的转变。培训过程中，没有过多的拿出过往的样板让大家直接照做，而是先抛出问题，让大家思考、讨论、并采取头脑风暴的形式寻求解决方案，按照赖老师的说法叫先做后悟再导入，重点强调悟的过程。同时更多采取演练的方法。让员工与真实的客户过招，在实战中不断获得成长。
感悟之四是大数据的应用令人印象深刻。通过这两天的培训，我们对EDW大数据系统有了初步的认知，许多客户的碎片化数据被整合。大数据就像一盏神灯，打开了客户宝藏的大门。让我们如虎添翼。许多过去我们不敢想、不能想、也想不到的数据参与到客户维护营销中来。使得集群客户精准筛选、精准营销成为可能。
