随着互联网对传统生活的革命性颠覆，越来越多的人、越来越多的企业都喜欢挂着“互联网+”等词语，到处标榜着“互联网思维”。似乎这“互联网思维”是一剂猛药，能祛沉疴，回死生，具备上天入地，号令江湖的神效。

那么，究竟“互联网思维”是怎么样的思维呢？

在《互联网思维到底是什么思维：移动浪潮下的心商业逻辑》中，作者之一项建标认为，互联网思维是一种让商业回归到以人为本的观念。

他在书中认为，在商业活动中，消费者应当正名为“用户”，企业要一切以用户为中心，重视用户的体验，注重与用户之间真诚、友好的互动；产品要打动用户，要么是让用户体验“爽”的物理性能超群，要么就是产品承载的故事（文化）从情感上打动用户；产品传播的最主要方式是用户之间的病毒式传播，而非传统意义上的无定向性广告宣传；产品要重视粉丝的力量，有流量才有品牌；互联网时代，生存之道，唯快不破。

看完此书，才发觉书中并没有像其他学术工具书一样，开宗明义对“互联网思维”进行多样化的定义，而是通过大量的案例以及作者自己的感受与体会，间接地给出了一些观点与看法，倒让我沉思良久。

一、互联网思维的根本：包容。

互联网是一个开放、平等、协作、共享的世界，每个人都是传播者，每个人都能自由表达自己的声音与诉求，信息量如此之大，诉求如此之多，怎么破？互联网思维应运而生。一物降一物。面对各种各样的声音，在我看来，互联网思维的根本是包容，包容了才能听到不同的声音，才会发现大家的痛点，才有机会颠覆创新。

乔帮主说了这样的话，足以概括互联网思维的根本：stay hungry, stay foolish.对这个世界怀着一颗纯净的心，接纳一切，学习一切，取其精华吸收，取其有用加工。吸收转化之后，这提炼出来的信息便会变成自己的一部分，为己所用，或改良，或解决，从而成就自己。

二、互联网思维的具体表象：温情、参与、协同成长。

温情。

这是相对于传统商业模式而言的。就如作者提出的一样，传统商业模式上，虽然标榜着“客户是上帝”，但往往企业想的是“上帝的钱”，并没有真正关心“上帝”是否满意。如我们购买前在选车子时，销售人员往往围着你，或者时不时电话关心、推荐：“这个好，空间大，性能好，动力强，才XX万，过了今天就没有这么优惠了……”、“最近忙吗？新款到了，您有空过来看看啊，挺合适你的，预算当然超一点点，一分钱一分货呀……”多热情，他们一面小心翼翼地伺候着“上帝”，一边想着让“上帝”多掏钱，快快掏钱购买。购买了以后，电话立马安静了……

而互联网思维中提出的“用户”，则强调了平等，关心与温情。“你觉得怎么样？用得顺手吗？”面对“用户”这样的词语时，我们想象到的画面通常都是：满脸期待地看着用户在尝试产品，然后小心翼翼地问TA“则么样？”

在这样的场景下，消费者有了发言权，而且万一他们不满意，我们肯定立马拿去修改、完善、提升，然后再拿回来满脸期待地等消费者使用后给予评价。相对于传统的商业模式，互联网思维下的商业似乎更加像人与人在交流、沟通，更加关注了消费者的体验与评价。想想淘宝上卖家回复买家的速度与频率，便是这个词语内涵的充分彰显。

参与。

就如上文提的一样，生产者满怀期待地等着消费者的评价，如果消费者评价不好，或者有功能要求提出，生产者便会继续完善产品与服务，直至消费者体验感觉良好，评价不俗。这是消费者对产品生产过程的参与；

如果用户用了产品之后，发现用得特别顺，特别好用，便会自觉推荐给周围的亲戚朋友（我还清楚地记得，N年前，我的一位朋友推荐我使用微信时说的话“有一个工具，打电话发短信都不要钱，你快安装！”）这是用户在产品传播过程中的参与；有了用户，有了用户之间的相互推荐，有了庞大的流量——产品不就成了吗？！

当然，如果一个产品，使用的人越来越少，被用户抛弃——产品便要退出市场。这是用户在产品退出时的参与。

协同成长。

这指的是用户在使用产品的过程中，不断提出意见、建议，让产品日臻完善，从而实现产品变强，公司增值，用户得益的双赢。

三、互联网思维的运用。

回归“一切以客户为中心”的本源。

商业活动的出发点与着力点都应当是消费者。关注消费者需要什么，根据消费者的需求、痛点开发产品，完善产品，个性化产品、订制产品均成为常态；给用户超出期待的产品使用体验，用产品打动用户，让用户满意。通过产品让消费者更加舒心，如意，便是产品的成功，用户数量庞大便是产品的伟大之处。

网络是一个全新的世界。

人们“在线”时间变成（从2.8小时/天变为16小时/天），注意力大量集中在网络上，因此，要重视互联网产品与网络营销。“互联网+”不是一个将传统企业搬到网络上的简单复制，而是全面的生产——销售——管理观念与渠道重塑，传统行为的全面颠覆，应当用与时俱进的思维看待、解释以及处理新世界的一切。