市场营销
市场营销：CCDV（Create、Communicate、and Deliver Value），为目标市场创造、沟通和交付价值。
营销的未来：口碑，最有效的广告来源于消费者的朋友，及体验过产品的这些人，消费者可以信任他们所说的经历和体验。
市场营销：销售是市场营销的一部分，寻找客户。市场营销更重要的是去决定是不是要去生产这个产品，要生产什么产品，市场需要什么，是不是可以满足市场需求。生产产品后，产品的广告、销售、定价。
品牌价值：描述你与竞争对手的区别，定位？特点？优势？
不同的细分人群，需要有不一样的价值主张，重要的是找到你的目标市场，这就是品牌导向的市场营销，也就是做好目标市场和价值主张。
市场营销部门
市场营销是驱动企业增长的商业准则，主要作用是促进企业增长。
市场营销部门作用：优先发现客户需求、发现企业存在哪些威胁、客户购买产品的时候存在的障碍。市场营销部门必须真正的接触市场，接触客户，把密切的观察传回到企业。
市场营销框架：
- 5C：顾客（Customers）、公司（Company）、合作伙伴（Collaborators）、竞争对手（Competitors）、环境（Contexts）；
- 4P：描述产品（Products）、价格（Pricing）、渠道（Place）、促销（Promotion）；4P是基本，可以加一个P：如包装（Packaging），如香水公司，比香水更重要的是香水的外包装。在4P的基础上还可以加入服务、品牌、激励、沟通、交付等。
市场营销的战略的流程通常从市场研究（Marketing Research，即MR）开始，针对市场中不同的细分群体，企业做市场细分（Segmentation）。由于不同的细分群体的需求不一样，企业需要选择目标市场（Targeting），进行定位（Positioning）这就是STP，STP后企业就选择好了目标市场（Target Markets，即TM）
流程
选择目标市场（TM） - 提供价值主张（Value Proposition，即VP） - 建立市场营销计划（Marketing Plan，即MP） - 营销计划执行（Implementation） - 监控和调整（Control）
监控：销售业绩、营销战略问题（定价太高、广告推广有问题）、目标客户选择的正确性等，寻找问题并进行改正。
市场营销特征
1.以移动营销为中心
2.收集客户的数据
3.建立品牌、口碑
4.使用社交媒体平台做广告
5.管理内容开发和分发
6.使用营销自动化技术
7.以优质的服务、品牌声誉取胜
消费者（顾客）
消费者旅程：比如消费者想买一辆车，某一天看到车的广告，先初步了解这辆车，问问朋友，去实体店看看，试驾一下，然后购买。
企业需要在消费者的旅程中找到触点，并进行有效的市场营销工作。
顾客的5A路径：
1.消费者对于你的产品或品牌的了解（Aware）
2.消费者被企业的价值主张所吸引（Appeal）
3.消费者接下来可能会有一些问题进行问询（Ask）
4.之后消费者可能就愿意购买（Act）
5.而如果他喜欢你的产品，他将还会复购（Act Again）
顾客倡导者（品牌大使）：成为产品的拥有者、倡导者。
首先要使员工成为企业产品的品牌大使，如沃尔玛公司、万豪酒店等，让员工面对消费者积极的推广宣传企业产品。
顾客导向化：
- 顾客洞察：不仅要了解客户，还要能够知道他们的感觉，他们的深层次需求，以客户角度思考。
- 顾客预判：顾客的走向？会不会关注价格？关注渠道？产品功能？
3.竞争洞察： 对竞争对手的了解和跟进。
4.竞争预判： 对竞争对手的预判，不如我的价格发生变化，竞争对手会如何应对？
5.环境关注和合作： 在竞争中合作，在合作中竞争。寻求双赢。
企业创新的角色
推动者（Activators）：新想法的提出者。
观察者（Browsers）：企业把提出者的想法告诉观察者，观察者去了解市场情况，是否有竞争者在做类似的事情。
创新者（Creators）：把想法做成原型，进行测试，改进。
开发者（Developers）：根据设计进行开发生产。
执行者（Executors）：市场营销人员，执行营销计划。
资金管理者（Financers）：流程过程中需要资金者的支持。
