建造罗马的第一块基石

原典：子曰：有教无类。

——《论语·卫灵公》

子适卫，冉有仆，子曰：庶矣哉。

冉有曰：既庶矣，又何加焉？曰：富之。

曰：既富矣，又何加焉？曰：教之。

——《论语·子路》

译文：孔子说：教育人，不分贵贱高低。

孔子到卫国，冉有给他驾车。孔子感叹：“好稠密的人口啊！”

冉有问：“人口已经众多，又该怎么办呢？”孔子答：“使他们富裕。”

冉有问：“已经富裕了，又怎么办？”孔子答：“教育他们。”

作为至圣先师的孔夫子，在春秋时代首开私学，打破了学在官府的教育垄断格局，使得学术下移，开创平民教育，身后的诸子百家尽受其惠。孔子提出的教育原则：“有教无类”，不问出身贵贱敏钝，均可受教；“因材施教”，不同的人采取不同的教育方法就要实行教化；“学而时习之”，学习了要经常实践……实为不刊之论。他的教育方式幽默而不失严谨，循循善诱，常常启发学生，使其举一隅反三。可以说孔子无论在教育思想，还是教学实践上都体现了“仁者爱人”、以人为本的品格。

在古代，人口就是国家的财产，诸侯国打仗不仅要争夺土地，还要争夺人口，当然更要争夺人才。卫国人口已经众多，就要在物质上满足他们的生存需要：富民、裕民、惠民，因民之利而利之，使老百姓有产业，所谓“有恒产乃有恒心”，有私产了，人民才能安居乐业。卫国的人民已经富裕，孔子主张轻刑法重教化，以德礼诗乐来提高人的文化素质，道德素质心理素质，“君子学道则爱人，小人学道则易使也”，这是人本管理的前提条件，而“以不教民战，是谓弃之”，用没有军事训练的人作战，就是主动把他们向火坑里推。

人才的教育培养于国如此，于企业也是如此。可以说，人才的教育培养是企业兴旺发达的条件。企业的发展不仅要靠第一流的技术，第一流的管理，还要第一流的员工。企业要求员工更广泛，更积极地投入到企业运作，就必须通过教育培训不断提高员工自身能力，从而推动企业的发展。企业要使用人才，到处挖人才不是长久之计，还得重视教育，培养人才。企业不仅要培训处素质高，技术好的普通员工，还要培养自己的专业技术和管理人才。孔子认为，人分为上中下三种智商，上等天才，下等蠢才都是极少数，大多数人处于中间水平。“生而知之者，上也；学而知之者，次之；困而学之，又其次也；困而不学，民斯为下矣”，孔子的观念正应了西门子的一句话，“人的能力是通过教育和不断的培训而提高的”。

好的企业是人才的聚宝盆，也是人才成长的摇篮。充分发挥培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。企业的管理者要按照孔子“学而时习之”的知行合一原则，“有教无类”的平等原则，“因材施教”的创新原则，“不愤不启，不悱不发”的激励原则来建立以企业战略为导向，着眼于企业核心需求，多层次全方位，充分考虑了员工的自我发展的需要的培训体系。以此培训体系培养孔子眼中“志于道，据于德，依于仁，游于艺”，也就是我们要培养宅心仁厚、有大智慧、有理想、有本领的全面发展的人，这样才能增加企业的竞争力，实现企业的战略目标。

德国西门子公司持续发展的秘密就在于重视培养和造就人才。早在二十世纪初就开始对从业人员进行正式的培训，后来公司建立了以各类专门的培训学校和专业培训教师为基础的培训体系，包括国内外60多个培训中心，700多名专职教师和近3000名兼职教师。公司每年用于培训和购置培训设备的资金多达6至7亿马克。培训的内容根据各个部门和实际需要的不同，而各有侧重，如生产性部门，特别注重对工段长进行培训，强调培养其技术专长之外的独创性和判断能力。对管理干部的培训尤为重视，专门在费尔达尔设立了管理干部培训中心和13个基层管理培训中心。对管理干部的培训，西门子公司针对基层、中层和高层管理职能和责任的不同而有不同的要求。对于基层和中层管理干部，着重培养他们的专业技术能力与激发和调动个人及团体力量的能力；对于高层管理干部，则着重培养他们的能将内部和外部利益协调统一为企业整体利益的能力。在公司37万职工中，每年参加定期和不定期培训的多达15万。这些富于进取精神的、掌握有高技术的而善于创新的人才为西门子的发展提供了持久而强大的动力，从而使该公司成为世界超级企业。

企业通过对员工的培训，内化了企业经营理念、增强了员工对企业的忠诚度和归属感、提高了员工团队协作精神，把个人与企业紧密联系在一起，从而达到张瑞敏所说的“人单合一”的境界，即职员和公司成为一体。海尔的员工在为海尔人的称呼而倍感自豪，全聚德的员工在践行“全而不缺，聚而不散，仁德至上”的开店宗旨，联想的员工在为进入世界五百强欢呼。

任正非说，把碳原子排列在一条直线上就是松软的石墨，排成三角形就是坚硬的金刚石，“唯上知与下愚不移”，员工是智力资本的富矿，你怎么点石成金？

经典案例

迪斯尼优秀员工是怎样炼成的

1955年，富于想象力和创造精神的美国动画片大师沃尔特·迪斯尼在加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪斯尼乐园（Disneyland，正式全名为Disneyland Park）。这不仅是第一个迪斯尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。迪斯尼乐园将米老鼠等卡通人物重现于距洛杉矶35公里、占地64.7公顷的主题公园中。在有着真人大小卡通形象的乐园中可以驾驶未来车、搭乘密西西比的船尾舳车、嬉游于中世纪的城堡，或在美国大街上漫步。

到今天，除了加洲洛杉矶迪斯尼乐园外，还建造了奥兰多迪斯尼世界、东京迪斯尼乐园、巴黎迪斯尼乐园、香港迪斯尼乐园、东京迪斯尼海洋世界等主题公园。

东京迪斯尼乐园位于在日本东京千叶县浦安市舞滨，依照美国迪斯尼乐园而修建，是目前世界上最大的迪斯尼乐园。它的主题乐园面积为七八十公顷。比美国本土的两个迪斯尼乐园还要大。这乐园从1983年4月15日开放以来已成为男女老少各享其乐的旅游胜地。游园人次比美国本土的迪斯尼乐园还要多，从1983年春天开始营业以来，已接待游客2.6亿人次，创下了数倍于投资的巨额利润。

到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。

学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。

学照相第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。

学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约１５０米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

训练三天后，发给员工三把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。

怎样与小孩讲话游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。

怎样送货迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩１０次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，客户比员工又更重要，这个观念人们应该建立起。

面对顾客有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。

东京迪斯尼强化员工培训，不仅可以增强乐园的竞争力，实现自己的战略目标；另一方面它也将员工个人的发展目标与迪斯尼的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，并调动了员工工作的积极性。

点评：

人非生而知之者，人的进步离不开一个学字。对于企业员工来讲就是培训，迪斯尼乐园长盛不衰的秘诀有很多。单单是这一员工培训就大有学问，特别是细节方面的注重，对员工的细节要求体现了对顾客的点滴尊重。员工通过培训认同了迪斯尼乐园“以人为本”的经营理念。“投我以桃，报之以李”，迪斯尼乐园不兴旺都难！