在工作中，我们有一件事就是日常回复用户的反馈，并将用户反馈进行分类，提交给对应的人。
这件事本来很简单，基本上只交给实习生来做，但是在一个女孩手里，却把这件事做出花。
首先这件事，很杂乱，回复的信息很多，类别很杂，而且很多内容都很细，但是她过来后，首先是认真地对待了每个内容反馈，然后她开始搭建这件事的工作流程和相关标准。
在搭建工作流的之前，会把和产品、内容团队、自己内部的多方向走通，并且在每个方向中建立可视化可操作的表格，然后各部门的流程都在表格上实现。
搭建好大框架后，就需要把里面的积木开始填充，针对每个方向，根据两个部门的沟通，先出了初步的表格，尝试去走走，发现能走通的，留下来延续，不行的就继续复盘优化，期间可能有很多用得不顺的地方，可以通过和用的人去沟通，收集大家的意见，进行进一步迭代。
在制作表格时，要想清楚这个表格能否将基本情况记录下来，并且能否将后续情况进行记录，后续对接的部门能否很好地跟进，有没有让他们有可以填写的地方。
无论是这个工作还是表格，都需要定期复盘，复盘这个工作是否已经彻底完成对接，是否还有流转，用户是否有再次回复。
除了工作流程外，还需要明确工作态度，不要敷衍，认真对待每一条回复，因为这些文字背后都是活生生的人。
这就是日常工作中一个看似很简单，但是深入梳理后会发现有很多值得注意的地方。
今天是日更第3天
