尽管早已过了而立之年，石伟佳依旧保持着一张俊朗的脸，穿戴整齐，干净的脸上不见一丝杂须，头发整齐地向后梳开，干练利落。语速飞快，往往是我问一句，他接五句，但回答十分简洁，句句直奔主题，不拐弯抹角也不拖沓多余，并且逻辑严谨，思维缜密。正当我惊讶于他竟有如此敏捷的思维之际，他在不经意间向我透露了答案。石伟佳的主业是商务翻译，皇包车黑卡管家是他的另一重身份。

商务翻译，更是黑卡管家

“我是留学过来的，在这里读了大学，当时的梦想是软着陆——一种当时非常主流的想法，进入到日本的大企业，获得足够的经验后，公派回国。”2003年，石伟佳怀揣着梦想来到日本，像当时很多年轻人一样，他梦想着能进入日本大公司，历经一番打拼磨砺后，有朝一日可以回到祖国。他在学校学的是『国际协力学科』，语言是主攻的方向之一。”我对自己的日语很有信心，我可以做日语老师。”在谈到自己的语言水平时，石伟佳毫不谦虚，自信满满。

零八年美国次贷危机，发酵成波及全球的经济危机，与世界经济紧密联系的日本，自然难逃厄运，惨遭重创，许多人因此失业。“2008年我刚刚毕业，日本的就职进入冰河期，我只能选择翻译公司。” 尽管有着很强的个人能力，但因形势所迫，石伟佳未能如愿以偿地进入梦寐以求的大公司，只得退而求次，在翻译公司做商务翻译。

在日打拼多年后，一切渐渐顺利起来，尽管如今已很少回国，他一直敏锐地关注着国内的情况。“从前年开始，国内的旅游开始蓬勃发起来。我是去年开始关注这个行业的，导游在日本，本来是一群主妇做的工作，因为代表着不稳定，但是中国人的消费能力，让日本人改观。所以，我在考虑了很久之后，选择了在去年8月，加入了皇包车，做兼职司导。”

“接团的时候那种状态，我很喜欢。每一次都是不同的客人，男女老幼，商务旅游，各有特点。我们可以相互交流、学习。他们可以在我身上知道很多关于日本的事，我也能从他们那里，了解到国内的情况。”谈到自己的导游身份，石伟佳难掩喜悦，露出了欣喜的笑容。

多年的翻译经验，让石伟佳获益匪浅，尤其是在沟通方面。深厚的语言功底，让石伟佳面对任何客人都能谈笑自如，每到一处，石伟佳都会做一段幽默风趣的讲解，于润物细无声中向客人传递景点的人文历史。恰如他所言，“旅游，不是教科书”，生动的讲解，至关重要。

专业，就是把每处细节，打磨完美

“黑卡司导的优势就在于服务的专业性，在于遇到问题的解决速度，和给予客人一种安心感，我能做到。”石伟佳如是说。这并非他盲目自信，也绝非他逞一时的口舌之快，而是切切实实来源于他对日本的了解，来源于他专业的服务，以及对每处细节的严苛要求。

石伟佳会与每一位客人深入沟通，在充分了解客人的要求后，制定出几套可选方案，以供客人选择。“我会事前询问有无在日本最想做的事？饮食习惯是什么？孩子是男孩、女孩？我会为他们准备小点心，还有小孩子喜欢看的DVD，这样在漫长的乘车途中就不会无聊。”细节之处，最见用心，礼物虽小，但意料之外的惊喜，往往在不经意间给人感动。它能舒缓初次见面时陌生人之间的那种紧张拘束，赢得客人对自己的信任，让旅程在轻松的气氛中开始。

对餐厅的选择，石伟佳尤其用心。因为工作的原因，他在成为司导之前，就已尝遍东京美食，所以在给客人推荐餐厅时，他不会盲从网络攻略，而是结合自己的经验和客人的口味，给出参考意见。“网上捧的不一定适合游客，在日本生活久了，理解了这里的文化，才会慢慢习惯那些高级的味道”。但对于第一次来日旅行的游客，他也会主动选荐几家味道好的名店，“蟹工船、タマ、久兵卫，拍完照，他们觉得来过了，不枉此行”。在吃上，石伟佳有更高的要求，他希望在吃的过程中，有人在一旁讲解，理解了蕴含在料理中的文化，食物也会变得美味。“我喜欢吃饭的时候，和大将聊天，みちば，日本很有名的怀石料理，我就和他们的女将很好，能听他们的故事。在和客人一起用餐的时候，我会介绍日料的由来，这也是一种习惯。”

“优秀的司导，本身就是旅行家”，在日本十四年，石伟佳几乎走遍了所有景点。因此，在规划行程时，他会考虑客人的爱好，推荐一些小众但好玩的景点。“我最近给客人推荐滝沢牧場，白天看风景，体验农场生活，晚上可以野营搭帐篷，围着篝火看星星。”因为自己也有孩子，石伟佳对东京的儿童乐园尤其熟悉。“我女儿基本上东京所有地方走去过了，”石伟佳笑着说：“夏天可以去葛西臨海公園，游客很少去，冬天就是室内比较好，台场那里的ジョイポリス，日本人大多会到那里去玩。”

石伟佳对自己的角色定位认识清晰，不同的客人，不同的服务，灵活变通。如果客人规划能力很强，他就在一旁静静地做助手，“他们说了，我就去做，”石伟佳说：“这一类客人，如果把自己的意见加上去，会适得其反。”而面对那些不闻不问的客人，他就会肩负起管家的责任，妥善安排好行中的一切。