痒点只是让消费者有兴趣尝试，痛点才会让用户乐意长期使用和黏性高频使用。太多的风口，只是有痒点，却没有找到痛点。
12月19日，有消息称，京东到家已经停掉无人货架项目京东到家Go，深圳货架由饿了么接手。京东到家方面向媒体表示，近期对Go无人货架项目进行了调整，以更好地聚焦公司的零售主营业务，但未直接说明是否关闭了无人货架项目。不过，对于裁员一说，京东到家则予以否认，表示内部提供了转岗机会。
就此，《长江商报》记者张璐、《国际金融报》记者蒋佩芳和书乐进行了一番交流，贫道以为：
无人货架也好，智能货柜也罢，其本身还只是一个技术流，却非实用流的产物。
作为放大版、智能版的自动售货机，其关键不在于节约了人工成本，即无人这个看起来很美的痒点概念，而在于如何真正解决让消费者享受便利这个痛点。
痒点只是让消费者有兴趣尝试，痛点才会让用户乐意长期使用和黏性高频使用。这个问题并没有得到真正解决。
此外，在效率上，智能货柜暂时也没表现出针对其覆盖半径下人群消费需求的个性化满足，毕竟有限的货柜展示位置决定了其如果不能用有效地空间满足足够多人需求，则其智能与否，意义不大。
但不能就此认为，京东到家出现了问题。
整体京东到家是一种铺垫式的前期介入，即对一个可以预期、但暂时还没开启的蓝海市场，进行孵化的探路。
因此在不同的角度上进行试错，并出现试错终结，可以视为是一种经验积累，暂时谈不上危局。而且必须也必然持续下去。
作为平台，其必须在风口起之前，就完成对这一领域的基本试水，一旦风起、即全面铺开。
张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者，互联网和游戏产业观察者
