1、事件：

      周五下班时，同事雪梅羞涩地悄悄问我，我家姑娘特别爱哭，在幼儿园也一样，而且每次哭的声音都特别大，我告她哭时声音小一点，要不别人笑话了，孩子根本不听。

    回复——原因分析

    晚上下班你说孩子爱哭的事，因咱们没有细聊，不知道你们在家与孩子的互动模式是什么，我考虑会不会是以前你、爱人或双方老人、老师等关键他人，在与孩子互动过程中，刚开始孩子的要求没有被满足，但当孩子大声哭闹之后，大人做出了让步，或者为了面子部分或全部满足了孩子的心愿，让孩子尝到了大声哭闹的“甜头”。孩子往往都非常聪明，一旦满足了心愿，就会认为原来大声哭闹的方法是可以拿到自己想要的东西的。所以，她认为，大声哭闹有事可以达到自己的目的，于是她会持续不断地使用这种方法。或许这只是我自己的猜测，但不排除有这种可能性。

回复——建议方法

    可以试着尝试，下一次孩子在家哭闹时：1）蹲下来平静地看着孩子或者轻轻地抱着孩子——全身心地陪伴；

2）允许孩子哭一会——尊重孩子；

3）不制止、不哄劝，不责骂，更不满足孩子的“不合理”需求——不评判；

4）当孩子哭闹一阵稍微平静下来时，可以温柔地叫着孩子的小名或名字，轻声对孩子说：“宝贝，刚才妈妈看到你大声哭闹的时候，妈妈知道你非常想要……而某某没能答应你，妈妈知道你心里非常难过、非常不舒服，可是因……原因，妈妈今天真的没有办法答应你。下一次如果你想要什么，可以告诉爸爸妈妈，咱们一起想想办法，你看可以吗？”——同理孩子，征求孩子，与孩子一起寻求解决办法，因为有孩子参与决策，所以孩子基本上原因执行。

2、事件：部门同事感觉被冷落

（附原文：姐，可以说在我的岗位里所有指标一直往前赶，不能停步业务有压力，保险服务客户那是首责。公司要求，配合业务更是不能怠慢，能到现场绝不等待️。

亲爱的姐姐，你是我的领导，也是我们的生活导师，感恩你的爱[爱心]我也感恩在泰康成长一同学习的同事和帮助教导我的领导[爱心]在十多年泰康的生活、工作，这份忠诚的心是印在心里的[愉快]起起伏伏到今天，依然要前行……我，有想法，表达不出来，现在越来越不自信啦，独立前行让我害怕抬头。曾经不能说后悔，后悔没有好好学习？不，公司接纳我，给我平台，学习到的经验是珍贵的，总是拿好的激励自己，可内心不能说不支离破碎……当能力不那么强，还好面子坚持时心会跨，然后自我消化再不断激励自己往前走，往前走！我就是这么一个傻乎乎的人，不争不抢吃点亏心里踏实就行

目前的状态会秉着团队协作的态度去尽力。可是姐姐，我是十多年的员老啦，需要关注和支持，需要有一个专岗的协作，我愿意为工作付出，甚至是不求回报的，我工资也不高，可我再累我也要全力以赴，现在每天安排的事情重要的、计划的、配合的都要一件一件推进着往前走，只想着去做！可我也失落过、自卑过、焦虑着，但是我不知道怎么表达，也不好意思，承受着一种自卑的压力！因为还有孩子马上上学的各种事情，安顿和教育孩子的过程中也告诉自己不能耽误工作！从内心我爱泰康，是任总面试的我，给予的培养和机会，工作岗位上的我一直尽力要把服务做好！这段时间，运营的人力我理解，但是我感觉自己被冷落啦，可我总觉得自己不够好，要努力！心有些累，可我珍惜这份工作，希望你给予支持，客服也有好多工作去做，现在客户需求越来越高，客户在保险产品服务里享用自己的服务意识强啦，我们要做的事情也杂也多，我每天复杂的心情只想和大家一起努力，做好我们的工作，因为生活处处是职责。新人的加入，就要新老员工将知识和经验共享能量，新人要快速成长，老人要用心指导。带海姣时，我也是什么都要说出来，甚至有些叨念，帮助大家我义不容辞！大家好团队就强，团队强公司就好，我没有杂念，只想得到一点支持，如果真的在发展的前途中，我不适岗，请您多指点，说出来[愉快][愉快]爱的力量很伟大！姐姐，我理解你，我们一起努力，我们是纯洁的缘分[呲牙]这个词有点别扭吗？[憨笑]是你的爱一直温暖着我[愉快]我只想抬头工作，融入你我，一直向前冲[奋斗][奋斗]）

回复：楠，说实话特别感谢你发自肺腑说出自己的心里话，看着你写了这么长、这么多文字，可以看出你已经思考了很久，也纠结了很久，让你感觉被忽视了，真的非常抱歉，在此姐真诚郑重地跟你道一声：对不起。

其实，从内心深处，我从来没有想过忽视运营哪个版块的工作，更没有想过去关注谁或者忽视谁，不管运营哪个版块、哪个岗位、哪个人，如同自己的手心手背或着十个指头，都是自己身体不可分割的一部分，少了哪一个自己都是残缺的、不完整的。既然大家愿意选择留在运营，即是对公司的认同，也是对我的一份信任和支持，更重要的是对自己未来目标的一份深深的期待和追求。毕竟我自己对运营大多版块工作都不是特别熟悉，更不要说专业，特别是两核及保全，加之人员离职、异动、新进频繁，又赶上产品清查停售、借意险乘意险激活卡等单证重新定制印刷、总公司现场稽核发现的重大问题、移动项目服务时效、实习人员入职面谈、某某因身体原因不能入职沟通、权限使用混乱等一系列问题集中呈现，对我来说确实是不小的挑战，需要花费自己很多时间和精力去综合权衡，所以对新人及移动项目人员的关注度高了些，对老员工或自己感觉对公司认同度高的、工作基本可以胜任、不会出现大的偏差的岗位（比如：你和肖英、亚楠）关注度少了些，但这并不意味着自己认为这些岗位和人员不重要，而是感觉到他们可以让自己先放心地去扑救其他版块和人员的火。我知道，此时团队最需要的是人员稳定，我也相信你们几个会站在公司、部门、甚至我的立场去思考问题，主动承担本版块甚至其他版块的工作。而且，我确实也看到了你们的担当和行动，也带给自己满满的感动，更给到了自己足够的力量，让我看到了运营在总分公司赢得话语权的希望。但事情得一件一件办，自己考虑问题确实没那么周全，但我真心希望你和肖英、亚楠、刘芬不但成为本版块工作的专家，更希望你们内心真正强大起来，尽量不要让我再时不时分心做你们的思想工作，让我们齐心协力把精力放在运营专业提升和团队建设和发展上。只有这样，运营才能在较短的时间内从优秀走向卓越，真正支持到业务一线，真正成为运营服务支持部！让我们一起努力加油！

二次反馈：嗯[奋斗][奋斗]我相信，相信的力量！谢谢你姐[拥抱][强]姐，过程真的会很艰难，运营的工作越来越不容易做，监管压力趋势下，一步要走十步都无法预知还有多少问题等着咱们“救”，你的压力和好强的心以及责任也不得不前行……而你依然坚持读书，让你在压力下快乐着，释放出强大又温暖的你[爱心][爱心]真的是爱的力量，我是超感性，更超感动，必须和你一起努力，不能分担的就少让你操心，咱每个人都是一份力量。我们更要激励新人的成长，这样老人才能带动跑的更快更稳。会好的姐，努力前行[拥抱][拥抱]

二次回复：你的提醒引发了我的思考，我也会多留意，尽量关注到每一个人，做好平衡。修行是一辈子的事，我们一起前行相互提醒，争做最好的自己。

三次反馈：做最好的自己[呲牙]父母平台的一次接触，真的让我可以自己疗愈自己。但是还是不足的，所以有时走不出心里的障碍，焦虑、不安、自责，甚至自卑，听听书心静一下好一时，和你说出来的“成就感”就踏实啦。向你学习，人生还是很美好的，哈哈！

3、永红NLP成长分享后自己的感悟

以上的语音合成是2015年底跟自己一起学习成长一位家长，也是13岁女孩妈妈张永红，在另一个群里的分享内容，让我感触良多。所以转发给大家，可以感受到她的改变带给自己、家人、孩子和身边的人完全不一样的生活状态。父母成长1%，孩子进步99%！

自己发自肺腑地回复——学习仔细收听了你非常用心、真诚的分享，强烈随喜赞叹你金蝉脱壳的蜕变和精彩华丽地转身[强][强][强]在你看似柔和平静的声音里，包含着发自内心地臣服、接纳，并洋溢着满满当当的爱和感动我的眼前浮现出这一年里你在各种场合成长的各种画面，同样也感受着成长带给你发自肺腑的喜悦感恩你带领自己与NLP智慧结缘，让我惊奇地意识到人生原来可以不纠结地活，更让我看到了原本具足的自己，虽然懂得了好多好多道理，却依然无法过自己想要的生活。原来，我是被自己潜意识里的各种无形枷锁—局限性信念—捆绑着、禁锢着，不但自己的生命能量无法正常发挥，还会有意无意地用这些条条框框圈定、限制、评判着自己身边的人，甚至连与自己擦肩而过与自己信念系统不一致的路人也不放过[擦汗]感恩NLP智慧课程，如同照进自己生命里的那缕阳光，让我开始醒着活，开始重新认识自己，开始客观公正地对待发生在自己生命里的人事物，开始用心感受着生命中点点滴滴的美好，感恩生命成长过程中与你遇见，有你相伴，让彼此的生命从此与众不同、从此非同凡响！