不管是在生活还是工作中，冲突无处不在。

千人千样。只要有人的地方，就会产生各种各样的矛盾，就会有冲突。

发生冲突时，有的人可以四两拨千斤，化冲突于鼓掌之间；可有的人明明嘴上说着对事不对人，可往往在不知不觉中，就会上升到对人不对事。

我认为，归根结底，情商高低是关键因素。

1、真诚

人们常说，会哭的孩子有奶吃。

确实有一定的道理。

哭是一种情绪的宣泄和表达，一方面引起别人的注意，提醒对方应该检视一下自己的言行举止；另一方面以弱示人，能最大限度的激发别人的同情心，从而让人对你格外恩惠。

但我认为，哭只是一种表达方式，真诚地表达自己的情绪才是最主要的。

记得现任Facebook首席运营官谢丽尔 · 桑德伯格，在她的《向前一步》这本书中讲到，她在Facebook工作一年之后，听到有些人对她的批评，后来她和扎克伯格说起这件事的时候，忍不住哭了。扎克伯格给了她一个安慰的拥抱。

也就是从那个时刻起，他们之间的距离更近了，一直到今天，他们都是非常默契的合作伙伴。谢丽尔真诚地表达了自己的感受，而扎克伯格也回应了充分的理解。

分享真实的情绪，能帮助我们建立起更深层的人际关系。

情商的这个“情”字，指的是对别人情绪的探查和对自我情绪的把控能力。西北大学的心理学教授巴雷特在《正确认识情商》（Emotional Intelligence Needs a Rewrite）这篇文章中介绍了一种能力，在心理学上叫做“情绪粒度”，指的是我们在不同的情况下，区分并识别出自己感受的能力。它是决定一个人情商高低的关键。

高情绪粒度的人，能准确识别并且描述出自己的情绪。比如说同样是惊讶，在他们的概念中分成吃惊、惊讶、惊呆、震惊，以及惊吓等等。这几个词，如果你一下子就能听出区别，说明你的情绪粒度就比较高。 高情绪粒度的人，对自己的情绪有着非常细致的识别和描述能力，能说明白自己的感受，并且能针对自己的情况想出相对应的解决办法。

而低情绪粒度的人，情绪对他们来说只是很含糊、很笼统的感受。他们会说“我感觉特别糟糕”这样的话。他们在每一次感觉不好的时候，产生的都是相同的反应，不知道自己当下的情绪到底是什么，也不知道要怎么解决。这就很容易陷入被情绪控制的困境中，让情绪左右自己的行为。

那怎么能训练自己的情绪粒度呢？

文章给了一个方法，就是学习情绪概念的相关词汇和它们的具体含义，比如，刚才说的几个和“惊讶”有关的词，每个词的程度都不一样。

耶鲁大学情绪智能中心的研究显示，孩子在学校里，只要通过学习更多的情绪概念，就能改善自己的情绪管理能力。而且文章还说，如果对自己的母语太熟悉，可以去学习外语中表示不同情绪的词，这样也能帮你更细致地去体会别人的情绪，以及你自己的情绪。

这就是为什么我们会在很多关于情绪管理的书中看到，要学会给自己的情绪打分。所以，要想避免冲突，首先的就是要判断自己以及他人的情绪，并将其真诚地表达出来。

2、幽默

当然，真诚并不意味着要有话直说，而是要掌握语言的艺术，在适度修饰下诚实表达。一点恰当的幽默感，能让我们以轻松而友善的方式传递真实的想法。

有这样一个例子：

儿子不小心打破了父亲最心爱的茶壶，害怕父亲责怪，于是他说：“爸爸，我为您泡了十几年的茶，今天不小心打破了您的茶壶。”

父亲听后，说到：“你打破了我的茶壶，看来还要再为我泡十几年的茶了。”

用这种轻松幽默的方式进行道歉，真的是让别人想生气都生不出来。

3、换位思考

天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。

人与人之间发生冲突，究其原因，还是因为侵犯了对方的利益需求。虽然表面上大家的目标、方向、价值观等基本相同，但是在具体问题的处理上如果触碰了对方的利益，那么就会造成冲突。所以，当我们做一件事时，要善于站在别人的立场看待分析问题。

同时，有冲突并不可怕，不要可以回避矛盾，这正是一次自我检视，及时纠错的好办法。

与人交往相处的过程中，正是因为有了摩擦才能更好地向着共同的目标前进。求同存异，制定一个双方都认可的新目标才是解决之道。