首先声明下,本文并非严谨的论文,只是自己的随想,所以会有诸多假设,推断,也会受个人认知所限制。(以下随想皆是建立在企业有志于建立自己的品牌战略,或者已有相关品牌战略并期望在新媒体上继续维护自身品牌。)
最近我发现,越来越多的微信公众号的内容热点相似,推文风格较为类似,并且用语趋于雷同。在我关注的公众号里,有银行号,商业广场的号,朋友的电商号等等。内容经常会围绕微博或者其他网络流行热点,用语通常都是以现今网络最为流行的语句,或者至少是曾流行过一阵子的语句,行文风格则是趋于网络调侃化,特别是流行于微博的行文风格。还有个相同的特点是,各种以网络流行语为基础的趣味图片。这里举几个例子。
使用网络热点,类似行文风格、语言和图片的主要原因,我假设有以下几个。第一个是,流行。营销传播就跟其他传播一样,追求时下热点,不管热点是新闻热点,还是娱乐热点。第二,人群限定假设。既然平台是当下流行的微信平台,于是推文编写人员假定其受众为关注网络,能够接受并喜欢网络文化的人群,所以他们认为类似这样的风格可能是受众喜欢的,所以这样子写受众会更喜欢阅读自己撰写的推文。第三点,自我沉浸。这点并非是从营销传播角度来考虑,而是认为推文编写人员自我沉浸于该风格以及该风格文字的撰写之中。也就是说,他们在撰写推文的过程中,自得其乐,在认为娱乐他人的同时,自己也在不知不觉中得到了娱乐,甚至有一种娱乐他人的成就感在其中。这一点原因非常感性,虽然一般在营销传播中,并不会才该角度考虑,但是其还是有存在的可能性。
但是,这样子的行文是否真的是一种行之有效的营销传播手段?作为企业与受众的直接沟通窗口,这么做是否真的合适?先给出我个人的看法,我认为一切都应以受众和企业品牌形象与个性为准。先谈谈其合理性,正如前文所述,营销传播跟随文化热点,在一定程度上可以视为一种本能。特别是数字营销传播紧随时下网络文化潮流似乎成了一种无法割裂的天性。你成功跟随了热点,你就有可能获得更大面积的传播,受众也更有可能与企业产生共鸣。(虽然真实效果有待考量。)当然如果企业能够创造(正面)热点或者成为(正面)热点的中心,那么将是最好不过了,不过这种情况并不属于文中所述的情况,暂且不谈。所以从这点来看,这样子做似乎应是理所当然,为的是企业追求营销传播效果最大化。第二,也就是行文风格网络与幽默化,在一定程度上,对于喜欢类似行文风格的受众,自然而然会吸引受众点击并阅读,并产生一定好感。
但说完其合理性,就来说说其不合理性。依据我先前给出的看法,“一切都应以受众和企业品牌形象与个性为准”,那这种方式的不合理性则有以下几点。首先,有可能与企业品牌不符。现如今,市场营销对于品牌的定义已经非常的泛化了,它的范围不仅是包含传统市场营销传播,更是包含到产品的体验、公司的行为和意志等等。而在所有这些品牌可能涉及的传播层面上,它们都应以企业想要打造的品牌形象、内涵和个性为基准,致力于在公众的心中以一个统一的、一致的企业品牌出现。而微信的公众号传播,先不论其本质是属于新型的市场营销传播,还是传统的市场营销传播,它作为与其公众直接沟通的一个营销传播渠道,应以企业现有的企业品牌为基础,并努力使自己成为企业品牌缔造过程中有效的一环。但现今部分微信推文,则是基于流行、人群限定假设以及编辑自身的喜好,而非以企业品牌为目标,致使它们的行文趋同并泛流行化,甚至与企业自身的品牌相去甚远。这就会使得该环成为企业品牌战略中的一个缺口,企业品牌个性变得千篇一律,甚至有时候传播内容与企业自身品牌格格不入。企业品牌传播的紊乱和不统一,短期内可能并不会直接看到影响,但从长期来看,对于新创公司,无法获得应有品牌定位,自然而然无法聚焦目标顾客,也无法获得应有的高层次顾客忠诚等等。同样的对于已有品牌战略的企业而言,这意味品牌战略在部分层面未得到有效执行,企业品牌受损,顾客忠诚流失等等。而至于为什么企业品牌战略没有在其微信公众号得到顺利的执行,有可能因为是企业在新媒体上并无统一的品牌策略,也有可能是编写人员并未受到相关专业的市场营销传播训练等等。
第二点就是,受众未必接受。除去受众对企业品牌的期待与微信推文相悖以外(第一点已经阐述),微信受众并非一定懂此类网络文化。微信的受众从现在看来并非单单只是年轻的,喜欢网络文化的人群。它应该还包含中老年人群,普通年龄群体(大概是30-40之间)但并非了解网络文化,还有年轻但不喜欢也不愿意了解网络文化的群体。这些群体的某一部分,很可能是某些企业微信公众号的较为主要的受众,他们对于这些充满网络文化的推文,很可能是一头雾水,甚至也有可能有抵抗情绪(基于本人假设)。从这点而言,企业若不针对自己的受众进行推文定制,那其在微信上的营销传播活动效果就要打折扣了。
所以,在以上假设和分析的基础上,企业又该如何去管理微信公众号,以帮助其更符合自身品牌战略呢?第一、选择性紧随热点。不是所有的热点企业都该选择跟随,微信公众号应选择与自身品牌相符的热点,例如最近流行的优衣库热点,因为其含有公众场所不雅性行为的信息,如果企业自身的品牌是以健康、阳光或者家庭等形象为基础的,那么这些热点就该舍去。第二、定制行文风格与热点。行文风格的趋同让企业自身品牌个性变得可有可无,千篇一律。能够在自身品牌的基础上,定制出个性化的行文风格,并巧妙融入恰当的热点与网络用语素材,将会使企业传播的效果得到较好的提升。而这可能就要看编写人员自身的功力了。