随着人们消费观念的转变,常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求,定制旅游越来越受追捧,行业迎来爆发式发展。据统计,2012年以来,我国传统旅行团游业务所占比重每年以25%-30%的速度递减,旅游市场完成了从卖方市场到买方市场的转变。以“80后”、“90后”为代表的年轻消费者正成为定制旅游消费的主力军,他们更倾向个性化的出行。据中国产业信息网的数据显示,仅在因私出境的人中,2015年我国预计就有3000多万人能够接受私人定制旅行服务,占因私出境人数的30%以上。由此可以看出定制化旅游的火热及规模之大。那么到底什么是定制化旅游呢?
定制化旅游是根据旅游者的需求,以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式,这种模式在业界的特点就是弱化了或者去除了中间商,能够给旅游者带来最个性化的服务。定制化旅游在代表了旅游新未来的同时,也会遭遇到生长痛:追求个性化的定制游,和追求标准化、规模化的互联网之间的结合需要寻找一种平衡。那么定制游到底该怎么解决标准化和规模化问题呢?于是模块化定制旅游就出现了。
所谓“模块化”,就是为大家设计出一个个有主题特色的行程,每个行程里包含了若干天的行程,其中包含有完整的吃住行赏的旅行需求,每一个行程就是一个最基本的模块,用户只需要把自己喜欢的模块挑选出来,旅游平台负责将这些模块拼接在一起,就完成了一条真正符合需求的旅行线路。
为了模块化定制旅游概念更加具体化,这里以光合旅程为例。光合旅程主要针对B端市场,并且将产品进行模块化。平台先到上游采集碎片化产品(景点、美食、旅店等),旅行总监和内容总编一起设计模块化的产品,然后设计师做好插件式的可视化方案,之后产品负责人根据不同客户的落地场景组合、定制线路,打包卖给旅行社、定制游公司、社群,还有企业等B端客户,从而满足用户个性化需求以及标准化需求。
那么模块化定制旅游与一般定制旅游的区别是什么?利用波特一般战略来分析。
首先是成本领先战略,一般定制化旅游的运营成本很高,特别是定制化旅游策划设计与成本预算需要耗费较多的人力与时间,因此一般定制化旅游服务收取的费用也很高。而模块化定制旅游将旅游服务变成小模块,每个模块又做了多个模块,根据用户的需求可以把这多个模块进行不同组合,组合成用户的需求,从而降低时间及人力成本。即使用户提出新的要求,平台收取的旅游服务价格也不会很高,因为平台可以将用户的新需求纳入模块中,方便下次的直接使用。因此模块化定制旅游在成本方面具有一定的优势。
其次是聚焦战略,一般定制化旅游是根据不同用户的不同需求制定不同的旅游方案,向一少部分的用户提供产品和服务。每个用户的需求都不一样,因此很难规模化。而模块化定制旅游已经存有不同的模块,可以通过增加模块以及各个模块之间的拼凑来实现定制旅游的规模化,同时还能为更多用户提供产品和服务,另外还保证了定制旅游产品内容的多样性。
最后是差异化战略,模块化定制旅游相对于一般的定制化旅游以及其他形式的旅游来说,利用各个模块的整合以合理的价格为用户提供快捷独特而又个性化的产品,在设计产品的速度、成本及个性化上占据一定的优势,形成一定的差异化。
由此可以看出模块化定制旅游相较于一般的定制化旅游更具一定的价格优势、规模化优势以设计产品速度优势,同时在内容丰富度方面也不比一般的定制化旅游的差。
既然模块化定制那么具有优势,那么是否可以运用到其他领域呢?首先先探讨一下模块化定制适合哪些特点的产品或服务。模块化定制适合流程比较多、注重细节、流水线比较长的产品或服务的产生。那么我们就可以根据特点推出模块化还可以运用到家居定制、服装生产等领域。