背景：

最近流行一个词”B端C端化“，认为可以用C端的模式和思维来进行B端产品的设计，今天就这个问题聊聊自己的一些看法：

B端C端化我的理解是：使用体验和感受方面和C端一样，是我们需要特别关注的；因为有些公司认为B端是给公司内部人员或商家使用的，等于是一个管理系统，不用那么精细。但在我看来不管C端还是B端，使用对象都是“人”，应该遵循大众用户对于事物的认知和和复合人体工程学的操作习惯；都需要关注用户的使用体验和感受，流畅的使用流程、清晰的信息展示及有效的功能引导能帮助用户快速的完成产品任务，从而给用户带来好的用户体验，这一点无论C端还是B端都是相通的；B端C端化在我看来其实是要提高公司对于B端产品的重视程度，正视B端产品在设计中的重要性。

但其实B端产品比C端产品的场景要复杂的多，应该说是各有各的侧重点，思维和设计模式上不能完全同化。

下面就站在产品的角度简要分析下B端与C端的不同点：

使用者：

B端：一般多角色使用群体，如决策者（老板）、管理者（业务部门负责人）、执行者（使用的人）、商户等

C端：群体相对比较单一，目标用户群体即是主要使用人群，偏好和个性比较鲜明、明确。

业务形态：

B端：多维度、多场景，使用场景跟业务形态密切相关，场景复杂，加上不同角色使用时的业务处理节点和所关注的数据信息，侧重点会有很大的不同，需要全局考虑，不同的角色和使用场景下展示不同的侧重点信息；不同角色使用产品的流程差异大，需要不同的业务上的专业解决方案，这样才能让整个业务模块和角色紧密的串联起来。

C端：一般单一维度，业务逻辑相对固定，任务路径和展示内容比较单一。

价值主张：

B端：注重效率、成本、管控、数据分析等。追求服务的稳定性、业务的增长性，保证产品性能和技术上的安全性。

C端：注重用户的体验、使用简单、有乐趣。

产品思维：

B端：基于服务思维，工具化思维，更理性；更多的是帮助B端用户和客户及C端用户之间的联结关系。

C端：产品化思维，游戏化思维，更感性。

服务特点：

B端：业务多是作为一种解决方案出现，偏向于企业内部的管控，流程的变更，效率的提升，提供的产品或者服务多是企业自身业务的一种延展，需要考虑和对方自身业务的对接，比如和钉钉、OA、财务、采购、供应商等系统进行对接，实现订单推送，项目预算预警，费用报销等跨系统需求，这些对于产品服务的提供方是个不小的挑战。

C端：一般跟后台系统进行数据的交换。

产品设计：

B端：更注重业务的梳理，例如实体关系模型图，抽象理解线下业务、流程、把业务实体模型转换成物理模型。

C端：相对B端没有那么复杂的业务设计

总结：

不管是B端还是C端，目的都是为了解决业务场景中遇到的问题，使用对象都是人，都应该站在“人性”的角度考虑问题，有人说B端一般公司都不注重设计，感觉没有C端做的东西有价值和成就感；只能说他们侧重点不同，C端更注重视觉的表现，做的好与不好，能直观的一眼看出来，如果做的好，可能价值感体现的就较直接一些。

但B端更注重背后的业务逻辑梳理和交互逻辑的效率性，场景复杂，多个角色之间的交互和信息的呈现方式等，很考验人的思维逻辑能力；想要把B端做好不容易，也很有挑战性，因为B端的产品与自身的业务模型密切相关，有自身特色的核心逻辑，加上B端的东西大多涉及商业机密，市场上没有可直接参考的产品，需要根据自身业务做定制化产品设计；且需要深入了解业务场景和产品逻辑，才有可能设计出更易用的产品；而绝大部分C端的产品市场上都是有可参考的主流产品的，可进行借鉴和参考，但品牌风格需要有自己的视觉语言，需要不断打磨细节和优化体验来吸引和留住用户。

所以说“B端C端化”也只是在某些方面（开头已谈到）通用，但核心侧重点不同，不能以偏概全、一概而论。