第一部分：基本概念
～产品经理的工作：从上游到下游的产品管理
从一个行业跳到另一行业的过程中，不断有人问我这个问题：“你是不是觉得在某行业没有任何经验其实就是你的优势？”我的回答非常简单，并且一直是相同的：“不是。”
不论是传统公司，还是商品、纺织品或新生活方式的倡导型公司，有些方法是任何行业中最成功企业一致信奉的。下面是我通过头脑风暴所得出的管理思想：
消费者，消费者，还是消费者（或者在B2B中，客户，客户，还是客户）。内心装有自己的目标受众并了解自身差异的组织，在影响消费者思想和内心方面将具有长期优势。
让目标受众记住自己。市场中赢得消费者的品牌，坚持兑现品牌的承诺，而且做的比承诺的多，这样就能让消费者记住。
永不满足，永葆好奇。获胜者总会勇于尝试新的东西，会在精心权衡后承担一定的风险，并能从错误中及时吸取教训。犯错误时会自己承担责任，并始终为消费者着想，努力纠正自己所犯的错误。
诚信制胜。我们都追求完美，在最终无法实现完美结局时，需要认错、致歉或者承诺纠正所犯错误。
从不愉快的经历中发现品牌支持者。很多研究表明，在品牌确实出错时，勇于直面错误并积极寻求解决方案的品牌，会培养出一个稳定的、支持该品牌的群体。
成败在于一念之间。在当今技术时代，消费者说了算。因此，根据消费者各自的要求与他们建立积极的关系，就是你的职责。如果不能有效地完成这项任务，你的品牌会在点击鼠标之间顷刻消失。
B2C品牌经理和B2B产品经理的工作并不完全一样，你觉得他们之间有什么异同？
我们先讲这两者之间的相似之处。首先，品牌经理和产品经理都应深入了解自己的目标人群，并与各自的目标人群建立紧密的联系。不论是B2C还是B2B行业，对客户的了解都非常重要，这可让我们比竞争对手更有效并且连续地满足客户的需要。其次，要创作一个差异化的故事，让你的目标人群明白，为什么你的品牌是满足他们需要的最佳选择，这一点十分重要。为此，我们需要不断地监控并预测目标客户的需要。最后，我们必须坚持履行自己的品牌承诺。这就意味着，如果犯了错误，我们就要勇于承认并积极改正错误。
接下来，我们看看他们之间的不同之处。两者之间不同的资源配置，造就了不同的客户关系类型。在B2C企业中，资源主要用于营销研究和与消费者的沟通上。对于消费者，营销起主导作用；对于渠道，销售有着非常重要的辅助作用。在B2B企业中，产品管理、销售、工程设计和支持系统必须通力协作，才能形成应对复杂问题的解决方案，同时有必要关注多个层次的购买决策人员的情况。这导致了另外一个差异，即技术知识和品牌知识之间的差异。在B2B企业中，品牌知识和方法专注于技术方面的满足，或者说更多地针对人的理性（head）；在B2C企业中，品牌知识关注情感上的满足，或者说更多地针对人的心理（heart）。
品牌知识来自对终端客户和消费者的持续关注，了解他们想要什么，了解与竞争对手的产品相比，自己的品牌如何才能更好地服务客户。在当今技术时代，为了确保通过合适的媒介将适当的信息在适当时间传递给合适的目标人群，市场细分的作用就显得更为重要。想要持续获得好的结果，这一点非常重要。
～决策建议
