如果我问人们想要什么，他们肯定会说想要跑得更快的马。 -- 亨利·福特。
在决定做这个项目之前，我们是有跟周围的人聊过这个点子的，他们的反馈都是：“熟悉的人给我介绍对象很好呀”，或者是“听起来挺棒的，有的话我会用的。”。
后来我才意识到，这种访谈方式是比较片面的，往往得不到真正的答案，会把创业者带到沟里去，要么轻易放弃了本来可行的项目，或者对于可行性不高的项目过分乐观。这种方式至少有几个问题：
1、你不是在跟真正的客户交谈。这种访谈，并不是用户访谈，访谈的对象并不是产品的真正用户，更别提是愿意在早期就愿意接受新产品的用户。
2、客户知道自己想要什么，但会因为各种原因，并没有把真实的想法告诉你。有时是因为他不想伤害你的感情，或者影响到你们之间的关系，所以会说喜欢你的产品，尽管它知道永远不会使用这样的产品。有时，客户主观上就是不愿意让你知道真相，如不想告诉你他愿意为某个产品支付多少钱，或者不愿意坦诚地告知你他想要什么，以及为什么想要。
Malcom Gladwell在一个TED演讲中提到一个例子，当我们被问到喜欢什么样的咖啡时，你可能都会说：“我要香浓碳烧黑咖啡。”这就是你问人们想要什么咖啡时经常可以听到的答案。实际上，按照Howard Moskowitz的研究，真正喜欢香浓碳烧黑咖啡的人大概只占25%～27%，多数人喜欢的是奶味淡咖啡。但当别人问你想要什么口味的时候，你从来、也永远不会对别人说：“我要奶味淡咖啡。”
3、客户知道自己想要什么，也愿意坦诚地沟通，但用户的表述是经过他的经历、意识等加工的，说出来的可能是需求的表象。
一个笑话是这样的，几个农民猜测皇帝的生活，一个农民说皇帝每天下地干活用的都是金锄头，另一个说皇帝每天吃馒头能吃到饱。当这类用户被问到需求的时候，他们会基于自己的认知，给出更多、更快、更好、更省的需求清单来。但一小步的改进或者稍好一点的功能很难成为一个好的创业点子。创业者真正需要的是对潜在问题的深入洞察。
4、客户并不知道自己想要什么。有时客户并不知道自己想要啥，但有一个现在的想法、东西摆在他面前，他的确会去尝试。这相当于若一道题是填空题或者论述题，他并不知道如何做，而你把一个只带一个选项的选择题摆他面前。
要通过访谈得到有深度的信息，创业者需要更多的倾听和观察。有一种技巧是普遍适用的：问五个为什么。这个方法是丰田的创始人丰田喜一郎所提倡的，
创业者：你为什么想要熟人给你介绍对象？
用户：因为试过陌生人介绍的那些，成不了。
创业者：为什么陌生人介绍的那些成不了？
用户：好像见过一次后，她们就不再搭理我了。
创业者：你知道他们为什么不搭理你了吗？
用户：因为我没有房子...
可能都不用五个为什么，就知道熟人介绍并不能有效的解决客户的问题。
