现在无论什么商业模式，在本质上都是服务顾客，以顾客为核心。“以人为本”做好线上服务、线下体验、细心售后。顾客的体验尤为重要。
加速线上、线下两个界面演进，就“货、场、人”的问题。一个后台效率、一个前台体验，做好体验店、展示厅（小米、苹果体验店一样人流密集）。以前升级卖场，现在升级买场。前台面向用户、消费者，后台面向企业、门店。把服务做起来，大多数人还是会选择实体店，毕竟看得见、摸得着、体验得到。
1、服务：咨询互通，推动服务价值的直达。线上、线下互通。
2、区域：加强区域（门店）的扶持，加强之间的信息互通，社群影响力
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3、产品：线上零售和线下零售相结合（不要出现“卖家秀”与“买家秀”之分）
配送与物流。寻找合作平台，仓店分离。消费者希望进行门店和导购建立关系，获得1小时达的物流配送服务，而大部分门店、卖场没有这样的能力。因此，我们可寻求合作平台，做好仓储物流，才能弥补我们商业地板的货运不畅。
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售后服务与纠纷。不管线上、线下零售都面临售后服务和纠纷。现市场和门面之间只是租赁关系，一但门店与消费者发生售后纠纷，市场方只能做调解，不能做其他处理，无法保障消费者权益。现要做好统一的售后服务部，统一的售后服务职责。
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湘湖现在最缺的就是人才，面对最大的问题也是人才流失。没有好的人力资源管理，如何培养人才、保留人才。
1、做好人力资源规划（人力规划方向），使在岗位上获得最大的价值。
2、人岗匹配工作。
3、培训与开发。提升职工技能，保障人才持续发展。增强信任感、价值感。
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以上是我个人的一些管孔之见，在有些问题上考虑还不够成熟，请领导批评指正！
