反馈管理（领导对下属）：为事件的完成做一个闭环
1、什么是反馈管理
反馈管理，是管理学中的一个关键概念，是对自己执行的各种计划或我们分配给别人任务的实行进度以及效果进行最终的反馈。如果你是领导，你的反馈就是当你知道了下属已经把事情做成什么样了，及时地给予鼓励、帮助或者批评。为一件事情建立一个反馈闭环，是非常重要的，因为没有反馈闭环，你不能及时掌控事情的进展，事情就有可能失控。
作为管理者，你需要做的就是发现“做的不错的”员工。告诉他们，表扬他们。你想对方成为什么样子，就多鼓励他朝着你希望的样子去发展。即使员工开始对新事物的尝试，出现了漏洞，你也可是试图说：“你能尝试着去......这真的很棒！”
我们知道，员工需要更多的反馈，事实上他们真正想要的是更多的积极的反馈——对于他们努力和成就的认可。当然，下属会犯错，我们也会给反面的反馈，也就是给出发展性、修正性的反馈。
2、一种推荐的反馈模式
极力推荐一种反馈模式：情境——行为——影响。
情境：描述一个特定的具体工作情境，比如一次会议、一份报告；
行为：具体描述行为，说说你观察到的事情，比如“你和产品经理的一次对话”、“你对每次会议的组织安排情况”等；
影响：你需要指出这个行为对你、对其他人到的影响，比如“能够让我感觉到你对这件事情的重视度....”、“让产品经理感受到了尊重”、“让我觉得你确实有能力承担更大的责任”。
3、说完反馈，再来说辅导
辅导的过程最好是对话式，而不是你自己的宣讲。管理者要做的就是激发你的下属让他们自己去思考，鼓励他们把现在的事情连接到他们过往的经验和其他的知识上，激励他们自己参与找到解决方案。多花点时间，而不是直接告诉。
辅导的目的是帮助人们解决他们自己的问题、发现他们自己的观点，并生成他们自己的计划。这一点非常重要，记住——这些都是“他们自己的”，所以，辅导是对话式的，你要多提问，而不是直接告诉答案。
有效的辅导不是一场宣讲，而是一场对话。
前馈管理（领导对下属）：为事件的顺利进行做好风险控制
1、什么是前馈管理
前馈管理，是相对于反馈管理而言的一个对应概念。前面我们已经讲过，及时地给予鼓励、帮助或者批评。为一件事情建立一个反馈闭环，是非常重要的。与反馈管理相比，对于下属的“前馈管理”更加重要。
那么，什么是前馈管理呢？前馈管理，就是在事情出现问题之前，你要能够及时察觉出可能发生的问题，然后，事先设计出一些应对措施，防患于未然。
麦克利在1973年提出的著名模型——“冰山模型”。所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。按照萨梯尔的说法，所有下属的行动，都是基于一些对于完成任务、达成目标的准备动作、工作设计和实施方法，而这些动作、设计和方法，又基于他们的情绪、信念、工作理解和态度，也就是他们会用什么样的态度去实施这些动作。
下属的行动就像冰山水面的部分，是你可以观察到的，反馈管理的本质就是当这些动作不对、导致了负面结果之后，领导者才出面干预。而前馈管理，就是要在下属进行行动之前，先了解他们的情绪、工作设计等方面的东西，利用自己的经验提前影响下属的行动。
2、前馈管理的方式
比如，在早会的时候，你如果发现了下属的情况不对，你可以选择无意碰到，不给他压力的情况下和下属聊上几句。然后，察觉问题，分类处理，及时进行干预。
人的问题可以分为两类：是情绪和态度上的问题；还是做事方法上的问题。如果是情绪与态度方面的原因，需要想办法探听真相，尽可能地花时间去想办法化解。不让员工带着情绪和态度的包袱工作是我们应尽的职责，在这个你还需要避免员工之间的情绪传染。
如果是做事方面的问题，你需要及时进行干预。不过这种干预，需要有节制，而且更重要的是你要把握好一个度。有的人，点到为止即可，尽量不破坏下属的主动性；而对于另外一些你不太放心的人，你可以讨论得相对详细一些。
3、总结
前馈管理有三个要点，主要针对基层领导者使用，供你参考。
首先，是要注意到下属的情绪，要能够让下属在良好的感受下加深对于任务的理解。
其次，一定要让下属感受到你讲的话，究竟是要传达一个怎样的指令，要让下属抓到重点。
第三，要在下属抓住问题核心的情况下，给下属留有发挥的空间，这就是要有一定的自由度。
这是三点，我们在指导下属的过程中，一定要记住。
向上管理（下属对领导）：学会“向上管理”你的老板
1、什么叫“向上管理”
通用电气的前CEO杰克·韦尔奇，是一位神一样存在的管理者，而他的助手罗塞娜·博得斯基，做了杰克·韦尔奇14年的助理，她把和老板一起工作的经验写成了一本书，叫《向上管理：做副手的智慧》，由此提出了“向上管理”的概念。
在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在你的老板手上。因此，当你需要获得工作的资源时，就需要对老板进行管理。
但其实，你并不真的拥有管理你老板的权力，“向上管理”只是一种有趣的说法，其本质是一种影响力，一种更高超的影响力，用来影响那些对你有管理权力的人。
2、“向上管理”的技巧
1）主动汇报自己的工作进展，建立信任。
及时定期总结工作进展、数据、部门问题、行业关键信息，以清晰文档的方式递交上级。并同时附上下阶段计划及问题解决办法。
管好老板的信息，你就做好了“向上管理”的第一步，也是非常重要的一步。
2）始终兑现自己的承诺。
如果你连自己的承诺都无法兑现，怎么让别人对你产生信任。
3）提身而出，替上级解决困扰他已久的难题。
每个领导都有自己头疼的问题：搞不定的客户、搞不定的电脑和网络、搞不定的技术难点...如果你在他身边发现了那个一直让他皱眉头的问题，刚好你又有能力/关系/点子，搞定这个事，那你就算是帮上领导的大忙，你帮他更好的完成了工作，他必然对你刮目相看。
4）对于明显有错的重要决策（与自己部门相关的），给出合理分析建议，反馈给领导。
你的责任就是给他清晰的分析，理性反馈。最终决策还是得交给他。这里的反馈是特别需要技巧的，未必每个人都适合做这个事。
