琐事记2016‖9.14

琐事记9.14

几天前,家里忽然断网了,打电话给移动公司,他们派来了个修理工。修理工在我的电脑上捣鼓了一会儿,说,屋顶的无线网络接收器坏掉了。

所谓的无线网络接收器,就是安装在屋顶高处,从信号塔接收网络信号,从而实现联网的装置。在我们农村,因为没有网络基站,移动电信联通的网线都没有牵过来,所以我们这儿那些充话费的网路代理商就开发了这么一个业务,只要在屋顶安装一个接收器,通过接收器连接一根网线到家里,就能联网了。420元一年。2M网速。

修理工还说,这种接收器他们早就不用了,连这种业务也早就取消了,接收器无法维修,也没有替换品,不知为什么还有人在用。他问我:

“你是在哪里交的网费?”

”福星二路那里的移动缴费点,上个月刚刚缴纳的网费!”

”那你要尽快去找他们,让他们退钱给你。”修理工说,”这项业务去年就取消了,他们根本没资格收费。”

本来不想理会这件小事了,不能上网没关系,反正我不玩游戏也不看电视剧,网络对我来说已经不那么重要了。可是,听修理工这么一说,我还真想去弄个明白。

于是,昨天我就去那个缴费点问了一下,因为经常来交网费,所以这里的老板我认识。他对我说:你得去汉川移动公司总部投诉,他们才能把钱还给你。我们只是负责收钱的,收的钱都给了他们。

好吧,那我就去汉川看看。

就这样,今天早上,我来到了汉川。

汉川的移动大厦就在西正街,离我经常去的汉川图书馆很近,很快就找到了。

进了移动大厦综合业务处理区,取了排队的小纸票,看看前面,有不少人坐在椅子上等待着,就像银行里一样,原来每天都有这么多人在跟移动打交道啊!

再看看四周,有许多新款的手机在柜台上展示,供人试用。有个中年人坐在那里,手里拿着一只笔,聚精会神地研究着股票走势,看来是经常来这里蹭网的人。

我打开手机,连上这里的网路,好久不上网,来了好多需要处理的信息。

正忙着,忽然广播里又念起了排队的票号,看看手中的纸票,正好轮到我。

我走到柜台边,用普通话跟对面的美女客服讲了我的麻烦。好长时间不讲普通话,都有点生疏了,不过美女貌似听得懂。她问我:

“你们那个片区的总代理是谁?”

“不知道,”我说,不过在来这里之前,我去过那个缴费点,要了老板的联系电话,他一定知道。我用手机拔通了他的号码,然后将手机交给美女。

美女问了他几个问题,然后就让他去找片区总代理,经过总代理的签字确认,就可以为我销户,并将钱还给我。

挂了电话,美女说:“你都听到了吧,回去之后,将身份证和收据交给刚才跟我打电话的这个人,他就会帮你解决问题的。”

“好的,谢谢!”

“不用谢!”

移动公司的客服服务进步了不少啊,挺人性化的嘛,就是这里的女人都化了妆,让我有点不习惯。

事情就这样顺利解决了,整个过程不到五分钟。出了移动大厦,去汉高那边吃了份快餐,然后就坐车回福星。

到福星之后,来到那个缴费点,将身份证和收据交给老板,老板让我等一两天,等片区总代理签了字、钱到账了之后,就打电话通知我来拿。

“好的!麻烦你了。”我说。

“不麻烦!”


——2016.11.17

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