面对滴滴司机杀人事件,如果你是滴滴的运营,你会怎么做?

话分两头,站在运营角度,大家会怎么做?

以下为自身短浅想法

【怎么破?】

1. 快速结案,时效越长影响越大 

          调动商户端产品  a. 向公安机关提供嫌疑人信息及定位 ;    b. 在商户端APP内披露嫌疑人信息,悬赏全国滴滴司机线索举报;

    2. 多面公关,温情处理

          调动公关、GR、法务产出紧急方案对政府\受害人家属\媒体\公众进行关系公关&风险应对 ,包括但不限于以下动作

          a. 通过合作主流媒体还原事件,避免信息不对称引发“文章”,并密切关注舆情,适当手段干预;

        b. 联动主流媒体、发布会公开致歉\慰问家属,给出赔偿方案,联动旗下滴滴公益将其中一所资助小学命名为“受害人姓名+小学”;

【怎么杜绝?】

1、联动公安部信息,提升对商户端注册信息审查力度和入驻门槛 (尝试谈合作);

2、联通车管所同步“滴滴司机”牌照调整信息(尝试谈合作);

3、用户端开放“人牌不一致”举报入口,并纳入用户端评价标签;

4、调整派单机制,对于夜间女性用户优选评价较好类司机

5、如若1、2不可行,需整合同类不可控风险行为,在用户端进行风险告知,提示可拒绝乘车(此类单取消无责);

6、拟“5月5日”为每年的“滴滴行车安全日”,对内反思&改进运营监管等策略,对外开展暖心活动;

【其他】

1、整合平台潜在风险行为类型,并寻找保险公司承保,减少类似问题损失;

2、自查平台其他流程、业务、产品漏洞,及时进行改善;

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