完全没做过O2O，纯属瞎蒙，求喷。
能力模型应该由业务特征来推导，所以我尝试分析了一下 O2O 的业务特征，以此来猜测能力模型的区别。
O2O：以 Location 为中心的服务
先从 O2O 服务最显著的特征说起
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一次完整的 O2O 服务，用户一般需要在线上进行 3 次操作：
- 发起：可以是下单，也可以是找到目标（类似单车可能没有这个环节）
- 履约：消费者和供应方进行接触，开始履约
- 完成：供应方履约完成
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而 3 次操作之间的连接分别是：
- 线上定位：自己，或是供应方的
- 线下服务：可能很久、也可能很快
由此可以推导出以下特征：
- 服务在线下完成，线下行为的随机性和不确定性更大，场景复杂度高，UI 外延到了屏幕之外。此外，用户的构成也更复杂，需要提供更高的容错性。
这是 Offline 独有的。
- 用户在场景上发生了多次转移，目标达成存在延迟性。产品需要在用户的多次操作之间保持心跳，保障服务的延续性。
这也是 Offline 独有的（纯线上 2B 产品也偶有涉及）。
然后是一些没那么显著的特征
- 用户操作目的相对明确，时长较短，相比于内容消费，用户在产品中更少情感共鸣，更多追求效率，需要提供后续服务。
这和纯线上 2B 产品类似。
- 所涉及的业务通常壁垒深、链条长，供应方可能存在多角色协作，重流程梳理，改造难度大。
这也和纯线上 2B 产品类似。
- 得供应得天下，供应端的掌控力尤其重要，需要平衡产能和流量，而流量包含了线下的调度、选点、物流，也包含了线上的曝光（搜索、推荐）。
这和 SKU 类产品类似。
- 用户的决策环节少，决策链较短，可以依靠运营、营销行为促进用户的增长、留存和活跃。
这和纯线上 2C 产品类似。
- 用户需求较集中，替换成本低，不需要过度考虑灵活性和扩展性，可以并需要为用户规划最佳实践。
这也和纯线上 2C 产品类似。
