《系统之美》
第四章 系统之奇：系统的六大障碍
别被表象迷惑
系统是个黑匣子，我们只能看到什么东西进去了，什么东西出来了。事件是黑箱子时刻的产出，是容易可见。
只看到事件发生，对我们意义不大，没法预测未来。股市涨涨跌跌，财经评论员会根据当天的事件去分析股市，但这对预测明天的股价基本上没用。只有了解股市的走势，才能更好进行预测。
行为是随时间变化表现出来的趋势。当遇到一个问题时，善于进行系统思考的人，要做的第一件事是寻找数据，了解系统的历史情况以及行为随时间变化的趋势。
一旦黑匣子结构变化了，趋势也就不存在了。结构是各种存量流量反馈间的相互关联与作用，决定了系统可能存在哪些行为。系统结构是行为的根源，系统行为体现为随着时间而发生的一系列事件。
人们过多的强调系统流量，而对存量关注不足。对于一个公司来说，是服务好现有用户（存量），还是不断扩展新用户（流量），存在不同的经营策略。像华与华公司，不做销售，只注重服务现有客户，秉持“近悦远来”的策略。很多互联网企业的打法就是以“烧钱”获得大量流量，然后发展成一家独大，再进行收割。但这因为反人性，不能持续补贴用户，所以容易招来人们的反感，比如最近的丰巢快递柜收费事件，之前的滴滴、摩拜涨价等。
任何一个流量与其他流量之间都没有稳定的关系。在现实中没有什么是“非你不可”的服务，如果一家公司去追求用户忠诚度，是不切实际的。用户在选择切身利益相关的服务时，很少靠情怀，主要靠获得感。追求性价比是符合人性的。如果你的产品性价比不高，那就还需要一个让人买单的理由。
在非线性的世界里，不要用线性的思维模式。
线性具有模块化属性，容易理解，由因到果，可解。线性关系可以用直线表示。非线性是身处其中的参与者可以改变游戏规则，它不可解，不可拆分和拼装。非线性关系是因与果之间不存在固定的比例关系
一分耕耘一分收获，就是一种线性思维。非线性关系让人感到惊讶，是因为它不符合看似合理的预期和推理。当系统中，反馈的主导地位进行转换时，就会产生非线性的关系。
恰当的划定边界。
边界是人为的区分，是人们出于观察，思考，理解，表达，交流等方面的需要，在心理上设定的或社会上一般公认的虚拟边界。系统最大的复杂性也提现在边界上。
如果我们试着去理解一件事，就必须将其简化，这就意味着设定边界。
认识和把握系统的边界是一个很难的课题，因为在系统中并不存在一个明确清晰划定的边界，而是要我们根据自己的需求和实际情况去划定，边界划定不当就会带来一些问题。不能固化边界。
我在读这本书时，最先遇到的一个难点就是在于边界不清，容易把边界扩大，把问题想得过于复杂，这导致陷入无穷尽的系统要素与反馈中，过于复杂，直接让大脑死机，无从理解与分析。
我们写文章时，也需要首先确定好边界，不然容易要点不清，论证不深入，什么都想兼顾就什么也兼顾不了。
读经典，解决人生难题。
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敬畏之心，事上琢磨。
切身体察，举一反三。
爱读书，也爱治病；
既医身，也医心。
