化解顾客异议,先跟后带

终端销售中,我们的销售人员,通常有两种的思维模式。

第一种思维模式叫做直线思维模式,直线思维模式也就是一问一答的模式,顾客问这件衣服多少钱?导购回答:999。顾客问,打折吗?导购回答不打折。顾客说其他临柜都打折,你为什么不打折呀?导购回答,不好意思,先生,我们是全国统一价不打折的。这种模式,简单明了,还可以节省时间。在终端销售过程中,不建议使用这种模式。因为这种模式太过简单,不加任何修饰太过直接会给顾客产生不舒服的感觉。

第二种思维模式叫做“垫子思维模式”。简单的说就是先铺垫再回答顾客的问题。举个例子,当顾客问,这件衣服多少钱?导购会先做铺垫说“先生,您的眼光真好,这款是我们今年的限量款,采用的是美国长绒棉,穿起来更加舒适透气,它有一个非常显著的特征,经过特殊工艺处理,衣服保型性非常的好,抗皱挺阔,上身效果非常的好,这件衣服相对也比其他款贵点,价格是1998元。通过铺垫,再去回答顾客的问题,相对来说,顾客的接受度会更高。

先跟后带就是运用垫子思维模式,先公后带就是,认同,稳定顾客,然后把顾客指引到我们想要去的地方。

先跟后带有四大技巧?

1、认同,不管顾客说什么都表示认同,先点头微笑拉进与顾客的距离,不要站位顾客的对立面。顾客难免有的时候不讲理,我们也要现在顾客立场认同顾客。本来这个世上很多的事情是没有绝对的对与错的,只有站的角度和立场不一样而已。切记,认同顾客并不代表着就按顾客说的去做。

2、感谢,对顾客提出的建议表示感谢。

3、赞美,赞美顾客的眼光。

4、复述关键,就是针对顾客讲的需求,重新复述一遍,会给顾客尊重、专业、细心的感觉,还可以避免歧议。

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