你身边有没有这样一群人：喜怒无常，你不知道下一秒他是晴空万里艳阳高照，还是风雨骤起电闪雷鸣；不会管理自己的负面情绪，距离他三米之外你都感受到他强大的负能量气场；喜欢指责和抱怨，你就不知道这个世界上是否还真的存在令他满意或者愉悦的人和事等等。
你身边肯定有这么一群人吧，和他们打交道必须小心翼翼，因为你不知道接下来的哪一秒你就会和他们产生冲突，因为雷点实在太密集，随时都有可能踩雷。但是很多时候，我们无法绕开他们，我们得工作，得生活，得和不同的人打交道获取信息和资源。
我们把这一群人，容易引起冲突的人，称作高冲突型人士。既然这群人无处不在，逃无可逃，那么我们又如何与他们共处？才能将这些人对自己生活的困扰降到最低呢？
我的同事，小西，她身边就有这么一位所谓的高冲突人士，最要命的是，这个人还是她的老公，所以大家可以脑补一下她心理的奔溃值。
小西每天活的都有些小紧张，生怕自己那句话说错了就会引来老公的暴怒，即使前一秒老公开心个还像个孩子。下班回家后，老公总会跟她讲起工作中的事情，无非就是今天他那些同事有多傻逼，拖着项目的进度，又如何不好好配合工作，专门打小报告，专门撬自己客户啦，老板是也是个傻逼，居然同意那个傻逼同事的提议，那个客户一点脑子也没有等等。等他巴拉巴拉的说完，小西自己一句话都不想再说了。
后来小西决定改变老公，有意无意的开始对老公进行疏导，帮他分析工作中的人物关系，利弊得失等等。甚至还买了一些讲情绪管理的课程还有书籍给老公看。开始的时候老公还是有些配合，但是不久就开始抱怨了，嫌弃小西唠叨，老说一些没有用的道理，至于买书和课程，直接就是浪费钱，讲的都是没有用的东西。两个人还因此大闹一场。
小西很痛苦的向我倾诉，觉得这种性格的老公就是她人生的无解题。哈哈，我慢慢的安抚她的情绪，告诉她去可以改变这种性格的人，很多时候都是徒劳无功的。
一个人之所以成为高冲突的人士，他本身就是特别以自我为中心的，自己并不觉得他的行为会给别人带来了何种困扰，他们随意发泄自己的负面情绪，思考方式多半是简单粗暴的非黑即白，也就是二分法。当他认识不到自己的问题的时候，你给的意见他也只是当做你在故意为难他，内心的情绪更加会有攻击性，甚是失去理智。所以，不要试图去改变他们，因为他们通常拒绝改变，我们的重点要放在如何解决眼前的冲突上面。
这里有一些方法，大家可以参考，也可是试着去用，看看能不能更好的去和这些高冲突人士沟通。
首先，安抚情绪。和一头暴怒的狮子讲道理是没有任何用的。只有让对方先冷静下来，才能将重点放在解决问题上。 很多时候，那些高冲突人士所表现出的膨胀情绪，可能只是想引起别人的关注，告诉别人他的情绪累计已经达到了一个他所能承受的最大值，所以他爆发了出来。这时候，如果你可以利用一下同理心，用关心的态度，以尊重的口气告诉他，你是理解他目前的处境的，知道他有多么的辛苦和不容易，并对他目前行为中某一点比较好的方面，提出真心的表扬，这样可能可以缓解他内心的紧张，减少他大脑前额皮层的活动，既可以让他暂时安静下来。这样会有效的降低他的攻击情绪，恢复理性，更好的集中解决目前的问题。
其次，当他的情绪平静下来之后，你就要去思考，接下来你如何和他沟通才是最好的，因为你接下来的沟通方式可能导致两个结果：要么气氛良好的进行下去；要么就是再次点燃他内心的冲突情绪。所以接下来的情况一定要把握好，建议可以比较缓和的方式，比如直接的回答方式可能比较生硬，换做提出建议的方式让对方去选择，或者提出问题让对方参与进来可能是比较好的。
再次，在一些特殊的场景里，这些高冲突人士可能因为自身性格的问题，会曲解一些事实，比如会言辞激烈的描述一件事，过激的对某件事情进行评论等，这些歪曲的事实有时候变成了一种谣言，那么你应该如何应对呢？首先要确定一件事情：这些歪曲的事实是否对你的内心或者环境造成了实质性的不利影响？如果不是，那么暂时躲开这个歪曲事实的高冲突人士。如果是，那就要合理的亮出你的态度：态度友善的在大家面前用简短的话语，说清楚事情的真相。说完之后，转身离开，不要和这个人这件事做过多的纠缠、解释等等。
最后，当这些高冲突人士的确做出了不当的行为，你必须委婉的告诉他你的底线了，比如告诉他你的底线的是什么，如果违背了之后会有怎样的不良后果。比如，小西在老公巴拉巴拉的抱怨个不停的时候，可以告诉老公她不能每天听到的全部是抱怨和职责了，她需要一些正能量的信息了，否则她真的会抑郁要去看心理医生了；在她老公喜怒无常的时候，告诉他她不能每天都活的小心翼翼，否则这样下去她会心理压力很大，完全体会不到婚姻的乐趣了等等。
以上是一些和高冲突人士共处的小技巧，总体来说就是先安抚情绪，减少其内心的冲突和攻击性，然后用委婉的方式进行沟通或者适当的暂时回避，同时在过程中又不失自己的态度和底线。当然应该还有很多，欢迎大家补充，大家群策群力，更好沟通，更好生活。
