80%的沟通问题都是认知问题，剩下的10%是心理失衡问题，10%是技巧问题。

认知问题有两类，一类是压根没意识到自己有沟通问题，一类是不知道有哪些方法可以解决自己的沟通问题。

心理失衡问题是如不自信、不够强势，面对批评、别人的愤怒、否定(泼冷水)、拒绝等等情况如何还能保持一颗平常心，还能主动维持平和的沟通。

技巧问题是我们虽然知道了沟通技巧，但是也需要熟练使用的练习过程，就像打篮球，技巧就那么几种，但是不同的人篮球的技巧相差可以很大。

提供以下书单供大家学习提高沟通力。

一份书单不是一个生硬的书列，书单是为了帮助有问题的人解决问题，更像是一份药方，并附上服用方法。

解决认知问题

《高难度谈话》

可以学会让你真正站在对方立场来思考，第一次明白为什么谈话有的时候进行不下去。像是开启了第三方视角去看一次谈话。

把高难度对话分为三个层次的对话：关于发生了什么的对话，情绪的对话，关于自我认知的对话。

关于事实是什么的对话中有三个误区，一是假设我一定是对的，错的是你；二是创造和猜测对方的意图，而这种猜测往往是错的；三是要找出谁为过失负责。

情绪的对话让我们认识到对话不光只是关于事实的，其中透露出来更多的是双方的情绪，不要否认情绪，要理解和引导。

关于自我认识的对话常常涉及的就是自我失衡的问题，“如果我承认你是对的，那么我就是个懦夫了。”“我不是一个好父亲！”

这本书是我第一本认为五星都不足以表达的好书。

《谈话的力量》

这本书虽然没有包括谈话的方方面面，但也更像是一本总纲，中有开启谈话的技巧，如提问，自我表露，利用自由信息。有倾听，有平衡心理失衡的技巧。

《沟通的艺术》

另一本总纲，大部头，再版过14次的沟通经典，与成功学的不同，学术性较强，引入一些沟通的核心概念和技巧，自我坦露，倾听，情绪，冲突等。并有相当多的可以改善冲突的案例可以参考。

为了消除因过度的刻板印象造成的沟通障碍，一个有效的方法便是去除对他人的分类。试着把对方看做一个独立的个体，而不是你假定拥有某类共同特征的群体中的一员。想想看，如果你在交流的过程中把对方已知的性格特征移入“背景”，而把他（或她）原先不重要的信息摆在显著的位置，那你和他人的沟通将发生多大的改变

《非暴力沟通》

顾名思义，也是学着用共情的方法理解对方，引入沟通四要素，观察，感受，需要和请求。带上非暴力沟通之耳，所有的批评和评判，愤怒都只是对方需要未得到满足的表现。

《优势谈判》

让步和自省并不适用于所有场合，这本书引入了一些谈判原则和技巧，平衡沟通中的弱者心态。

在谈判中，我们会因为害怕对方嘲笑而不敢开价。无论是买卖东西或者是薪酬谈判等等。谈判专家告诉我们，这是病，得治。

首先，谁告诉你，你开出一个低价，对方就会接受的？咱开价再低对方也会砍价的。既然对方一定会砍价，为何不开高一些？永远记得，咱的目的是按心理价位以内卖出东西，如果咱有心理价位的话，那么第一次出价一定要高于咱的心理价位，不然几乎不可能按心理价位卖出。

《语言的魔力》

提升对语言的敏感，引入框架和回应术的概念。框架相当于语言的魔术，通过框架我们可以认识和改变很多以前从来不理解的事物。翻译稍差了一些，但是很开脑洞。

一位警官接到了附近居民的报警来处理一起家庭暴力事情。他来到那栋公寓的门口，远远就听到传来的呼喊和尖叫。一名男子在咆啸，还有女子可怕的惊叫声，突然，一台电视机被扔出窗外，在他面前摔得粉碎。他冲到那间公寓门口用力的拍门，里面传来男子盛怒的声音：“他妈的谁？”警官看着一地电视机的碎片，冲口而出：“修电视的！”

这里可以理解为引入幽默的框架。

解决心理失衡问题

《情绪急救：应对各种日常心理伤害的策略和方法》

自我救赎之路，解决自身的心理失衡问题。明白别人的拒绝，否定都不是自我否定的理由。应对不良人员沟通时可以有效自我救赎。别人永远也无法改变你，只有自己对事物的认识可以改变你。引入脱敏疗法和共情等概念。

解决技巧问题

《拆出你的沟通力I》

原来书可以这样读，解决知与行的问题，引入RIA拆书法。

读完书以后为什么会记不住，一是因为信息量太大，二是因为没有练习。RIA是赵周同学发明和推广的读书法，着重解决这两个问题。读致用类书籍，带着问题读书，不需精读，只取书中你最关心的一点，然后带上自己的理解大量练习。

R是从书中摘录，I是用自己的理解重新解读，A就是练习方案。A又分为A1为思考自己过去是否有经历过类似场景，自己是如何应对的。A2是思考以后可能遇到的场景，自己可以如何应对。A3是当下立刻可做的演练。