一年四季,几乎4点左右,桥头的包子铺总是热气腾腾的。
四人忙碌地转来转去,像极了采花的蜜蜂,店里的一切充满了人间烟火气,老板用一口地方话殷勤地招呼着客人。客人有老翁妇儒,有商贾僚客,有路过游客,也有实在建工。有搭伙坐一桌的,有门口等包子的,有打包带走的,也有提前订包子的,总之,一年四季生意异常火爆,很多食客都感叹,生意太好了,当然笔者也是常客,桥头的包子铺情不自禁让我好奇的脑子也在分析生意好的原因。
老板估计做到了"三有四不"。在物欲横流的社会,人们的各种压力都很大,生活匆忙,需要少憩,而包子铺,恰恰像驿站,既需要现实(早餐)又需要理想(这里不分三六九等,只讲,先来后到)
一有是老板有礼貌。殷勤地招呼客人时,讲"规矩",因为包子有时需要等几分钟才熟,所以形成一种"先来先得后到后吃"的"规矩"。包子是现包现蒸现卖,所以食客愿意花时间等几分钟,当包子端到面前时,老板总会说:您等久了哈。其实也就等几分钟。
二有是老板有诚信。全城食店都在涨价时,老板二十年来从不涨价。他告诉我,既使利润薄点,但他们还是可以赚点,再加上勤快点,客多点,一早上下来达到了“薄利多销"的效果,人们接受诚信,认可勤劳,当然也就有了口碑,有了客源。
三有是老板有质量。小小的店面总是显得拥挤,但是客人们很少有抱怨,有的相互认识抢着买单,讲"礼",其实也就几元十几元,这种既廉价又昂贵的"招待"大多数人能办。有的不认识,大家都讲素质讲规矩。最核心的是"好吃不贵"甚至觉得很便宜了,不论是面条、稀饭、包子,海带丝,豆浆,水饺,都好吃,能吃出小时候的味道,质量很好,所以,大多数回头客愿意等。
四不是,一是不涨价。20年如一日坚持,没有更多的驱利。二是不分别对待客人。所有的客人都是客,礼貌地接待,耐心地解释,周到得服务,该你了绝对是你的。三是不生分,包子价廉,人情昂贵,食客能感受到店家的诚信、善良、勤劳,一进店看到的是人间原本该有的烟火气,气氛很好,忙碌而轻松快乐,这原本就是社会价值所认同的,而在现实中正缺失的,在这里还有。四是不迁就。当然社会中,什么样的人都有,以自我为中心的人不在少数,以为在哪里都该有特权。包子铺潜意识行成了规矩,如果不守规矩,你可以选择等与不等,吃与不吃,但你选择不了"马上给我"!不讲特权,马上给你,老板补充:包子还没好,生的不能吃,,,于情于理都是对的。
其实,我们人,都有两面性,好与坏,美与丑,善与恶,都在一念之间,我们有好多做不到的行为,丢失了的品质,老板还有,还保持着,花一份包子钱,能感受内心认同的快乐,又何乐而不为呢?
我个人是这样认为的,祝福桥头包子铺,生意兴隆!