培训的核心:
培训没有能够达到效果,是因为我们没有让她们像那么回事!
比如:专业话术
员工懂了,也能把专业说对!但是那只是做题答题的状态!
而我们要的是演练:
对顾客的称呼!重要的语气,状态,神情!自然的本能的表达(应该是说的神采飞扬)
技术来自于次数,熟练的前提是练熟
我们要的不是答题精神!
我们要的是自然的熟练的沟通!
当发现员工的语气有种背书的感觉,立马停止!(错误的练习就是没有效率的练习)
老师从新示范,从新统一开始!
考核三维评定
先求遍数,再求精进
先听语气,再听内容
初考正确,再考熟练