一、主人与客人
领导者在人际关系上采取主动。
他们刻意对待这一点
他们把自己当作是主人，愿意不辞辛苦地走出去
和人们建立感情，为人们提供服务。
俗话说：有些人使你像是回到家那样，有些人是你恨不得离开家
有些人使你像是回到家那样，有些人使你恨不得离开家
如果你想在人际关系中成为好一个好主人，你需要做如下这些事情：
1.采取主动，人们做出回应
2.与人沟通，人们感觉舒服
3.款待客人，人们感到满意
4.带领他人人们接受带领。
自我评估
图像二
印第安人的话语权棒
印第安人的话语权半提醒我们，必须先倾听、后领导。
印第安人的话语权棒提醒我们，必须先倾听、后领导。
领导者先了解别人的视角，然后再沟通自己的观点。
他们设身处地，富有同理心，问好的问题。
结果，他们赢得了让别人聆听的权利。
听得不良习惯
*先入为主是聆听——基于对说话者下结论
*选择性聆听——只听你想听的话。
* 不耐心式聆听——替别人把话说完，或者打断别人。
*自我中心是聆听——别人说话时，你在想自己要说的话。
*心不在焉式聆听——假装在听，但实际上心思去到了别的地方。
*玩固式聆听——听，但不开放，固守自己已有的观点。
学习倾听
设身处地
问恰当的问题
图像三
国际象棋和跳棋
在跳棋里，所有棋子的走法都是一样的。
国际象棋则不然，各个棋子的走法不一样。
聪明的领导玩国际象棋，不管跳棋，
因为国际象棋需要管理好各种人际关系。
他们需要根据人们各自的性格和优势而与人沟通。
如何成为国际象棋型领导者
要玩国际象棋你必须认识到团队中每个成员扮演的独特角色。这意味着我们必须在人们身上，至少辨认出四种特质：
1.优缺点
2.动机
3.性格
4.学习风格
发挥每个人的优势，可以让领导者单纯如此多的目标。地衣，节省你的时间。你不再把时间浪费在试图改变人们身上。第二，是人们负起责任来。每个人都受到鼓舞，在他们自己擅长的领域做到最好。第三，他帮助建立一个更强的团队意识，因为最好的团队是建立在相互依赖的基础上的。
图像四
加尔各答悖论
领导者的谦卑是有着巨大磁力的
是有着巨大磁力的
帮我们对自己的价值“轻描淡时，人们就会被吸到我们身边，我们的影响力会增加。
当我们对自己的价值“夸夸其谈”时，人们就会逆反。
当谈到自我描述，领导者知道，人们会把空白的地方填满，而把太满的地方倒空。
德兰修女吸引如此多的人。我称之为加尔各答悖论。正因为他谦虚和不喜欢关注，使他像磁铁一样，吸引着别人。正因为他不追名逐利，反而使他扬名天下。正因为他把自己的重要性说的很低，反而使他成为如此不可取代的领袖。有好几次，他被问及他的工作秘密，他只是笑笑，并温柔的说：我只是上帝在给这个世界写情书时手中的一支笔。
谦卑不表示软弱。这些领导者都很坚强，但他们足够有安全感，能超越自我。他们并不担心自己的形象，也知道自己的价值所在，但这不是他们所想的，他们想得是一个比自己大的多的事业谦卑并不意味着领导人认为自己更低微，他意味着他们想自己想得比较少，而这是他人更多的想到他们。
图像五
比鲁斯王的胜利
有时候，胜利的代价是如此沉重，以致得不偿失。优秀领导者并非逢仗必打，他们每次与别人相遇，都会仔细评估风险，然后再见机行事。他们从来不会让情形变得比人际关系更重要的地步。
当你正准备与别人展开一场激烈争论或冲突的时候，你最好停下来问自己几个关键问题：
*这件事值得争论吗？
*我希望通过赢得胜利而得到什么呢？
*这对我们之间的关系有什么影响呢？
*我为什么那么想赢呢？
乔伊斯不是有一次说：在大海航行中有个规则就是机动性能好的船，要给机动性能差的船让路。这个规则也适用于人际关系。
骄傲妨碍我们培养足够的耐心，去建造足以承担真理重量的人际关系桥梁；较好，也妨碍一个领导人现实的看清自己，它使人过于自信并最终导致挫败。正如充满智慧的所罗门。所罗门。王说：骄傲在败坏以先，狂心在跌倒之前。箴言16章18节。
自我评估
自我评估
*为吵架而吵架——你没有什么真实的目的，只是享受吵架
*为了主宰局面而吵架——为了控制别人不愿意被人视为软弱
*为了挽回面子而吵架——为了维护自己的名声，免得难看
*为了报复而吵架——为了让别人出洋相
*为了个人私心膨胀而吵架——为了让自己感觉更好。
图像六
热气球
松开燃烧气候，热气球冉冉升起……
但最终他还是开始降落,需要再次充气。
他必须不断地充气,才能上升。人也一样。我们都需要不断地被鼓励,才能发挥最大的潜力。
我们通过肯定别人，满足他们情感的需要，给他们希望，来给他们的气球充气。鼓励这个字词的字面意思是鼓励和激励。他比创造一种温暖舒适的感觉要深刻的多，他是关于帮助别人克服障碍、用全新的视角去看问题，并最大限度地发挥潜能。俗话说，：鼓励是心灵的氧气。
关于给予他人表扬的忠告
真诚
具体化
广而告之
让赞扬针对个人。
把握时机
我们称赞别人的效果，与称赞的时机有很大的关系。好的领导者知道这一点，他们对什么时候调高人的情绪，有一种直觉。知道如何鼓励他人很好，但同样重要的是什么时候鼓励他人。
图像七
裹着天鹅绒的砖头
优秀领导者刚中有柔，柔中有刚
他们外表柔和，但内心刚强。因为他们内心有着安全感，能积极应对对抗、批评和冲突。
型号在对抗中——我需要直言不讳、同事不就
*在对抗中——我需要直言不讳、同事不就
*在展示远景时——我需要思路清楚，理性，当然也要有信奉和激情。
*在装备他人时——我需要现实、真诚和有爱心。
*在订立优先次序是——我需要自律，同时有弹性。
*在处理人际关系是——我需要有原则，同时有温情。
