沟通能力这里面有一些技巧，就是今天和大家分享的技巧，你如何和对方建构起亲和感。我们称之为这个叫表象系统。表象系统是一个非常重要的概念。
什么是表象系统？如果用我们超脑的语言来讲，就叫超脑心像力。所以超感心像力是来自于大脑中的眼耳鼻舌身意这六个部分的认知的维度。那么把它翻译成NLP的语言叫表象系统，它指的是人对于这个世界的认知的维度认知的方式。这个认识的方式的除了语言文字之外，还有其他很多的非语言和文字信息，这些通通叫作超感官认知。
为什么萨提亚在做治疗的时候效果特别好呢？原因很简单，就是她很多时候并不是采用语言在沟通，她采用的是表象系统在和她的患者、来访者进行深入的沟通。前提就是她的来访者对她有一份信任。这份信任特别重要，那么这份信任是怎么建立的呢？就是通过契合，通过表象系统的连接，快速地在最短时间内大家产生了一份信任和亲和感，接下来后面的事情就好办了。
我们带孩子去医院打针，你就会有共同的经历，如果这个医生很和蔼可亲，让孩子觉得很可亲、很好说话，他马上就可以获得孩子的信任，接下来哪怕是打针、哪怕是做什么事情，孩子都会很配合。
一旦这个医生比较凶，看起来比较可怕、严肃，那么这个孩子一点芝麻大的事都会很惊恐、不配合。所以有经验的医生，有经验的老师，或者有经验的律师专业人士都知道，怎么样和你的来访者客户之间建构亲和力，建构一份互相信任的关系，这是第一步，这是成功的核心。没有这个第一步，你后面所做的一切都是白费，你的专业能力再强，如果对方没有和你在一个世界里，一个频道里，你叫无用武之地。
同样我们如果是做销售、做客户的，也是一样的原理。你如果办法进入到你客户的那个世界里，没有和他在同一个表象系统里进行协同、同频的话。那么你后面所有的事情、你的专业能力都无可发挥、无用武之地。这真的很重要。
那么关于在中国做生意，其实很讨厌的一点就是抽烟喝酒，必须通过在酒桌上，礼尚往来啊这些去建构表象系统。为什么大家都喜欢喝酒呢？喝完酒之后你是可以很快地在一个非常短的时间内进入到一种表象系统，同频之中。这就是为什么我们中国人做生意喜欢用喝酒的方式。但是实际上这不是唯一的一种方式。
我们的目的是为了构建很好的关系并且能够把事情做成。我们的目的并不是执着于说非要通过抽烟喝酒才可以达到的，所以今天当你学习完这个之后你就明白，我们还有很多方式和路径，可以与你的客户建构深层次的表象系统的契合，不一定非要通过抽烟喝酒。我认识的很多业务高手他们自己从来不抽烟喝酒，但是依然可以把这个事情做得非常好，业务做的很大，所以他不是受限的，不是唯一的一种方式。
后面这个部分是给大家一个体验和练习的一个部分。你自己可以找一个身边的伙伴，找你的孩子或爱人一起来做练习。分为A、B两组，我们尝试体验一下什么是表象系统。那么第一步，A来先对B说话，在A讲话的时候B分两个步骤，第一步不配合，不契合他的肢体动作，然后接下来，A讲完之后B对A做一些回应，使用与A不同的语音语速和表象系统，比如A说话快呢，B就要慢慢地说，A慢呢，B就快快地说，A托着腮，你就不要托着腮，总之你要和他不一样，越别扭越来。然后，B反馈，而且是故意不配合他。说完之后A在给B反馈一下，A刚才的感受是什么。
第二次做的时候， 同样是A对B说话，这个时候B要很微妙的开始契合A，要注意聆听、观察哦 ，特别是夫妻两个好像很熟悉彼此，但实际上当你认真观察的时候，你会发现很多遗漏的信息，这些年其实你没有关注到的，他说话的方式，他喜欢用什么样的方式停顿，用什么样的方式表达他的重点，你要配合他的肢体动作、表情、声音、语气。同样的B配合完，B在A讲完后给A一些回应，回应的时候也是配合A讲话的方式。A在听完B的回应，A再给B一些反馈，谈一下他的感受，这个练习在读书会之后可以找一个亲密的人，去做这些练习。
当然你在做练习的时候，不要给他讲太多原理，不用给他讲我在看一本书什么的，让别人感觉很复杂。就用做游戏的方式来。简单点，就说我们来做一个游戏，我来讲话你来听，或者你来讲话我来听，你来扮演B的角色。然后开始用不同的方式对应对方。让对方感受一下它的不同。这个练习是个很棒的练习，练习本身就可以促进双方的亲密关系。没事儿的时候，最重要的是通过游戏和练习的方式，批露你的信息，批露对方的信息，让双方去做更深刻的、更深层的信息碰撞的交流，两个人的亲密关系不在于有事的时候，而在于无事的时候，你们如何沟通，如何去表达对方的感觉。
最后送给大家我所喜欢的一句话：
世界太复杂
对你重要的书只有一本
选择大于努力
重点不是读，而是做到
重点不是书，而是你的人生
重点不是会，而是决定的力量
让你的善良有点锋芒，让你的灵魂跟上脚步
