沟通最大的问题在于人，人们想当然的认为已经沟通了.——乔治.萧伯纳
沟通第一步，结构化倾听：
第一个框：情绪，区分情绪与事实，“总是，老是，每次，经常，永远，千万别”等类似次属于情绪路标词，这类词一出现，就要意思到，对方在发泄情绪，这个时候要安抚情绪
第二个框：事实，在对方描述中考证是不是事实有4个因素：1人物，2时间，3地点，4事件
第三个框：期待 ，找出对方内心真正想要的东西
沟通第二步，反向叙述（说）：
1，响应对方情绪，对他的情绪点破和接纳
2，确认事实，通过提问，和对方达成共识，了解他的需求和你理解的是否一致
3，明确行动，通过听到的对方情绪和事实，找出对方内心的期待，把它翻译成你接下来要实施的行动，让对方感受你是真的理解了他的意思，并按照她的期待规划出了行动。
沟通中最容易出现的问题，是无法区分情绪和事实，导致在情绪上过多纠缠，了解不到对方真实的期待和需求，没办法做出对应的行动，才会导致沟通无效，人与人沟通是为了满足需求解决问题，那么就需要明确目标，在实施到行动上，最后才会出结果，沟通具体事件，有衡量标准，才能明确目标，情绪是多变的，没办法进行衡量的。
