在企业中，我们作为管理者,除了要了解员工的工作绩效和工作激励之外，当然管理最终目的都是为了更好的绩效改进，还需要对员工进行沟通和辅导,让员工提升工作能力。那么既然这样我们要怎么做呢？

一、善于倾听员工的自我评价

倾听是了解下属的一种方式，同时也是一种与人交往的智慧。我们在做绩效沟通时, 首先应该听听他对自己的评价、看法，然后再进行有针对性的沟通。在倾听时要做到有耐心,别急着下主观性结论。我们不妨看看下面的故事：

美国知名主持人林克莱特在一档节目中访问一名小朋友,他问小朋友:“你长大后想要做什么呀?”小朋友认真地回答:“我要开飞机,当飞机的驾驶员。”林克莱特接着问：“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后挂上我的降落伛跳出去。”话一出口,在场的观众都笑得东倒西歪。林克莱特继续注视着这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么你要这么做 ？”小孩的回答透露了这个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料,我还要回来。”这个故事告诉我们,听话不要听一半,要用心听,虚心听。倾听可以帮助管理者赢得下属的信任,帮助管理者更好地解决问题。

在绩效沟通中,管理者要如何倾听呢?

1.倾听时不要立马做出否定的判断,等下属把话说完。

2.当下属无法阐述自己的想法或没有抓住重点时,给予鼓励和引导,再让其继续。

3.当对下属的观点赞同时,适时运用肢体语言表示肯定,如点头。

4.倾听时做好记录,将有疑问或不认可的地方写下来,以免自己将想要提出的问题忘得一干二净了。

二、绩效敏感话题的沟通

在绩效沟通中,对员工绩效结果和奖惩的沟通是比较敏感的话题,因为这涉及到员工的切身利益,如果员工不认同可能会反应激烈。那么面对绩效敏感问题,管理者要如何与员工沟通呢?

1.明确员工的奖惩标准

很多时候冲突的产生往往在于员工对奖惩标准的不理解,因此在与员工进行绩效结果奖惩沟通时要让其了解奖惩制度,具体方法包括提前告知、按章办事和提供证据。

提前告知是一种事前控制手段,即在员工入职时便让员工了解企业的绩效管理制度、其他规章制度等相关管理制度，并签字确认。以避免员工日后以“不知道有这一规定”为借口。为了方便员工随时查阅企业的管理制度，可以在人力资源部放一本企业规章制度手册,让员工可以随时参阅。

按章办事是指管理者应严格按照公司制度的规定给予员工奖罚，而不能让员工认为自己受到了不公平的对待。在给予员工奖惩时,要有理有据，看到证据后,员工就不会觉得是管理者的主观所为了。

2.要合理运用沟通方法

在使用了以上方法后,如果员工仍不能接受自己的绩效结果， 这时就需要在沟通的方式方法上下功夫了。首先,管理者要心平气和，不能动不动就拍桌子对员工说:“不管你认不认可,这都是公司的规定,有问题你自己去找人力资源部。”如果使用这样的语言,只会加深矛盾。

管理者不妨站在员工的角度考虑一下,用诚恳的态度跟员工沟通， 并表示自己对员工的支持和信任,让其说出自己的真实想法,积极引导员工的情绪,先让员工冷静下来。冲动是魔鬼,当两人都用冷静和理性的思维来看待问题时,事情的解决会变得简单很多。

三、系统培训,促进个人绩效提升

对员工进行绩效辅导仅仅靠管理者一人的力量是不够的,首先,管理者的时间和精力都是有限的,他并不能做到面面俱到,对员工的辅导多是临时或者是随机的辅导。另外,管理者的指导多偏重于具体的工作方法，对于一些理论知识并不会讲太多,因此企业还需要对员工进行系统性的培训,企业供参考的培训方式有以下几种。

1.自古外来的和尚好念经，可以选择外部讲师做内训

这是常见的也是很多企业都常用的培训方式,具体形式是聘请一位外部企业咨询公司的大咖讲师或自由职业的讲师,先收集培训需求，将需要培训的员工集中在一起,讲师根据培训的主题和内容,运用一定的培训技巧对员工进行为期数天的系统性培训。

这种培训的优点在于,将员工集中在一起能增强培训的氛围,避免各种可能的干扰。另外,优秀的培训讲师具有专业的培训经验,能为员工带来新知识和指导提升新的技能,同时,员工的培训效果也相对表现较好。

但这种培训方式也有缺点,如成本较高,另外,培训讲师由于对企业的内部情况不了解,所讲授的知识和技能有可能不太适用于本企业。除此之外,讲师所讲授的内容可能和企业的观念不同,由此可能引起冲突。

2、内部讲师组织内训

出于成本和效果的考虑,不少企业开始有意识地培养内部讲师,内部讲师可能由总经理、人力资源部、主管或者业务精英担任。内部讲师十分了解企业的业务流程和内部环境,他们所培训的内容往往更贴合企业实际,也更具有针对性。其缺点在于,内部讲师培讪的内容可能太局限于内部环境，思维不够开阔，思路也没那么新颖也不够多样化,如仅停留在本企业层面上。

3.会议头脑风暴法

会议头脑风暴法也是一种很好的培训方式,这种培训可以不定期进行,操作也比较灵活,可以是案例研讨法,也可以是角色扮演法或者互动培训法等。

案例研讨法。是指通过对特定案例进行分析和讨论,让有关人员集思广益,共享集体的经验和意见。如对销售人员迚行案例研讨法，可以选取销售部某一员工签单成功或不成功的典型案例,让销售人员分析这个案例中发生了什么问题,问题因何而起,解决对策是什么以及客户最终决定签单或没有成交的原因是什么。

角色扮演法。是一种模拟训练方法,由有关人员扮演某一场景中的角色,使他们真正体验到所扮演角色的感受与行为。同样以销售人员为例,我们可以让销售人员一对一地迚行场景模拟,一个扮演客户,另一个扮演销售人员,让双方进行一次业务洽谈的模拟。以此来锻炼销售人员的业务能力,同时也让销售人员感受到当自己处于客户的位置时会考虑哪些问题。

互动培训法。是指通过游戏、讨论或提问的方式来培训的方法。目前用得较多的是提问法,即提出一个或多个问题,让员工思考并得出自己的结论。

除此之外,还有网上课程学习法、阅读式培训法等。这两种方法比较适用于有很好自觉性、自制力和理解力的员工。