《4D卓越团队-美国宇航局的管理法则》(查理·佩勒林)习书笔记 第十七章 情绪管理不当导致戏剧化
本章要点:
我们一旦进入四种戏剧状态,就会失去反应能力。
四种戏剧状态是:受害者状态、救助者状态、指责者状态和理智者状态。
-受害者:我的老板不听我说话,我能有什么办法。
-救助者:我的老板不听我说话,虽然没有他的支持,我还是得尽力去做。
-指责者:我的老板不听我说话,这个没脑子的混蛋真把我气疯了。
-理智者:我的老板不听我说话,不过没关系,这并不影响我。
戏剧状态自我检测
有一种简单方式,可以检测你是否处于戏剧状态。试着问自己:“我现在感觉如何?”如果你的回答是“好极了”,那你肯定不在戏剧状态;如果你的回答是“糟透了”,你很可能身处戏剧状态之中。
-愤怒情绪:说明你正在利用愤怒掩盖对被指责的害怕情绪,从而把你带入指责者状态。
-悲伤情绪:说明你可能有被害者和救助者的无助感觉。
-害怕情绪:特别是焦虑,说明你正在感受理智者那种普遍的不适感。
1. 受害者心态:无能为力
走出受害者状态(应对抱怨):
-忘掉抱怨
-把抱怨变成4D请求
人们一般喜欢给别人他们想要的东西,理解这点作用很大。
2. 指责者心态:害怕被指责
走出指责者状态:
心理学家认为指责者状态是自身愤怒的外在投射。他们因为制造了一团糟的状况而生自己的气。
自我提问:“在造成如此糟糕的局面中,我扮演了什么角色?”
全身心逃离指责者状态-“发现角色两步法”:在地板上画出两个区域,一个区域为指责者区(或挑衅者区),另一个为好奇区。你可能需要另外一个人帮助你在这两个区域之间移动,直到你最终确认自己的角色,并决定采取绿色行动。
3. 救助者心态:取悦对方
为了得到认可,承担自己不应该做的工作,导致疲惫不堪,甚至陷入指责者状态。
走出救助者状态:
当有新任务时,先缓一缓,关注一下自己目前的情绪状态,然后用4D处理这项请求。
4. 理智者心态:试图用思想压倒情绪
蓝色性格的人很容易成为理智者,因为他们容易活在自己的思想里。理智者在事关重要的时候,试图通过讲“没关系”来缓解自己的不安,逃避压力,却只能缓解一时。
走出理智者状态:
留意自己是否用“红色的故事情节”-“真的没关系”来安慰自己。如果是,先放松自己,体验一下自己的感觉,然后看看自己能做什么,用4D方式更直接的面对压力。
-绿色维度:对人或境况表达感激,寻求共同利益;
-黄色维度:包融,处理任何违反的约定;
-蓝色维度:展望务实而乐观的结果;
-橙色维度:提出合理的请求。
掩饰真相会带来各种情绪和戏剧状态。想一想水门事件和莫妮卡丑闻中掩盖真相的戏剧状态。如果尼克松说:“我显然鼓励了某些不动行为,我会对此事调查清楚,然后给大家一个答复。”那些磁带还会出现吗?假比尔·克林顿说:“尽管我有越轨行为,犯了错,但这是我和有关方面的个人事务,我会私下解决。”议院还会弹劾他吗?不是犯罪本身,而是掩盖真相导致的戏剧状态,激发了人们的高度关注。
Attention 我关注的内容:
理智者心态是试图用思想压抑情绪。
Mindsets 我的情绪、想法和内心独白:
焕然开朗的感觉。
我就是个蓝色性格的人,当我遇到困难和挑战是,确实容易下意识陷入理智者心态。
遇到事情时,习惯就事论事,忽略情绪。如果自己搞不定或者有压力时,心里就会有个小声音说,“没关系”或者,“我已经尽力了,成不成跟我没关系”,很可能就选择逃避或放弃了,从而限制了目标和绩效的卓越达成。
好在,已经开始关注情绪,对自己情绪的觉察力越来越强,也能更好的发现自己的不安和来源,并坦然接纳。
Behaviors 让自己变得更好的行动:
继续关注自己的情绪和情绪背后的心态。
Results 期待的结果:
希望自己能够跳出理智者的自动开机模式,有力量主动选择。