一

昨天去朋友家玩，刚一进家门就听到朋友对着电话出言不逊，脏话不住地冒出来。我很疑惑，到底是有什么仇什么怨，骂的这么难听。我在旁边默默地听了十几分钟，终于清事情的真相。原来是朋友的电话被扣了30元钱，朋友就打移动客户电话抱怨发泄。

客服人员忍受着他的恶劣言语还耐住性子给他解释，帮他查询。后来才发现是朋友为看小说进了某个网站导致扣费，最后客服问“请问还有什么可以帮助你的吗？“朋友嘟啷了一句“你去死吧！”然后挂掉了电话。我坐不住了，给朋友说：“你别这么大火气，难道是这个接电话的客服吞了你的钱？这当然不可能。又不是人家客服扣你的钱，你有必要对朋友恶语相向吗？”朋友不以为然，“”反正他们都是一个公司的，都是一伙的，我不找他找谁去。我还嫌骂的轻了呢。”那次之后，我就很少和这个朋友联系了。

二

我高中同学佳佳在某公司的运营部工作，因为工作的关系，她会经常接触到客服人员。

小丽是我同事关系较好的客服，平时生活中也保持着联络。小丽平时乐观开朗，一看到佳佳就“佳佳姐，佳佳姐“的叫唤。同学晚上去看她们，看到小丽正在被主管骂。待小丽回到岗位，同学悄悄地过去。小丽一看到佳佳，眼泪一下子就涌出来了。小丽很委屈，自己已经尽最大努力帮客户联系了商家，并叫商家联系了客户。也和客户一一沟通过了。但最后因为商家和客户之间没达成一致，自己还遭到了投诉，客户谎称小丽敷衍他，没为他解决问题。

佳佳给我说过，客服小妹真的很辛苦，晚班要上到很晚.，她们的聊天界面上永远都是几十个人同时咨询，稍微回复地晚点就有客服质疑她的态度。

三、

前段时间，一段外卖小哥因送餐超时急哭的视频在网上热传。因为当时正值午间高峰时段，外卖小哥在东方梅地亚A座电梯送餐，身上还有一个B座的订单。A座电梯一层一停，而B座电梯保守估计也要等10多分钟，时间非常紧张，他就急哭了。后来也确实迟到了，他也遭到用户投诉。

看着视频明显感觉到小哥的无助和着急，他站立不安，不住的看手机和电梯。

这让我想到“北京外卖小哥冒暴雨送餐迟到被辱骂3分钟“的新闻。当时北京正下着特大暴雨，很多道路因为积水被封路。而这位外卖小哥因为所有地方都路面积水，导致电瓶损坏，不得不靠打车去送，雨这么大，打车哪有那么容易，更何况堵车特别厉害。因为送外卖迟到了，站在顾客家门口，被数落了整整三分多钟。可是不管外卖小哥怎么道歉解释，这位订餐的顾客还是不依不饶，甚至在把饭菜扔到了地上。面对顾客重重的摔门，外卖小哥只能收拾东西默默离开。

四

我上次和朋友去街边的中餐店吃饭。那家店的生意很好又正是吃完饭的时间，厨房里的厨师忙不过来。隔壁桌做着一群穿正装的男人，可能是晚上还有事，他们一直在催促服务员上菜。服务员小妹来到他们桌前，请他们稍等一下，马上就来。等了十几分钟，其中一位男子直接把小妹叫过来，指着小妹说“”你们这个服务态度太差了，我们都等了这么久了，你们是想把我饿死吗？你们不知道顾客是上帝吗？......“小妹站在那里，低着头，不说话。我们的菜这时候上来了，隔壁的人又开始吵，“我们也点了这道菜，为什么他们先上？”（我们明明比他们先来）我朋友直接端起菜放在她们桌上，招呼小妹去做事了。

五

我们在生活中遇到这样那样的问题都是在所难免的，我们先做的应该是解决问题而不是去苛责怒骂别人。

你可能觉得这是他们的工作，没做好肯定就会有惩罚。但是如果不是有意而为，何不多一些理解和宽容呢？

好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒，没人是你的负能量收割机。每一份职业都应该被尊重。

前几天，一份暖心的外卖订单被网友热传。“送餐小哥：我没那么着急吃饭，送餐路上请安全第一。如果超时可提前按已送达，或与我联系。辛苦了，谢谢你…”

这么几句温馨的话语，不仅让人感觉到温暖，也让人感觉到了尊重。

可能你重来没体会过一线工作人员的艰辛。就比如外卖小哥他们一份外卖只挣几块钱，遇到投诉，如果客户不要，他们还需要自己赔付餐费。相当于他们一天的奔波就白忙活了。

我们在消费、享受服务的同时，能否可以多一些宽容和尊重。不要太去计较，多一些理解。哪怕是给别人说一声“谢谢”，也会让人感觉心里热乎乎的。

我有一个朋友不管是去银行办业务，和客户交流都会在最后给他们作出评价，她搭乘网约车后也会在第一时间确认并给师傅写上“注意安全”的话语。和她一起去吃饭，服务员上菜的时候，她也会笑着说谢谢。”我把她介绍给我其他朋友，不知不觉，大家出来的时候都喜欢约上她，觉得她这个人特别亲切有素质。

一个人的素质不是看他有多高的文凭，你对待别人的态度就是你的素质。给客服人员的一个好评，给快递小哥温馨的备注和感谢，给打车师傅评分并附上留言......这对于我们来说都是生活中的小事，却能体现一个人真正的素质。善待身边每一位的一线工作者，有他们辛勤劳动，我们才能体验更高效，方便的服务。