用户体验设计:搜索结果的最佳实践

分享一篇Nick babich的3月4日的新文,原文点击此处,翻译不当之处请指出。


UX:Search Results

搜索就像一个用户和系统之间的对话:用户表达他们的信息需求去查询,系统显示一组结果为其响应。结果页面是搜索体验的一个关键部分,它提供了一个机会,引发了与用户信息需求的对话。

在这篇文章中,我想分享10种实践将帮助你提高搜索结果页的用户体验。

1.不要在用户点击搜索按钮后删除用户的查询。

保留原始文本。重复查询是许多信息查找中的关键一步。如果用户没有找到他们正在寻找的,那么他们可能使用稍微修改的查询再次搜索。为了使这样的操作更容易,就应该将初始搜索项文本留在搜索框中,这样用户就不必重新输入整个查询字段。

2.提供准确和相关的结果

结果页第一页是最重要的。搜索结果页面是搜索体验的主要焦点,并与是否提升网站的转换率极为相关。用户通常会根据一组或两组搜索结果的质量对网站的价值做出快速判断。

将准确的结果返回给用户显然很重要,否则他们不会信任搜索工具。因此,重要的是,你的搜索重要性划分对提升用户体验来说是一个非常有用的方法,让所有最重要的(相关性强的)点击出现在第一页。

3.使用有效的自动提示

无效的自动提供会提供很差的用户体验。要确保自动提示是有用的。当用户输入文本,一些有用的功能包括识别词根、预测文本和建议,而用户进入文本。他们有助于加快搜索过程,并维持用户在任务中自由转换。

ThinkWithGoogle

4.纠正拼写错误

打字是很容易出错的。如果用户输入错误的搜索词,你能察觉这一点,你可以展示给他们的猜测的结果和纠正的搜索词来代替。这样可以避免由于没有结果显示而迫使用户再次进行搜索而导致的沮丧。

苹果商店不支持拼写改正
Asos做了一个很好的范例,当用户输入错误的时候,会出现“we also searched for Overcoats”字样提示用户已修正输入的内容

5.显示搜索结果的数目

显示可用的搜索结果的总数,以便用户可以决定他们想花多长时间看结果。

具体的数据可以帮助用户判断需不需要更详细的重新查询

6.留存用户最近搜索的查询

即使用户熟悉搜索功能,搜索也需要从他们的记忆中回忆信息。要响应一个有意义的查询,用户需要思考与他的目标相关的词,并将它们纳入查询中。在设计搜索框的用户体验时,你应该记住一个基本的可用性规则:

尊重用户的努力

您的站点应该存储所有最近的搜索,以便在下次进行搜索时向用户提供这些数据。


最近的结果会帮助用户重复查找是节省时间和精力

您的站点应该存储所有最近的搜索,以便在下次进行搜索时向用户提供这些数据。

提示:最近的搜索保留少于10个,(不要设有滚动条),这样信息也不至于太多。

7.选择适当的页面布局

显示搜索结果的一个挑战是不同类型的内容需要不同的布局。内容呈现的两个基本布局是列表视图和网格视图。经验法则:

细节通过列表实现,图片通过网格来显示

让我们看看在产品页面上下文的规则。产品的详情是非常重要的。比如家用电器, 有很多细节,型号、产品的额定值和尺寸都是在用户在选择过程中的主要因素,列表视图需要合情合理地展示出来。

列表视图非常适合于面向细节的布局)

网格视图是App中一个很好的选择,因为所展示的商品详情只需要较少的信息或类似的商品内容。如服装这类商品,当文字的产品信息少,那么用户需要商品外观之间做选择。对于这类商品,用户关心的是每个商品之间的视觉区别,并宁愿滚动长的单页,而不是在列表页和商品详情页反复切换。


网格视图更适合视觉导向布局

提示:

  • 允许用户选择搜索结果的“列表视图”或“网格视图”。这使用户更好地选择他们看待搜索结果的方式。
  • 当设计网格布局时,选择合适的图像大小,需要足够识别的大,也需要一次被更多的产品看得到的小。


    允许用户通过提供一系列视图来更改布局。

8.显示搜索进度

理想的搜索结果应该立即显示出来,但如果这是不可能的,那么进度指示器作为用户反馈系统,应该给你的用户一个明确的指示,他们需要等待多久。


Aviasales网站通知用户搜索需要一些时间。

提示:如果搜索时间过长可以使用动画。好的动画可以分散用户的注意力,让他们忽略长时间的搜索。

9·提供排序和筛选选项

当他们的搜索结果中似乎有太多以及不相关的结果,会导致用户变得不知所措。你应该向用户提供与搜索相关的筛选选项,并使其每次筛选结果时可以多选筛选项。

过滤选项可以帮助用户缩小搜索结果,否则需要滚动或分页来显示全部的结果。

提示:

  • 也需要注意的是不要用太多的选项给用户压力。如果你的搜索需要大量的筛选项,那还不如默认崩溃。
  • 不要隐藏筛选器的分类排序功能,他们是不同的任务。
  • 当用户选择一个狭窄的搜索范围时,应该在结果页的顶部明确地显示。


10.不要回馈“没有结果”

没有结果的页面上会让用户沮丧,特别是如果他们尝试了好几次搜索。当搜索没有匹配的结果时,你应该避免在体验中给用户带来死角,为用户提供有价值的其他选项(例如在线商店可以从类似类别中推荐替代产品)。

对比hp的没结果和亚马逊的替代结果

总结

搜索是构建商业网站的关键因素。当用户寻找和和获知商品时,他们期望流畅的用户体验。他们通常通过搜索结果的质量很快判断出网站的价值,一个优秀的搜索工具应该帮助用户快速方便地找到他们想要的东西。

以上,感谢阅读(其实很多内容书里都讲烂了,我就是当学习英语翻译玩吧~)

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