有网友提问:
创业小公司,员工学到东西就想走怎么办?是新毕业的大学生。
先说说总体思路。一般来说,员工可以分为基础岗位、关键岗位、核心岗位三种情况,简要分析如下——
一、【基础岗位】
以基层员工为主,也包括某些从事事务性工作的员工。
【典型岗位】
前台、客服、业务员、一般技术人员、其他行政人员(不包括司机)等
【所学内容】
通用培训+工作机会
【管理思路】
不留,提醒并告知离职前注意事项,妥善办理交接手续;由人事专员进行离职面谈,按照公司流程,办理离职手续
二、【关键岗位】
以中层干部、部门负责人为主,也包括某些特殊和重要岗位员工。
【典型岗位】
销售经理、项目经理、技术部主管、财务部经理、秘书、司机(须长期服役)等
【所学内容】
通用培训+专门培训+关键岗工作机会+管理经历
【管理思路】
先冷处理,给员工一段缓冲期思考,在此期间与员工的直接上级、同级别其他同事了解情况;之后由总经理或老板约谈,尝试挽留、调岗(可酌情调整待遇);如挽留失败、员工执意要走,提醒并告知离职前注意事项,妥善办理交接手续;原则上要求找到接替者,并进行适当培训,直至接替者可以上手、正常工作为止;由人事经理进行离职面谈,办理离职手续。
【注意事项】
有竞业禁止、保密约定的,应提醒、告知对方应尽的义务,并妥善处理;员工离开前,对其表示感谢,并保留联系方式;离职后一至两年内,人事部可酌情联系。
三、【核心岗位】
与公司经营、老板个人有重大关系的员工
【典型岗位】
合伙人、元老、资深级总监(短期空降兵不在此列)、心腹人员等
【所学内容】
创业历练+核心管理经历+企业经营之道+老板为人处事之道
【管理思路】
员工正式提出离职的当天不作回应,两三天内由老板亲自约谈,确认对方真实想法(核心岗位员工,通常老板对他们都知根知底,如有异常反应,应该早就发现迹象,约谈主要是进行验证——如果老板对此感到意外,说明平时经营管理有重大失误,需要好好检讨);尝试挽留,谈判磋商(动用一切可能的资源,包括头衔、级别、待遇,也可尝试安置到其他单位或公司,尽最大可能达成共识);如挽留失败、员工执意要走,一定要确认其动向!其动向!其动向!——重要事情说三遍,在这一点上吃亏的老板,绝不在少数;嘱咐其离职前注意事项,安排人事经理低调、妥善办理离职手续。
【注意事项】
涉及核心岗位,具体情况具体处理,但有三点是不可获缺的:第一,以和为贵。轻易不要撕破脸皮,宁少朋友,不多敌人;第二,确保公司利益。可考虑与核心员工达成某种交换和谅解,最大限度地降低可能带给公司的损失;第三,稳住大局。核心员工离职期间,人心不稳,公司极易产生动荡,须防微杜渐,务必做好善后工作。
具体到本题的情况,有几点需要注意:
1.离职处理——参照上边的第一条原则即可。如确实存在招聘困难、员工确实是可塑之才,可适当挽留、但不必强求。
2.留人对策——多方考虑,除了薪水、福利、岗位等硬通货之外,不妨在头衔、荣誉、关怀、挑战性任务、非正式领导岗位(例如临时项目负责人)、出入中高端商务场所、与老板近距离接触的机会(比如陪领导见客户、完成老板私下交代的任务)等方面多下工夫;人的需求是多种多样的,有不少都是隐藏着的,需要深入挖掘;就个人经验而言,越是年轻人,反倒越是容易为金钱以外的“软机会”所吸引。
少花钱、甚至不花钱,就能留人、留住人,是所有优秀老板的必备技能。
3.培训方针——培训是除了金钱以外,最为通用、好用的措施之一。在培训方案的设置上,可以采取“少量多次”、“形成系列”、“与业务相结合”、“与本公司实际情况密切结合”的原则,一方面尽量延长培训的周期、一方面将培训课程与公司实务锁定,并提供相应的任何和实操机会,引导员工形成“只有将所学内容投入本公司实务,才会转化为最有价值的实践经验”的观念。——事实上也是如此,通用技能类培训,如计算机、外语、办公软件、平面设计等,虽然不受行业、公司和业务限制,但门槛和稀缺性也低,远不如实战中积累的经验更有含金量。