于是两人被这个打了鸡血一样的员工，各自手里塞了一张所谓的VIP卡，顾盼和韦小香相互看了一眼，接过卡笑着进了店门。
还听到旁边有人说道:“瞧瞧，人家这员工的嘴皮子功夫，这溜的，跟开水烫了似的。”
走进精品店，各种小物品，小礼品，小东小西的都分门别类的摆放着。里面的空间非常大，室内装修设计也非常的有个性，有特色，非常符合现代女性的心理。
那些小物品也是千奇百怪的，样式繁多，也基本上都是女士们喜欢的东西:亮晶晶的发夹，挂满了整整一面墙；冬季必备的手套，围巾都堆成堆的放着；耳环耳坠更是眼花缭乱，款式怪异；还有成排放的钱包和打火机、皮带，多不知名不知用法和用途的各类的千奇百怪的物品……
顾盼和韦小香看的眼花缭乱目瞪口呆，很多新奇的东西都超出她们的认知范围，刷新着她们的视野。两个人手里拿着卡，目不暇接的看着各类小物品，虽然物品繁多又奇怪，但是价格却出乎意料的还比较便宜。
两个人像是得了什么便宜似的，也赶紧收罗的自己可能需要的物品，逛了好半天，顾盼和韦小香，两个都不约而同的各自挑选了一个钱包。
韦小香选的是中国红的长款型，带有刺绣点缀的钱包；顾盼选的是折叠款式的，黑色的底色画的一个个性女孩的头像的钱包。两个钱包价格非常便宜，居然没有超过20块钱。
两人喜滋滋的到收银台交了钱，各自领了一份纪念品，打开一看就是用了店铺logo的陶瓷杯子，还是挺实用的。
走出店门，发现外面的天全黑了，因为买了东西几乎忘记了要填肚子的事，这时才笑嘻嘻的去找东西吃。
自从11月份进入冬季以来一直到12月份，天气一直忽冷忽热的，这就是h的天气特点，要么热的时候热死个人，冷的时候就冻死个人。而处于冬夏两个极端季节，中间的这段时间就是忽冷忽热忽暖忽凉的状态。所以总的来算，而且是除了冬夏季节较为明显之外，其余的季节都是特别的短暂，春秋季节几乎可以忽略。
进入冬季以来，这一天冷过一天的，商场的棉服、羽绒服等冬季里的大件服装也进入了热销的季节。
对于品牌的服装之类的快消产品，在夏季的时候就要开始订购冬季的产品，到了秋季来临的时候，这些冬季的棉服羽绒服就已经开始上架。等到真正的寒冷来临，这些冬季的产品已经销售的差不多了，说不定有些店铺已经开始上春款了呢。
不光服装性的行业是如此，其实其他类的行业也基本上差不多。
早在天气刚冷那会儿，顾盼就已经开始穿上了棉服。她是一个非常怕冷的人，自从刚回来生病到病好之后，顾盼就特别的关注自己的身体，也可能是意识到自己已经长大了的缘故。当父母不在身边的时候，生病真的是一件很伤心的事情。
这天顾盼和往常一样上班，还没有和自家倒班陆婷交接工作，就就听见对面yb传来一阵争吵声。而且专柜里还围了几个人，yb家的两个班次的员工都在，店长也在……不用说一看到这样的架势，顾盼心里说:肯定是发生顾客投诉的事件了。
服务性的行业，发生顾客投诉的事情最为常见不过了。特别是销售比较好的专柜，因为卖的多，顾客也就非常多，想要做的零投诉那几乎是不可能的事情。而且现在的顾客也非常的把自己当回事儿，说是要对待上帝一样对待顾客，于是便有客人真就把自己当成了上帝。对待服务性的人员也就出口不逊，在遇上一个个性强的不服软的服务人员，就很容易的闹起来。
一旦闹了起来，商品的事情其实都会放在其次，闹到最后，顾客绝对会把投诉矛头对准服务人员的服务态度上面。
一旦设计的服务态度问题，那麻烦可就大了，而且这个麻烦可大可小……所以聪明的服务人员宁可自己受点委屈，也不愿意得罪顾客。
眼下自进入冬季以来，yb在销售方面一直都很不错，这次的顾客投诉时间算得上是第一次，但也是闹得最大的一次。
顾盼看着yb专柜那个身材中等脸红脖子粗的顾客，正在大声叫着:“不行！必须把你们商场的经理叫来，叫你们领导过来，我不想和你们讲话！”
那人说完就把脚往试鞋凳上踹了一下，然后就插着腰站着，面目不善的盯着他们。
接着就见韦小香跑了出来，向值班经理的办公室跑去，不一会儿就领着童经理回来了，韦小香边走边向经理描述情况。
童经理走进专柜，笑着说道:“这位顾客您好，我是商场的经理，你有什么事情可以和我讲，我来解决。”
那顾客一听，立马转头说道:“好，你来解决！我上周刚买的一件他们家的棉服，才穿了一次，你看看这里就开线了……我说你们这到底算什么大牌子呀？衣服的质量也太差了吧！你看看，你看看就是这里都开……这么大一个口子……”
客人一边说着，一边将柜台上的那件藏青色的棉服拿给童经理看，果然在衣服下摆处的寸里布处开了一个口子。其实也不算大，就三五厘米左右。
顾客指着那个口子，非常的生气:“……看看，看看，这衣服都质量什么质量？才穿一次，搁你，你不生气呀？我拿衣服来找这里的营业员，叫她给我换一件，她说不行！说话就这么横，什么态度啊？你们员工的素质也太差了吧！怎么培训的啊？我要好好投诉你们的服务问题……你们就是这么糊弄顾客的吗？对了，你刚才你说你是经理，对吧？但要好好问问你们这些经理了，你们就是这样让你们的员工这么对待上帝的吗？”
