有这么一则故事：
故事发生在从纽约到波士顿的火车上，主人公发现他隔壁座位的老先生是位盲人。
恰巧主人公的博士论文指导教授是位盲人，因此主人公很自然就和盲人谈起话来，当时正值洛杉矶种族暴乱，因此他们谈到了种族偏见的问题。
老先生告诉他，他是美国南方人，自小就认为黑人低人一等，也从未和黑人一起吃过饭，从未和黑人一起上过学。
等到了他到北方念书时，一次他竟然在聚会邀请函上注明：“他们保留拒绝任何人的权利”。这句话在美国南方就是“他们不欢迎黑人”的意思，属于赤裸裸的种族歧视，他还由此被系主任抓去骂了一顿。
他说有时会碰到黑人店员，付钱的时候，他总将钱放在柜台上，让黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接触。
主人公笑着问他：“那你当然不会和黑人结婚了。”
老先生大笑起来：“我不和他们来往，如何会和黑人结婚?说实话，他当时认为任何白人和黑人结婚，都会使父母蒙辱。”
但当老先生在波士顿念研究生的时候，发生了车祸。虽然大难不死，可是眼睛完全失明，什么也看不见了。为此他进入一家盲人救助中心，在那里学习如何适应新生活。
即使逐渐适应了盲人的生活，可他依旧闷闷不乐。
他说：“我最苦恼的是，我弄不清楚对方是不是黑人。”他向他的心理辅导员倾述自己的烦恼，而辅导员也耐心的开导他，缓解他郁闷的心情。因此他对于辅导员极其信任，将其看成良师益友。
而有一天，那位辅导员告诉他，他本人就是个黑人。
从此以后，老先生的偏见就完全消失了。他看不出对方是白人，还是黑人，于他而言，他只知道他是好人，不是坏人，至于肤色，已经毫无意义了。”
车快到波士顿，老先生说：“他失去了视力，也失去了偏见，是一件多么幸福的事。”
在月台上，老先生的太太已在等他，两人亲切地拥抱。主人公却猛然发现他太太竟是一位满头银发的黑人。主人公这才发现，他有一双完好的眼睛，却摆脱不了固执的偏见。
大脑在很多时候都会误导我们，让我们认为我们已经看到了这个世界的全部。而事实上，我们往往会被认知方式所限制，主观的做出定论，心怀偏见而不自知。
那么这种根深蒂固的“傲慢”又是从何而来呢？让我们来看看心理学研究所带来的启示。
“自我服务偏见”
自我服务偏见，即个体会倾向于用有利于自身的方式来进行自我知觉。用人话来说就是我们在处理各种信息时会不由自主的偏向自己，往往会做出各种有利于自己的判断。
a. 每个人都高于平均水平，这可能吗？
研究证明，我们大多数人对于自己的评价都是高于平均水平的。在对于自尊的相关研究中，即使是得分最低的人，给自己的打分也基本在中等范围。（一个低自尊的人也会用“有时”或“某种程度上”这种模糊中性的形容词来给类似“我有些好主意”这样的句子打分。）大多数人都是自恋的。
当我们拿自己和他人比较时，自我服务偏见就会影响我们的判断。我们倾向于认为自己比他人更友好，更机敏，更健康，更谦虚，更具洞察力，有更高的道德水平。最重要的一点：我们会认为我们的自我评价时会比他人更加客观。
似乎每一个群体，都如乌比冈湖小镇上的人一样：所以的女人都很强，所有的男人都长的不错，所有的小孩都在平均水平之上。然而就像乌比冈湖小镇上的故事往往笑料百出一般，所谓的所有人都超出平均之上，更像是一种讽刺。
然而这种偏见的诱惑是如此强烈，就连心理学家们也无法免俗，他们也普遍认为自己比其他心理学家更道德。可见自我服务偏见的强大，尤其是面对一些难以量化的概念：智慧、能力、道德，谁又会说自己比别人差呢？
b. 胜利总能找到上百个老爸，而失败却是孤儿。
我们一边轻飘飘为失败开脱，寻找借口；一边却欣欣然地为胜利邀功，享受荣耀。这种行为往往是无意识的，它有利于维持我们的自尊，却也为各种冲突埋下伏笔。
眼睛忠实的接受光线，但是最后能看见什么却是由大脑决定的。
所以离婚者会把婚姻破裂的责任归罪于对方，管理层会把业绩低迷归因于员工的能力不足，员工会把任务失败归咎于同事的无作为，肇事司机会把事故归结于对方未遵守交通法规。
生活中的诸多不顺都可以在别人身上找到答案，把所有问题都抛出去，我们就可以轻装上阵了，人性的自私在这方面展现的“淋漓尽致”。
而讽刺的是，对于自我的偏见会使我们无视自己对他人的偏见。我们会对别人指指点点，却对自己视而不见。
你脑子里想的是什么，你就会去寻找什么。而你也终将得到你期盼的结果。
“刻板印象”
对于自我尚且存在偏见，那么他人又怎能幸免呢？
我们会倾向于将客体归于不同的类别，以此来简化世界,方便我们高效的处理生活中遇到的各种问题。例如女人都很细心、篮球运动员都很高、理科生都是直男……
这些印象有好有坏，其实大多数刻板印象都是有一定根据的，只不过没有哪个群体内的个体会是完全相同的。但我们往往选择一概论之，刻板印象也因此出现。
固执的刻板印象一旦运作起来时，偏见就会无可避免的诞生。且我们对于一个个体的了解越少，越是模糊不清，我们就会越倾向于运用我们的刻板印象去填充，使其现象“丰满”起来，以便于我们做判断。
可想而知的是，我们越是努力去填充，个体的现象就越是扭曲，真相也渐行渐远。
研究发现：在了解病人病情的情况下，白人精神病护士对于黑人与白人病患进行人身限制的频率是一致的。但是对于新来的病人时，较之白人病患，黑人病患会更多的受到人身限制。
越是缺少信息，刻板印象的影响就越是明显。而强烈的刻板印象可以扭曲我们对于他人的解释与认识。
大卫· 罗汉森和他的同事揭示了在一个“疯狂的地方”的人也不会被认为是正常人。
他与其他 7 个正常人借着伪装而被收入不同的精神病院进行住院治疗。这 8 名假病人在入院时被诊断为偏执型精神分裂症和躁郁症。而在一入院后，他们就放弃了伪装，其行为与常人没有分别。
但是，即使他们一切正常，也依旧被当成病患对待。罗森汉发现，当正常人身处于一个不正常的地方，他就会被判断为不正常，而他的任何行为都会根据这个认知被重新定义。
如果这些假病人用理性的方式与医护人员讨论他们的处境，他们就会被报告运用“理智化”的防御机制。而当他们把其观察所得记成笔记，就成为他们“书写行为”的证据。
这些伪装的病人平均继续留院了三周时间，没有一个人被医护人员认为是正常的。而当他们在配偶或者同事的帮助下终于获准出院 的时候，他们的出院诊断仍旧是“精神分裂症”,诊断书上写着 “有所缓解”，意思是他们的症状不再那么活跃了。
正如戈登 · 奥尔波特所说：标准的作用犹如一个拉响的汽笛，它让我们对平时能感知到的细微差异充耳不闻。
“群体服务偏差”
当我们在不同的群体之间进行比较时，我们往往会认为自己所在的群体是最好的。当人们聚在一起时，这种群体服务偏差就已经生成了。
实验证明了随机分配造成了群体团结：
被试被随机分成蓝绿两组，并按照组别给予被试蓝笔或者绿笔， 然后要求被试在蓝纸或绿纸上写字。在实验过程中，研究人员会根据组别的颜色来称呼这些被试。
然而即使颜色的分类本身没有任何心理意义，群体也完全是随机分配的， 但是在随后的测试中：被试对自己所在群体表现的评价会比对另外一个群体的评价更好。
不仅如此，这种仅仅基于颜色的组间偏见甚至在刚分完组，实验任务开始之前就已经存在了。
许多实验证明了群体服务偏差的存在，即使群体的成员一开始是互不相识、完全陌生的，也会在分组完成后展现出惊人的团结。他们普遍认为自己所在的团队是最好的，认为团队成员相较其它团队更加优秀。
即使是简单的分组，就足以在群体之间产生偏见。
因为人类本质上是群居动物。我们的祖先为了更好的生存，学会了如何满足和保护自己所在的群体。进化教导我们在面对陌生人时要迅速判断其是敌是友，并以不同的方式去对待他们。这项本能在遍布危机的远古时代相当有用，到了今天却逐渐显出弊端来。
当我们敏锐地感觉到自己的内群体身边时，外群体刻板印象就更容易盛行。
澳大利亚社会心理学家史蒂芬 · 拉夫曼与尼克 · 哈斯拉姆写道：非洲人被喻为猿猴，犹太人被喻为害虫，移民被喻为寄生虫。我们赋予宠物人性，却对外群体去人性化。
“公正世界现象”
仅仅是观察到其它无辜受害者，就足以使其显得不值得尊重。
社会心理学家勒纳曾进行过一项实验：受试者需要观察另一名女性进行一项记忆任务的表现，实验中被观察者一旦犯错，就会遭受一次痛苦的电击。研究人员则记录观察者的情绪反应。
让人讶异的是，实验中观察者的态度发生了奇怪的转变。一开始，她们认为电击场面很残酷，并且同情被观察者。可随着实验的进行，她们的想法发生了转变，开始否定、贬低她。
勒纳分析：观察者会认为受害者应该被电击是因为其表现不好，总是给出错误答案而导致的，却丝毫没有意识到电击这种惩罚本身就是不合理、不道德的。
那么人为什么会产生这种认知呢？
因为主观上，我们更愿意相信这个世界是稳定的、可控的、公平的。我们从小受到的教育就是“善有善报，恶有恶报”。
我们深信这个世界是公平的，这种信念有利于我们遵循社会规范 行事，使自己致力于长远目标的追求。
既然我们相信“善恶有报”，那我们就自然相信“可怜之人必有可恨之处”。
“公平世界假设”指出，人们之所以漠视甚至歧视受害者。不是因为我们不关心，而是因为我们“看不见”。
那些相信世界绝对公正的人，认为被强奸的受害者一定是言行欠妥；认为穷人一定是目光短浅；认为患病者一定是自作自受。
而被忽略的是，这个世界的不公是客观存在的，很多事情的发生是我们无法掌控的。
面对“偏见”，我们能做什么？
种族、性别、学历、地域，傲慢与偏见无处不在。或多或少的，我们对于他人总是有偏见，我们也尝过被偏见的滋味。
偏见或许常会像膝跳反射一样无法抑制，但是真正重要的是你是怎么去看待这种意识。
情绪的生成或许难以控制，但是我们的行动是可控的。是否会被意识主宰你的行为，关键在于你是否乐意做出改变。
相关学者乐观地指出：仅仅是避免偏见的动机也可以调整我们的思维与行动。在意识到偏见会扭曲我们的认知后，有自我意识的人就会产生内疚感，并努力抑制这种偏见反应。
而距离就是傲慢最好的养料，要谨记的是：对于任何人事，我们越是不了解，就越是容易产生偏见。当我们高高在上，俯视他人时，傲慢就会不请自来。
