近日，一则“医院变成暖心‘旅社’”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所，武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅，供患者家属打地铺，高峰时段有近200名家属在医院过夜。据医院工作人员介绍，每天傍晚之后，保洁人员会进行清扫和消毒，随后对住宿家属进行登记。尽管增加了运营成本，但医院认为此举可以让患者及家属受益。（8月13《北京青年报》）
几天前，才有媒体曝料过贵州某地卫生室给患者设“最低消费”的恶俗之举，消息一出，瞬间引发人们骂声一片，更有人质疑此卫生室的纯商业思维不但涉嫌违法，更严重伤害患者感情，对原本紧张的医患关系雪上加霜。同为医疗机构，两相比较之下，武汉这家医院显得十分不一样。
正所谓细节决定成败，武汉这家医院的医疗设施设备及医护人员的配置到底有没有优势我们无从知晓，然而，“夜间为患者家属过夜开放大厅”这一满含人性温度的做法，却折射出院方的“医者仁心”。对患者及家属而言，医院和医护人员就是他们“救命的稻草”，就是他们未来幸福之希望。而在诊疗的过程中，对于经济条件一般的多数家庭而言，医院方面在提供科学诊疗的同时若再能设身处地为患者着想，节省一些陪护住宿之类的费用，那是再好不过，人吃五谷杂粮得百病，谁还没有个危难的时候。消息中这家医院显然深谙患者诉求，急患者所急，在服务细节上的关注和改进引发一致好评并无意外。
回到医患关系这个话题，仔细考量之下我们不难发现，过往医患间很多恶性事件的发生，原因错综复杂，而不可否认的一点是，其中很大一部分是由医生和医疗机构的“冷漠和傲慢”引发的，譬如，对垄断药品层层加价、过度医疗、医护人员在患者面前颐指气使等。而事实上，处于弱势位置的患者和家属最渴望被同情、被理解、被关怀、被尊重，而当他们的需求与现实落差过大时，医患间的矛盾随时就可能被激化。正是基于这样的情形，国家在大力推进医改药改的同时，也一直不遗余力地强调医德医风建设。
救死扶伤是医院的天职，这不仅是一句漂亮的口号，更需要医疗机构从每个工作环节、每个服务细节上践行，消息中武汉亚洲心脏病医院“连续九年每晚开放医院大厅”的做法，显然是在从思想和行动上落实这种“全心全意服务患者”的精神，它为建立和谐医患关系提供了一个可资借鉴的范本，应予大力推广。
