阅读打卡第147天。
书籍名称：史蒂文.霍夫曼《让大象飞》第四章 锁定市场，你先吃透用户，用户才想吃透你！
最喜欢的句子：每一个突然冒出来的烦恼都是创新肥沃的土壤，是你团队需要去耕耘。训练团队始终保持敏感、勤做笔记，并愿意就任何事情展开讨论。
阅读感悟；第一，花费更多的时间在用户身上。而不是产品，要把产品推出去让用户提出意见，然后通过反馈不断改进创新。客户的反馈可以增加创新创意。
第二，问客户问题，问希望得到的需要而不是他们想要什么，想要什么使客户更倾向描述自己所知道，容易进入局限思维。
第三，反思，通过把收集的碎片化信息拼接在一起思考，让思想开放并有助于将很多信息点连成线，并构想出创新点子。
阅读后行动：学习了解客户需求，在实践中不断优化服务
