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这篇讲如何解决问题的文章，可以说是近几年来，本人看到的、关于这个主题的、写的浅显易懂的最好的文章，曾在知乎获点赞18万+。当然按文章的作者所提及的，这只是你个人的观点，哈哈确实如此。易经系辞有云：物以类聚、人与群分。能在此推荐此文，希望与本人有同样阅历及同样希冀的同好者，能喜欢、能点悟、能开窍、能用到实处。
真正厉害的人，是怎样分析问题的（之二）
原标题：《一秒钟，看透问题的本质》来源：富研社（ID：dontletmeplay）
作者：谢春霖
03
如何描述一个问题
第一步：明确期望值（B）
你的目标是什么？
正常的情况应该是如何的？
这个目标是可衡量的吗？
第二步：精准定位现状（B’）
前面说的几个例子都比较简单，现状很容易描述。
可现实情况可没那么简单，要清晰的描述目前所处的位置，并不是一件容易的事。
因为现状往往不是单一维度的，需要牵涉到许多方面，比如文中提到的团队业绩问题，我们在描述现状的时候，仅仅说业绩数字是不够的，我们得从历史销售数据、团队人员状况、产品质量、渠道营销、市场环境、竞争对手等等多个方面来全面描述。
而且，描述的时候，你还得注意区分事实与观点：
什么是事实？什么是观点？
比如：今天好冷啊！
请问，这个是事实，还是观点？
你说，这当然是事实啊，我都已经冷得发抖了，你是不是眼瞎？
不对！
冷，是观点，不是事实，那什么是事实？
现在气温=0℃，这个才是事实，至于0度的时候，你觉得冷，还是不冷，每个人的感受是不同的。
所以，这个体感的冷就是观点。
我们在描述现状的时候，需要用大量的事实来构筑，而不是观点。
不然现状就会变得很模糊，你也就不知道现状与期望的落差（B’→B）具体在哪里，给出的解决方案就自然会有偏差。
第三步：用（B'→ B）这个落差，精准描述问题
下一次，请记得不要再问出类似于“你的业绩那么差，打算怎么办”这样模糊的问题，因为你认为的差，和他认为的差，也许并不一样。
在他的眼里 20% 的下跌，也许算正常波动，而你却已忧心忡忡。
所以，你想让他给出方案，而听到的却是感觉他在不断寻找借口。
你们在讨论的，其实并不是该如何提升业绩的方法，你们在讨论的是，到底什么才算“差”？
那应该怎么问？
你应该问：你之前三个月的业绩分别是 100 万，110 万，105 万，而这个月变成了 80 万，我们来讨论一下，下个月如何能做到 120 万？
这样，问题就会很聚焦，开口的第一句话，也许就是个好办法。
一个问题，就像是一盏路灯，只会照亮下方的特定区域。
你想要的答案，就像是一把遗失的钥匙，如果你想要找到它，就必须打开它上方的路灯才行。
但如果你问错了问题，就像是开错了灯，就永远也找不回那把钥匙了。
提出一个精准的问题，是你能找到正确答案的第一步，也是最重要的一步。
好， 问题描述清楚了，那我们该如何寻找答案呢？
04
如何寻找答案
从现状（B’）出发，找寻一条从（B’→ B）的路径吗？
比如：人体正常温度（B）= 37℃；现状（B’）= 38.5℃。
精准的问题描述就是：我现在体温是38.5℃，比正常体温（37℃）的高了1.5℃，我发烧了，该如何降至（37℃）？
如果你的解决方案是从（B’）出发，那么得到的解决办法可能就是：
冰敷，直接对头部降温；
或者吃大量的冰块，把体温降下来。
可真正的问题是38.5°→37度，这个差额吗？
不是！
发烧，只是表面问题，而本质问题也许是细菌感染。
表面问题，只是由本质问题导致的症状，而我们常常把症状当成了问题本身，于是急于去消除它，而忽略了本质问题。
结果就是头疼医头，脚疼医脚，就算温度暂时降下来了，过段时间又会升上去，真正的问题依然存在。
别觉得这个案例看上去很弱智，在现实生活中，我们用的往往就是这种弱智策略。
离职两个员工，那就再招两个！
竞争对手降价，那我们也降价！
员工状态消极，那就天天打鸡血！
一说话就吵架，那就都不说话了！
看似当时有效，可没过多久，同样的问题又会反复出现，或者又引发了新的问题。
怎么办？我们该如何穿透表面问题，寻找本质问题呢？
05
如何找到本质问题？
答：别盯着问题看！
遇到问题，你要掌握足够的信息来精准的描述问题，这是第一步。
但要解决这个问题，一定别盯着问题看，盯着症状是找不到答案的，或者只能找到治标不治本的方案。
这就像是门被锁住了，钥匙一定不在门上，你盯着钥匙孔看是没用的，你要到别处去找钥匙。
那去哪里找呢？
我们先来看一下这个（B’）是如何产生的。
比如，我们设定，公司本月业绩的（期望值B）=100万，然后怎么办？
每月的业绩又不会自己完成。所以，我们同时要制定一个实现它的方法，我们假定这个方法是（A）；
那么，理想的状态应该是：做了（A），就能完成（B）。
可现在做了（A）之后，并没有达到预期结果（B），而是达到了（B’），这就产生了（B’→B）的这个落差。也就是我们看到的表面问题，或者称之为症状。
然后我们就开始分析，（B’）为什么会产生？
结果发现了有一家讨厌的竞争对手，他们降价了。
这个因素，在我们当时制定（A）的时候，没有考虑进去，是一个在过程中突发的变量，我们称之为（C），现状（B’）的出现，它脱不了干系。
至此，我们发现，现状（B’）并不是凭空出现的，而是由三个因素的共同影响下所导致：
A：为了实现（B）的结果，所使用的方法。
如果方法是错误的，目标自然无法达到。
B：期望值。
目标设置不当，或者目标设定过高，那么即便完美做到了A，这个目标也无法达成；
C：过程中出现的变量。
方法和目标都没有问题，可是出现了意料之外的事，也有可能导致目标无法达成。
因此，（B’）只是症状，而导致这个症状出现的是ABC这三个因素，他们才是更本质的问题。
所以，要解决这个问题，不能盯着（B'→ B）看，而是要透过（B’）去看ABC，我称之为透析三棱镜。
下一期，我就来说一下这个三棱镜具体怎么使用。
