四、《教聪明人学会学习》，克里斯·阿吉里斯，1991年
1、市场上的成功越来越取决于学习，而大多数人却不知道如何学习。
2、大多数公司在努力成为学习型组织的时候，经常会犯两个错误：第一个错误是把学习界定的太窄了，认为学习就是“解决问题”，因此，它们把所有的注意力都放在发现并改正外部环境的错误上。……专业人员的戒备行为倾向，也有助于解释组织学习中的第二个常见错误。
3、打个简单的比方，如果一个恒温器能够在温度低于68℃时自动供热，那么它就是一个单环学习的例子。而如果一个自动恒温器能够问“为什么是68℃？”，设置在其它温度是不是更经济？那么，它就在进行双环学习。
4、许多专业人员在工作上都取得了成功，所以他们很少有失败的经历。而因为他们很少有失败的经历，所以他们从来都不了解如何从失败中学习。
5、戒备性的思维方式会阻碍学习，无论个人对学习的热情有多高。
6、管理越来越依赖于对专业人员的独立却又相互联系的工作进行指导和整合。
7、关于自己的绩效不是最好的念头使他们有一种犯罪感。这种犯罪感不会激发真正的变革，只会使大多数人产生戒备性反应。他们把所有问题的责备都从自己身上推开，归咎于不明确的目标、迟钝与不公平的领导以及愚蠢的客户。
8、人们始终按照一种不一致的方式对待事物，他们没有意识到名义理论和应用理论之间的差异，没有意识到他们所想的做事方式与实际做事方式的差异。
9、人们似乎有一种普遍的倾向，总是根据四项基本价值来考虑自己的行为：（1）保持单线控制。（2）“盈利”最大；“损失”最小。（3）压制消极的感觉。（4）尽可能保持“理性”，清楚地界定目标，并根据是否实现了目标来评估自己的行为。
10、戒备性思维鼓励人们坚持自己的假设、推理和结论，并避免对其进行真正独立的、客观的检查。
11、如果专业人员必须按照某些正式标准来评估自己的行为，这个过程很容易摧毁他们的信心。……低劣的绩效评估会使戒备性思维充斥整个组织。
12、如果高层管理者没有意识到自己是如何戒备性思考的，没有认识到这种思考的消极后果，他们就不能带来任何真正的进步，任何变革活动都可能只是一场空。
13、变革必须从高层管理者开始。如果不这样，戒备性的高层管理者可能会否决思维模式的任何改变。
14、学习创造性思维涉及人类情感，甚至会令人觉得痛苦，但回报是巨大的。
15、提问行为不是表示不信任或侵犯隐私，而是一种有价值的学习机会。
