小时候，“老实听话”、“不讨人嫌”、“不给家里惹事儿”这些都是我的标签。经常被大人们夸奖说“懂事儿”、“仁义”、“听话的好孩子”，心里也总是感觉美滋滋的。
刚工作时，参加公司组织的趣味运动会。正是因为“听话、守规矩”，把本来可以拿到的第一名换成了第四名。
随着年龄的增长，在我心目中越来越觉得这样的形容词已经不再蕴含褒义，甚至厌烦自己身上拥有这些标签……
现在，如果人生有可能重来一次的话，我一定会选择做一个不听话的好孩子！
为何要写这篇文章
我负责的一个产品因颜色问题遭遇客户投诉。QA部进行事故调查后出具事故调查报告，在邮件发出前让我看看报告对事故原因描述内容可不可以。
事故原因描述大致如下：
“因项目人没有了解清楚客户要求指标，导致不符合标准的产品发给客户。”内容存在什么问题？
首先，必须承认接到订单后，确实没有发现邮件中有客户对产品提出新的指标要求。而我作为项目负责人，有不可推卸的责任。
其实我的这篇“反思日记”要表达的，就是到现在这个节点，我“以前”和“现在”的处理态度。
按以前的态度：接受这个原因的描述，因为确实有责任吗！我承担了，事故原因调查到此结束，节省了大家的注意力。而接下来的整改措施基本内容就是，项目负责人在接到订单后，必须认真查看销售部下发邮件所有内容，防止类似事故再次发生。至此，客户投诉处理结束。
现在的态度：深入地想想过程，不对！这样真的能够有效防止类似事故再次发生吗？整个过程存在好多的漏洞啊！是我的错我必须承担，不是我的错不能乱抗。
我们从头捋一捋，会发现存在如下几个问题。
1、事故原因描述中“项目人”是指谁？为什么不写“项目负责人”或“项目参与人”？责任人不明确。
2、项目负责人没注意客户提出新的指标要求，那不合格产品是怎么通过检验并发到客户手中的？
3、销售部接到客户新的产品指标要求，应该走怎样的程序？是以附件的形式告知，还是应该走正规的变更程序申请新的质量标准？
4、产品的报检，我是按公司原有质量标准走的OA程序。为什么后续的所有节点都没有发现并不符合客户需求？用句俗话：我掉沟里了，后面所有人都跟着掉沟里了？
所以，我认为这次质量投诉原因有三个：工艺本身的问题，人员责任问题和管理程序问题。
后续的问题处理措施与本文主题无关，不再阐述。
那么上面这段阐述和主题有什么关系？
小时候听话的孩子基本是较为内向的性格，长大习惯于被领导。不懂得拒绝，遇到问题时总是找自己的原因，自责的心理较为严重。习惯承担更多的责任，愿意大事化小，小事化了。
正是因为上述性格原因，才会出现“按以前的态度”处理责任问题的结果。你会发现，这种态度经常会“好心办坏事”。本来你是想大事化小，小事化了，但是实际上是把深层次的问题给掩盖了。
那么“不听话的好孩子”有什么标准么？用自己理解的一句话来概括：不偷、不强、不盗，不一定要听话守规矩。“偷、强、盗”是不良行为的概括，是绝对意义上的坏，绝不能有。但是“淘气、不守规矩”却不一定是坏事，因为制定规矩的人本身可能就存在认知的不足，“不听话、不守规矩”反而可能会开辟新天地。
虽然已不是小孩子，但心智的成长还是每天都要有的。过去已不能改变，能影响的只有未来。我要用行动影响自己、家人和周围的朋友。
