去鼓浪屿旅行本是件开心事，可是没想到这次出行竟成了心头的痛！刚买的苹果6S惨遭毒手：

4月4日中午12：00从黄厝公交站叫了辆滴滴去厦门北，准备从厦门乘坐高铁返回深圳。前半部分很顺利，与司机罗师傅取得联系后上车，在车上一觉醒来12:47抵达厦门北站。

拿好礼品行李下车后立即准备打开APP查看这个订单的状态，却发现新买的苹果6S手机不在包里了！马上意识到落在车上了第一时间飞奔追司机的车，无奈腿速抵不过车速，根本是追不到。

同行的朋友就用她的手机开始拨打我遗落的手机，于是问题就开始展开：

12:49我们拨了第一个电话（距离12:47下车时刻仅相隔2分钟）：电话通了，没人接

12:52拨了第2个电话：这时已经是提示“来电提醒功能”（说明电话已经被关机）。

刚开始追车的时候由于车速很快，我并没有看到它的行车路线，遂回来找停车场车辆记录：讽刺的是我在停车场找信息的那么久时间里都没有打进去滴滴客服的电话，忙线与请等待的提示音一直轮番播报！

也不记得打了多少通，最后终于有一通接了，然而客服却拒绝提供任何信息，说是要保护司机的隐私！

司机的姓名？“抱歉没办法提供！”

司机的电话？“抱歉没办法提供！”

车辆的车牌号？“抱歉没办法提供！”！！（我X）

放弃挣扎！我马上报警，警察问了我的地址让我等待。在等待警察的这段时间里我一直打滴滴的电话，好不容易打通了终于问出了司机的姓名和电话，司机罗陈林13760199619，车牌号依然拒绝提供！（反复确认得到的信息，可惜司机电话一直打不通）

家是回不去了，退了高铁票后我上了警车，派出所里查到司机罗陈林是非厦门常驻人口，电话号码也非实名登记。警察叔叔用公安局的电话致电滴滴公司希望取得准确的司机信息，可滴滴依然以保护司机信息为由拒绝提供！并称如需查询，需要厦门警方联系北京警方，由北京警方出具调查函才可以把信息给我们！可是在一辆没有监控的车上我怎么证明手机在我身上，又落在了车上！简直是为难我！

办案民警无奈地向我说明这类无监控无证据的情况只能算作遗失处理，无法立案，并建议我继续拨打滴滴客服热线投诉维权！此时此刻距离事件发生已经过去超过三小时，在这片陌生土地，我只感受到寒意—这不是叫天天不应，叫滴滴不灵！！

经过再一次艰苦的无限拨打又联系上滴滴客服，客服告诉我司机说没有看到手机（意料之中），并且已经接过好几单了（意思是可能其他乘客拿走了）。我问是否可以提供司机的电话给我，客服让我等待，最终终于把电话号码给我原来是18760199619（后来在和司机通话中才知道这个号码是客服经过司机同意才给我的，且之前与客服多次确认的137开头号码原来一开始就是报错的，火大）。

打通司机的电话后，意料之中的说没有看到。大家应该知道：我下车才2分钟就已经立马联系，5分钟后开始关机。

司机说我们刚下车五分钟后他就接到了个黑单送一对夫妻去机场，并且不是滴滴下的单所以没有对方的联系电话！

我问是否看见那对夫妻有异常，他说他只是司机开车的，不会看后面乘客的情况。

我请求他如果发现还给我并且我会给他酬谢，他都只说没看见！

好一个没看见，一切都那么巧合，一个私家车五分钟里就能接到黑单（车外没有任何标示的情况下你会知道他的车是黑车吗？），并且是从厦门北去机场的！这时我告诉司机我已经报警了，在警局，请他提供车牌号，司机配合地给我了。

警察查到车辆闽F R7921的登记信息：罗镇财（滴滴告知我司机的姓名是“罗成林”，这是否意味着司机使用了假身份证混过了滴滴审核？）。车辆是龙门车辆，而车主本人也并非厦门常住人口。

此时滴滴终于主动来电：相关司机说没有看到您的手机，说很抱歉（你是复读机吗，需要你反复告诉我这个事么），希望我生活愉快（此刻我愉快不起来），然后还没等我回应什么对方就挂了电话。

敢问号称让出行更美好的滴滴公司几个问题

1.在我最需要帮助且最可能找回手机的前30分钟，第一客服电话非常难打！第二客服拒绝配合提供任何司机相关信息！第三提供的司机信息是不正确的！

2.在这种情况发生后，贵司的第一反竟是为司机辩护！并质疑我的手机可能不是丢失在车上！（请问你先了解过情况了吗？在没了解清楚情况前怎可首先判断是我的问题？！）

3.我能理解出于对司机保护不对我提供司机信息，那么警察要求的你们也可以拒绝提供？

4.司机信息完全对不上！！请问贵司的审核机制和监管机制是如何进行的？？

5.事后仅凭司机一句没找到便不了了之，这就是所谓的“让出行更美好”？

作为行业佼佼者，滴滴就是这样对待忠实用户的（本人个人及就职的公司分别为滴滴用户及滴滴企业用户），简直心寒！今日起我卸载滴滴！拒绝滴滴！手机已经不见这件事已经很心塞，本不想再提，但还是告诉给所有人听，给大家提个醒：今天我只是丢失一部手机，你滴滴可以如此对我，我认栽！也许明天别人丢的是几十万现金，滴滴依然可以如此对待他们！